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SulAmérica impulsa la interoperabilidad y optimiza el uso de los datos con la API de Cloud Healthcare

Acerca de SulAmérica

SulAmérica ofrece atención médica integral a sus más de 7 millones de clientes. Con el objetivo de mejorar la vida de la gente, brinda apoyo, seguridad y autonomía en cada momento y decisión sobre la salud física, emocional y financiera del individuo. La empresa tiene aproximadamente 4,000 empleados.

Industrias: Healthcare
Ubicación: Brasil

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Al adoptar la API de Cloud Healthcare, la empresa pudo centralizar y organizar los datos médicos, lo que facilitó la comunicación entre entidades y agilizó la toma de decisiones.

Resultados

  • Más de 5 millones de solicitudes diarias, sin períodos de indisponibilidad en el entorno de producción.
  • El tiempo de procesamiento para trasladar la información al CRM pasó de 24 horas a 3,5 minutos.
  • Una sola interfaz y datos sintetizados que se proveen al público interno de la empresa.
  • Agilidad para tomar decisiones, con el foco puesto en cuidar al asegurado.

Mejor gestión e integración de información sobre salud.

SulAmérica es una empresa de 125 años de antigüedad que se dedica a brindar atención médica integral a sus más de 7 millones de clientes con productos y servicios de salud, odontología, seguridad social, inversiones y seguros de vida. La misión de la organización es mejorar la vida de las personas brindándoles seguridad y autonomía. Para eso, cuenta con cerca de 4.000 empleados comprometidos y una red de distribución con miles de corredores de seguros en todo Brasil.

Como administradora de salud, la empresa tuvo que buscar una forma unificada de almacenar y organizar los datos clínicos que recibe de su ecosistema de socios. Cada uno de los socios, como hospitales, médicos y laboratorios, utiliza un sistema distinto para administrar su información. Se trata de lenguajes y terminologías diferentes para identificar condiciones clínicas, hipótesis de diagnóstico y procedimientos quirúrgicos. Por esta razón, los datos llegaban a SulAmérica de forma descentralizada, lo que hacía muy difícil obtener un panorama completo de sus asegurados.

La falta de formato de los datos que recibía y la cantidad de tiempo que tomaba enviarlos hasta su herramienta de administración de salud (CRM) —con frecuencia superior a 24 horas— no eran situaciones alineadas a las necesidades de la empresa.

Por eso, se tomó la decisión de adecuar la información sobre salud conforme al estándar llamado HL7, en su versión FHIR (Fast Healthcare Interoperability Resources). Se trata de un protocolo de intercambio de información en el sector de salud que integra los datos de distintos sistemas en un modelo común. Así, es como si ayudara a que esos datos tan diversos hablasen el mismo idioma.

Buscando alternativas que ofrecieran soluciones para este problema, con la intención particular de poder evaluar los datos médicos de manera horizontal, SulAmérica encontró servicios específicos de Google Cloud para el sector de salud en la API de Cloud Healthcare.

La facilidad que encontró la empresa en la API de Google Cloud consiste en que la herramienta implementa el protocolo FHIR y actúa como centralizadora de información. Así, impulsa la llamada interoperabilidad, ya que crea una conexión entre todos los sistemas en un solo lugar, con una inteligencia única, a partir de las funcionalidades de la computación en la nube.

“Cuando nos enteramos del lanzamiento de la API de Cloud Healthcare, fue un faro para nuestra búsqueda. Siempre trabajamos enfocándonos en aplicaciones nativas de la nube. En un entorno complejo como HL7-FHIR, tener la oportunidad de usar un ‘producto como servicio’ administrado en la nube nos permitió marcar una gran diferencia.”

Wellington Cruz, gerente de Arquitectura de TI de SulAmérica.

La aplicación de la solución

El proyecto comenzó en 2020, cuando la API de Cloud Healthcare aún se encontraba en su fase beta, y se puso en marcha en abril de 2021. El tiempo de implementación implicó reuniones, pruebas y un esfuerzo conjunto del equipo de SulAmérica y Google Cloud.

Actualmente, la empresa usa la plataforma de interoperabilidad como corazón de los datos sobre salud. También se aplicó Apigee para poder integrar los servicios de intercambio de datos con los socios externos, que pasan por un nivel de autenticación y autorización antes de llegar a la API de Cloud Healthcare.

Después de la persistencia del dato clínico estandarizado, este pasa por otras soluciones de Google Cloud. Pub/Sub efectúa la comunicación con Cloud Functions en combinación con Cloud Tasks, que garantizan el control de la tasa de transferencia hasta que se envíe el dato al CRM de la empresa.

Una de las principales ventajas de usar la API es la posibilidad de intercambiar información sobre salud con el estándar HL7-FHIR entre distintos socios, en distintos contextos, prácticamente en tiempo real y con escalabilidad garantizada. El proceso respeta todos los acuerdos sobre privacidad y protección de los datos.

“La plataforma de flujo de datos se organiza por eventos, y esto es importante. La API de Cloud Healthcare cumple con esos requisitos, y las soluciones de Google Cloud nos ayudaron a agilizar procesos. Partiendo de esa base, empezamos a evaluar otras herramientas de la nube.”

Reynaldo Pérez Sánchez, arquitecto de TI de SulAmérica

Beneficios y protección de datos garantizada

SulAmérica concentra más de 5 millones de solicitudes por día en la plataforma de interoperabilidad. Desde que la plataforma comenzó a funcionar, no se registraron períodos de indisponibilidad en el entorno de producción.

Algunos de los beneficios destacados por la empresa después de usar la plataforma son: agilidad para tomar decisiones, con el foco puesto en cuidar al asegurado; el hecho de que sea una sola interfaz y permita la sintetización de los datos que se proveen al público interno de la empresa; y la administración e integración de la información médica.

“El impacto positivo llegó a nuestro público interno, y las áreas comenzaron a administrar los datos con más eficiencia. Ahora tenemos el concepto del timeline del asegurado, una lista cronológica de los eventos clínicos de los pacientes a la que tiene acceso el médico”, explica Reynaldo Pérez Sánchez, arquitecto de TI de SulAmérica.

Además de haber obtenido un panorama integral de los asegurados, el equipo ganó velocidad para acceder a los datos en su CRM. Mientras que antes, podían pasar más de 24 horas entre la llegada de la información a la base de datos y su envío al CRM, hoy el tiempo de procesamiento promedio es de 3.5 minutos.

“Al conocer los datos del asegurado, podemos promover una salud mejor e involucrar al médico, ya que dispone de más herramientas para exámenes y diagnósticos. Así, la atención también se completa. Por eso, vemos mucho potencial en las herramientas de Google Cloud, que nos proporcionan una nueva visión.”

Rodrigo Costa Ruas, arquitecto de TI de SulAmérica

En cuanto a la seguridad, la combinación entre Apigee, la administración de consentimientos e Identity and Access Management (IAM) garantiza la protección de los datos y también condiciona el acceso a la información. Esto permite una administración sólida de identidades, controlar las políticas y conceder el mínimo privilegio en cada caso.

Otro diferencial importante es la encriptación de los datos que persisten en los repositorios FHIR, lo que agrega capas de seguridad a la solución. Por otro lado, los servicios de respaldo permiten brindar protección contra la pérdida de datos.

En líneas generales, la plataforma de interoperabilidad de SulAmérica sienta las bases para una serie de iniciativas a partir de un mejor uso de los datos. La empresa está analizando constantemente posibles herramientas a incorporar, lo que llevaría a ampliar el uso o adoptar nuevas soluciones de Google Cloud. Así, se podrá aportar aún más innovación a la empresa y mejorar la vida de los asegurados.

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Acerca de SulAmérica

SulAmérica ofrece atención médica integral a sus más de 7 millones de clientes. Con el objetivo de mejorar la vida de la gente, brinda apoyo, seguridad y autonomía en cada momento y decisión sobre la salud física, emocional y financiera del individuo. La empresa tiene aproximadamente 4,000 empleados.

Industrias: Healthcare
Ubicación: Brasil