SulAmérica promove interoperabilidade e aperfeiçoa o uso de dados com a API Cloud Healthcare
Sobre SulAmérica
A SulAmérica atua para oferecer saúde integral aos seus mais de 7 milhões de clientes. Com o propósito de melhorar a vida das pessoas, concede apoio, segurança e autonomia em cada momento e decisão de saúde física, emocional e financeira do indivíduo. A companhia conta com aproximadamente 4 mil funcionários.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
Entre em contatoCom a adoção da API Cloud Healthcare, a companhia obteve a centralização e organização dos dados médicos, facilitando a comunicação entre entidades e garantindo agilidade na tomada de decisão.
Resultados
- Mais de 5 milhões de requisições diárias, com zero tempo de indisponibilidade no ambiente produtivo.
- O tempo de processamento para levar as informações ao CRM passou de 24 horas para 3,5 minutos.
- Interface única e dados sintetizados que são providos ao público interno da companhia.
- Agilidade na tomada de decisão, com o segurado no centro do cuidado.
Melhor gestão e integração de informações de saúde.
A SulAmérica é uma companhia de 125 anos que se dedica a entregar saúde integral aos seus mais de 7 milhões de clientes, por meio de produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. A organização tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo segurança e autonomia. Para isso, conta com cerca de 4 mil colaboradores engajados e comprometidos, além de uma rede de distribuição com milhares de corretores de seguros em todo o Brasil.
Como gestora de saúde, a companhia precisou buscar uma maneira unificada de armazenar e organizar os dados clínicos que recebe de seu ecossistema de parceiros. Cada um de seus parceiros, como hospitais, médicos e laboratórios, utiliza um sistema distinto para a gestão de suas informações. São linguagens e terminologias diferentes para identificar condições clínicas, hipóteses diagnósticas e procedimentos cirúrgicos. Isso fazia com que os dados chegassem à SulAmérica de maneira descentralizada, dificultando a obtenção de uma visão 360° dos segurados.
A falta de formatação dos dados recebidos, além do tempo elevado de envio dos mesmos até a ferramenta de Gestão de Saúde (CRM) de que dispunham - que muitas vezes ultrapassava as 24 horas -, não eram situações que estavam alinhadas às necessidades da companhia.
Por isso, houve a decisão de partir para a adequação de informações de saúde por meio do padrão chamado HL7, na versão FHIR (Fast Healthcare Interoperability Resources). É um protocolo de troca de informações na área de saúde que integra os dados de diferentes sistemas em um modelo comum. Dessa maneira, é como se ajudasse a fazer com que estes dados tão diversos passassem a falar a mesma linguagem.
Na pesquisa por alternativas que oferecessem soluções neste sentido, especialmente com a intenção de tornar possível a avaliação dos dados médicos de maneira horizontal, a SulAmérica encontrou serviços específicos do Google Cloud para a área de saúde na ferramenta API Cloud Healthcare.
A facilidade encontrada pela empresa na API do Google Cloud reside no fato de que ela implementa o protocolo FHIR e age como uma centralizadora das informações. Por isso, promove a chamada interoperabilidade, visto que cria uma conexão entre todos os sistemas em um só local, com uma inteligência única, a partir das funcionalidades da computação na nuvem.
“Quando soubemos do lançamento da API Cloud Healthcare foi uma luz para a nossa procura. Sempre trabalhamos orientados às aplicações cloud native. Em um ambiente complexo como é o HL7-FHIR, ter a oportunidade de utilizar um produto em nuvem gerenciado e as-a-service foi o que nos permitiu um grande diferencial.”
—Wellington Cruz, Gerente de Arquitetura de TI da SulAméricaA aplicação da solução
O projeto iniciou em 2020, quando a API Cloud Healthcare ainda estava na fase beta, e entrou em funcionamento em abril de 2021. O tempo de implementação envolveu reuniões, testes e um esforço em conjunto tanto por parte do time da SulAmérica quanto do Google Cloud.
Atualmente, a empresa utiliza a plataforma de interoperabilidade como se fosse o coração dos dados de saúde. O Apigee também foi aplicado para permitir a integração dos serviços de troca de dados com parceiros externos, que passam por uma camada de autenticação e autorização para depois chegar à API Cloud Healthcare.
Após a persistência do dado clínico padronizado, ele ainda passa por outras soluções do Google Cloud. O Pub/Sub faz a comunicação com o Cloud Functions em combinação com o Cloud Tasks, que garantem o controle da taxa de transferência até que o dado seja enviado ao CRM da empresa.
Uma das grandes vantagens relacionadas ao uso da API é a possibilidade de troca de informações de saúde com padrão HL7-FHIR entre diferentes parceiros, em contextos distintos, praticamente em tempo real e com a garantia da escalabilidade. O processo respeita toda a tratativa acerca da privacidade e proteção dos dados.
“A plataforma de fluxo de dados é organizada com base em eventos, e esse é um ponto importante. A API Cloud Healthcare nos atende no que se refere a esses requisitos, e as soluções do Google Cloud nos ajudaram a agilizar processos. Baseados nisso, começamos a explorar outras ferramentas da nuvem.”
—Reynaldo Pérez Sánchez, Arquiteto de TI da SulAméricaBenefícios e garantia da proteção de dados
A SulAmérica concentra mais de 5 milhões de requisições por dia na plataforma de interoperabilidade. Desde o início do seu funcionamento, não houve registro de tempo de indisponibilidade no ambiente produtivo.
Alguns dos benefícios destacados pela empresa depois do uso da plataforma foram: agilidade na tomada de decisão, com o segurado no centro do cuidado; o fato de ser uma interface única e permitir a sintetização dos dados que são providos ao público interno da companhia; e a gestão e integração das informações médicas.
“O impacto positivo chegou no nosso público interno, e as áreas começaram a gerir os dados com maior eficiência. Agora há o conceito de timeline do segurado, uma lista cronológica dos eventos clínicos dos pacientes, a que o médico tem acesso”, explica Reynaldo Pérez Sánchez, Arquiteto de TI da SulAmérica.
Além de conseguir uma visão integral dos segurados, a equipe ganhou velocidade para o acesso aos dados em seu CRM. Se antes podia levar mais de 24 horas entre a chegada das informações ao banco de dados e o envio ao CRM, hoje a média de processamento é de 3,5 minutos.
“Ao conhecer os dados do segurado, conseguimos promover uma melhor saúde e engajar o médico, já que ele dispõe de mais ferramentas para exames e diagnósticos. Assim, o atendimento também fica completo. Por esse motivo, observamos um grande potencial nas ferramentas do Google Cloud, que nos propiciam uma nova visão.”
—Rodrigo Costa Ruas, Arquiteto de TI da SulAméricaQuando o assunto abrange a segurança, a combinação do Apigee com o gerenciamento de consentimento e o Identity and Access Management (IAM) garante a proteção dos dados e também condiciona quem pode acessar as informações. Isso permite o gerenciamento robusto das identidades, o controle de políticas e a concessão de privilégio mínimo em cada caso.
Outro diferencial importante da plataforma é a utilização de criptografia nos dados persistidos nos repositórios FHIR, o que acrescenta mais camadas de segurança à solução. Por outro lado, os serviços de backup possibilitam a proteção contra a perda de dados.
De modo geral, a plataforma de interoperabilidade da SulAmérica atua como uma fundação, que irá abrir caminhos para uma série de outras iniciativas a partir do melhor uso dos dados. A empresa está constantemente analisando possíveis ferramentas que podem ser incorporadas, o que deve levar à ampliação do uso ou adoção de novas soluções do Google Cloud. Assim, será possível agregar ainda mais inovação à companhia e melhorar a vida dos segurados.
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Sobre SulAmérica
A SulAmérica atua para oferecer saúde integral aos seus mais de 7 milhões de clientes. Com o propósito de melhorar a vida das pessoas, concede apoio, segurança e autonomia em cada momento e decisão de saúde física, emocional e financeira do indivíduo. A companhia conta com aproximadamente 4 mil funcionários.