针对支持和监控，Google Cloud 为 SAP 提供了一个代理，即适用于 SAP NetWeaver 的 Google Cloud 监控代理。该代理会从 Cloud Monitoring 和 Compute Engine API 收集有关 Google Cloud 宿主机及其环境的数据，并将该数据提供给 SAP Host Agent。
对于在 Compute Engine 虚拟机或裸金属解决方案服务器上运行的 SAP 系统，如需获取 SAP 支持，需要使用 SAP NetWeaver 的监控代理。无论您使用的是什么 SAP 系统，都需要 SAP NetWeaver 的监控代理来获得 SAP 的支持并使 SAP 能够满足其服务等级协议 (SLA)。如需详细了解支持前提条件，请参阅 SAP 说明 2456406 - Google Cloud Platform 上的 SAP：支持前提条件。
您在主机上与 SAP 系统一起安装适用于 SAP NetWeaver 的监控代理。如需了解如何安装 SAP NetWeaver 的监控代理、验证安装以及验证代理是否正常运行，请参阅在 Compute Engine 虚拟机上安装 SAP NetWeaver 的监控代理。
如需详细了解监控生命周期和操作，请参阅适用于 SAP NetWeaver 的 Google Cloud 监控代理操作指南。
监控代理收集的指标
适用于 SAP NetWeaver 的监控代理向 SAP Host Agent 提供数据，包括关于以下各项的指标：
- CPU，例如 CPU 利用率。
- 永久性磁盘存储，例如磁盘吞吐量和延迟时间。
- 内存，例如内存消耗量。
- 网络，例如网络带宽。
- 配置，包括有关主机及其环境的信息。
SAP NetWeaver 的监控代理收集的指标由 SAP 决定。如需了解代理收集的指标，请参阅 《SAP 说明 2469354 - IaaS 基础架构上的 SAP 的关键监控指标》。
支持的操作系统
SAP NetWeaver 的监控代理支持 SAP NetWeaver 所支持的所有操作系统。如需了解详情，请参阅支持的操作系统列表。
SAP NetWeaver 监控代理第 2 版简介
对于 Linux，SAP NetWeaver 的监控代理版本 2 提供更简单的安装和升级途径，符合基于操作系统的标准软件包管理。对于 Windows，只是服务名称变为 google-sapnetweavermonitoring-agent。
SAP NetWeaver 的监控代理版本 2 收集的信息与版本 1 相同。
支持
如有 Google Cloud 基础架构或服务方面的问题，请与 Customer Care 联系。您可以在 Google Cloud 控制台中的“支持概览”页面上找到联系信息。如果 Customer Care 确定问题在于您的 SAP 系统，会将您引荐给 SAP 支持。
对于与 SAP 产品有关的问题，请通过 SAP 支持记录您的支持请求。
SAP 会评估支持服务工单，如果该问题似乎是 Google Cloud 基础架构问题，则 SAP 会将工单转移到其系统中的相应 Google Cloud 组成团队：BC-OP-LNX-GOOGLE 或 BC-OP-NT-GOOGLE。
支持要求
您必须满足最低支持方案要求，才能获得对 SAP 系统及其使用的 Google Cloud 基础架构和服务的支持。
如需详细了解 Google Cloud 上的 SAP 的最低支持要求，请参阅：