Para suporte e monitoramento, o Google Cloud fornece um agente para SAP, o agente de monitoramento do Google Cloud para SAP NetWeaver. O agente coleta dados sobre a máquina host do Google Cloud e o ambiente dele a partir do Cloud Monitoring e das APIs do Compute Engine e os fornece ao agente de host da SAP.
O agente de monitoramento do SAP NetWeaver é necessário para a SAP oferecer suporte a sistemas SAP em execução em VMs do Compute Engine ou em servidores da Solução Bare Metal. Seja qual for o sistema SAP que você estiver usando, o agente de monitoramento do SAP NetWeaver será necessário para receber suporte da SAP e permitir que a SAP atenda aos próprios contratos de nível de serviço (SLAs). Para mais informações sobre os pré-requisitos de suporte, consulte a Nota SAP 2456406 - SAP no Google Cloud Platform: pré-requisitos de suporte.
Instale o agente de monitoramento para SAP NetWeaver no host junto com o sistema SAP. Para instruções sobre como instalar o agente de monitoramento para SAP NetWeaver, validar a instalação e verificar se o agente está sendo executado corretamente, consulteInstalar o agente de monitoramento para SAP NetWeaver em uma VM do Compute Engine.
Para detalhes sobre o ciclo de vida e as operações de monitoramento, consulte o Guia de operações do agente de monitoramento do Google Cloud para SAP NetWeaver.
Métricas coletadas pelo agente de monitoramento
O agente de monitoramento do SAP NetWeaver fornece dados para o SAP Host Agent, incluindo métricas sobre o seguinte:
- CPUs, por exemplo, utilização da CPU.
- Armazenamento em disco permanente, por exemplo, capacidade e latência do disco.
- Memória, por exemplo, consumo de memória.
- Redes, por exemplo, largura de banda de rede.
- Configuração, incluindo informações sobre a máquina host e o ambiente dela.
As métricas coletadas pelo agente de monitoramento do SAP NetWeaver são determinadas pela SAP. Para uma descrição das métricas que o agente coleta, consulte a Nota SAP 2469354 - Principais métricas de monitoramento para SAP na infraestrutura IaaS .
Sistemas operacionais compatíveis
O agente de monitoramento do SAP NetWeaver é compatível com todos os sistemas operacionais compatíveis com o SAP NetWeaver. Para detalhes, consulte a lista de sistemas operacionais compatíveis.
Sobre a versão 2 do agente de monitoramento do SAP NetWeaver
Para o Linux, a versão 2 do agente de monitoramento do SAP NetWeaver oferece uma maneira mais simples
de instalar e fazer upgrade, em conformidade com o gerenciamento de pacotes
padrão baseado em SO. No Windows, apenas o nome do serviço é alterado para google-sapnetweavermonitoring-agent.
As informações coletadas pela versão 2 do agente de monitoramento para SAP NetWeaver são as mesmas da versão 1.
Suporte
Em caso de problemas com a infraestrutura ou os serviços do Google Cloud, entre em contato com o Customer Care. É possível ver os dados de contato na página Visão geral do suporte no Console do Google Cloud. Se o Customer Care determinar que há um problema nos seus sistemas SAP, você será encaminhado ao Suporte da SAP.
Para problemas relacionados a produtos SAP, registre sua solicitação de suporte no site da SAP.
A SAP avalia o tíquete de suporte e, se ele parecer ser um problema de infraestrutura do Google Cloud, a SAP transfere esse tíquete para o componente adequado do Google Cloud em seu sistema: BC-OP-LNX-GOOGLE ou
BC-OP-NT-GOOGLE.
Requisitos de suporte
Antes de receber suporte para sistemas SAP e a infraestrutura e os serviços do Google Cloud que eles usam, você precisa atender aos requisitos mínimos do plano de suporte.
Saiba mais sobre os requisitos mínimos de suporte para SAP no Google Cloud em:
- Como receber suporte para o SAP no Google Cloud
- Nota SAP 2456406 - SAP no Google Cloud Platform: pré-requisitos de suporte (é necessário ter uma conta de usuário SAP)