Untuk dukungan dan pemantauan, Google Cloud menyediakan agen untuk SAP, agen pemantauan Google Cloud untuk SAP NetWeaver. Agen mengumpulkan data tentang mesin host Google Cloud dan lingkungannya dari Cloud Monitoring dan Compute Engine API, serta memberikan data tersebut ke Agen Host SAP.
Agen pemantauan SAP NetWeaver diperlukan untuk dukungan SAP sistem SAP yang berjalan di VM Compute Engine atau server Solusi Bare Metal. Terlepas dari sistem SAP yang Anda gunakan, agen pemantauan untuk SAP NetWeaver diwajibkan untuk mendapatkan dukungan dari SAP dan memungkinkan SAP memenuhi perjanjian tingkat layanan (SLA)-nya. Untuk informasi selengkapnya tentang prasyarat dukungan, lihat SAP Note 2456406 - SAP di Google Cloud Platform: Prasyarat Dukungan
Anda menginstal agen pemantauan untuk SAP NetWeaver di host bersama dengan sistem SAP. Untuk mengetahui petunjuk cara menginstal agen pemantauan untuk SAP NetWeaver, validasi penginstalan Anda, dan verifikasi bahwa agen berjalan dengan benar, lihatMenginstal agen pemantauan untuk SAP NetWeaver di VM Compute Engine singkat ini.
Untuk mengetahui detail tentang siklus proses dan operasi pemantauan, lihat Panduan agen pemantauan Google Cloud untuk operasi SAP NetWeaver.
Metrik yang dikumpulkan oleh agen pemantauan
Agen pemantauan untuk SAP NetWeaver memberikan data ke Agen Host SAP, termasuk metrik tentang hal berikut:
- CPU, misalnya, pemakaian CPU.
- Penyimpanan persistent disk, misalnya, throughput dan latensi disk.
- Memori, misalnya, pemakaian memori.
- Jaringan, misalnya, bandwidth jaringan.
- Konfigurasi, termasuk informasi tentang mesin host dan lingkungannya.
Metrik yang dikumpulkan oleh agen pemantauan untuk SAP NetWeaver ditentukan oleh SAP. Untuk deskripsi metrik yang dikumpulkan oleh agen, lihat Catatan SAP 2469354 - Metrik Pemantauan Utama untuk SAP di Infrastruktur IaaS .
Sistem operasi yang didukung
Agen pemantauan untuk SAP NetWeaver mendukung semua sistem operasi yang didukung oleh SAP NetWeaver. Untuk mengetahui detailnya, lihat daftar sistem operasi yang didukung.
Tentang agen pemantauan versi 2 untuk SAP NetWeaver
Untuk Linux, agen pemantauan versi 2 untuk SAP NetWeaver memberikan jalur penginstalan dan upgrade
yang lebih sederhana, yang sesuai dengan pengelolaan paket berbasis
OS standar. Untuk Windows, hanya nama layanan yang diubah
menjadi google-sapnetweavermonitoring-agent.
Informasi yang dikumpulkan oleh agen pemantauan versi 2 untuk SAP NetWeaver sama dengan versi 1.
Support
Untuk masalah terkait infrastruktur atau layanan Google Cloud, hubungi Layanan Pelanggan. Anda dapat menemukan informasi kontak di Halaman Support Overview di Konsol Google Cloud. Jika Layanan Pelanggan menentukan bahwa ada masalah dalam sistem SAP, Anda akan dirujuk ke Dukungan SAP.
Untuk masalah terkait produk SAP, catat permintaan dukungan Anda ke dalam log dengan dukungan SAP.
SAP mengevaluasi tiket dukungan dan, jika tampaknya merupakan masalah infrastruktur Google Cloud, mentransfer tiket tersebut ke komponen Google Cloud BC-OP-LNX-GOOGLE atau BC-OP-NT-GOOGLE.
Persyaratan dukungan
Sebelum dapat menerima dukungan untuk sistem SAP serta infrastruktur dan layanan Google Cloud yang digunakannya, Anda harus memenuhi persyaratan paket dukungan minimum.
Guna mengetahui informasi selengkapnya tentang persyaratan dukungan minimum untuk SAP di Google Cloud, lihat:
- Mendapatkan dukungan untuk SAP di Google Cloud
- Catatan SAP 2456406 - SAP di Google Cloud Platform: Prasyarat Dukungan (Akun pengguna SAP diperlukan)