Contact Center AI
Entrega un servicio excepcional de atención al cliente y aumenta la eficiencia operacional mediante la inteligencia artificial. Habilita tu agente virtual para que converse de forma natural con los clientes y asista de manera experta a los agentes humanos en casos complejos.
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Beneficios
Mejora la atención al cliente con una IA capaz de comprender a los clientes, además de interactuar y conversar con ellos
Fomenta las relaciones, no solo las transacciones
Entrega asistencia personalizada, servicio inmediato y resolución rápida de problemas para que cada transacción genere lealtad continua del cliente.
Aumenta la eficiencia operacional y la satisfacción del cliente (CSAT)
Mejora los índices de desviación de llamadas, acorta los tiempos de administración y reduce los costos de capacitación de los agentes, mientras las operaciones generales se realizan con mayor rapidez y eficacia.
Convierte a cada agente en un especialista
Permite que los agentes humanos se enfoquen en las llamadas más complicadas que requieren atención especializada y entrégales información, flujos de trabajo y orientación paso a paso en tiempo real.
Características clave
Habilita experiencias de conversación de gran calidad mediante funciones con la tecnología de IA
Contact Center AI ofrece interacciones similares a las humanas que redefinen las posibilidades de la conversación con tecnología de IA.
Toma medidas con Dialogflow
Identifica la intención del cliente y determina qué decir y qué hacer a continuación. Únete a más de un millón de desarrolladores que usan Dialogflow, el paquete de desarrollo de primer nivel que permite generar experiencias de conversación naturales y de gran calidad en varios canales.
Agente virtual
Brinda acceso a los clientes a un autoservicio de conversación inmediato, las 24 horas, todos los días, con transferencias sin interrupciones a agentes humanos en caso de problemas más complejos.
Agent Assist
Potencia la atención de los agentes humanos con asistencia continua durante sus llamadas y chats, ya que identifica la intención y entrega instrucciones paso a paso en tiempo real.
Estadísticas
Usa procesamiento de lenguaje natural para identificar qué opinan los usuarios y el motivo de sus llamadas, lo que ayuda a los administradores del centro de contacto a aprender sobre las interacciones con los clientes y mejorar los resultados de las llamadas.
Descubre cómo puedes automatizar tu centro de contacto gracias a la IA
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Clientes
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Socios
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Contact Center AI se integra de forma sencilla en la tecnología existente y ofrece una amplia red global para ayudarte con el desarrollo, la implementación, la asistencia, el asesoramiento, la capacitación y mucho más.
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Compila e implementa un agente virtual con rapidez mediante plantillas
En este instructivo, se muestra cómo compilar un agente a partir de una plantilla de código abierto. La plantilla de agente virtual de Verily COVID‑19 Pathfinder se usará como ejemplo.
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