Contact Center AI
Lleva lo mejor de la IA de Google a la atención al cliente.
Mejora tu centro de contacto con IA
Las soluciones de Contact Center AI combinan lo mejor de la IA de Google con software de centro de contacto popular, lo que mejora la experiencia del cliente, además de la eficacia operativa. El resultado es una atención al cliente más intuitiva y personalizada desde el primer saludo.
Los clientes obtienen respuestas rápidas y en todo momento
Diles adiós a las largas conversaciones telefónicas frustrantes. Las soluciones de Contact Center AI se basan en la comprensión del lenguaje natural y las funciones de voz de Google para automatizar interacciones sencillas y comunes, y hacer transferencias de llamadas a los agentes humanos cuando sea necesario.
Los agentes humanos cierran los casos de forma más rápida y útil
Con las soluciones de Contact Center AI, los agentes humanos obtienen recomendaciones en tiempo real (gracias al reconocimiento de voz y la tecnología de búsqueda de Google) sobre fuentes de conocimiento que pueden ayudar a solucionar los problemas del cliente de forma más rápida y útil.
Los analistas obtienen estadísticas más rápidas sobre las necesidades del cliente
El aprendizaje automático descubre y clasifica las preguntas populares de los clientes junto con todas sus variaciones, lo que ayuda a los analistas a formular respuestas satisfactorias para estos clientes de forma más rápida.
Mejor valor general
Las soluciones de Contact Center AI te ayudan a mejorar la satisfacción del cliente con los recursos, conjuntos de habilidades y software de centro de contacto que ya tienes, sin que se necesite tener experiencia en el aprendizaje automático.
Arquitectura de referencia
Interfaz del centro de contacto
Contact Center AI está diseñado para trabajar junto con centros de contacto existentes, no para reemplazarlos. Puedes usarlo con socios con los que ya trabajas o usar Dialogflow para disfrutar de una experiencia a tu medida.
Agente virtual
Además de brindarles una experiencia de conversación a los contactos entrantes de los clientes, el agente virtual aprovecha Dialogflow a fin de responder a las solicitudes de los clientes las 24 horas del día. Esto permite que los agentes humanos se mantengan enfocados en problemas sensibles o mucho más complejos.
Agent Assist
Cuando se necesita un agente humano, Agent Assist lo ayuda en tiempo real. Agent Assist permanece activo durante la conversación y sugiere respuestas y documentos de la base de conocimiento de tu empresa en tiempo real, según sea necesario.
Base de conocimiento (PDF/HTML)
El agente virtual y Agent Assist se integran en tu base de conocimiento para usar documentos y artículos que traten las inquietudes de los clientes. Esto permite que Contact Center AI use como referencia los materiales que ya usas para tratar los problemas de los clientes.
Características de Contact Center AI
Experiencia intuitiva para quienes llaman por primera vez
Cuando los clientes llaman, sus solicitudes se clasifican y analizan mediante la tecnología de Dialogflow Enterprise de Google para brindarles una experiencia más intuitiva y fluida.
Determinación automática del tema
En comparación con secuencias o menús jerárquicos rígidos, Contact Center AI puede analizar los temas basándose en la conversación, y así brindarle al cliente las respuestas que quiere con rapidez.
Asistencia con agente humano
Si se requiere un agente humano durante una llamada, Agent Assist AI automáticamente le proporciona artículos y documentos de conocimiento según el tema de la conversación. No es necesario usar música de espera. Agent Assist seguirá escuchando la llamada para ayudar al agente humano mediante documentos de la base de conocimiento de tu empresa.
Integración con la base de conocimiento de la empresa
Cuando los clientes necesitan ayuda específica, Contact Center AI puede usar los registros de conversación de la empresa para manejar solicitudes únicas, además de entrenar versiones a medida del agente virtual y Agent Assist.
Socios de Contact Center AI
Gracias a nuestras sólidas relaciones con los socios, Contact Center AI se integra con facilidad en su tecnología existente.
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