Contact Center AI
Entrega un servicio excepcional de atención al cliente y aumenta la eficacia operativa mediante la inteligencia artificial. Habilita tu agente virtual para que converse de forma natural con los clientes y asista de manera experta a los agentes humanos en casos complejos.
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Beneficios
Mejora tu servicio de atención al cliente con una IA capaz de interactuar con los clientes, además de conversar con ellos y comprenderlos
Fomenta las relaciones, no solo las transacciones
Entrega asistencia personalizada, servicio inmediato y resolución rápida de problemas para que cada transacción genere lealtad continua del cliente.
Aumenta la eficacia operacional y la satisfacción del cliente (CSAT)
Mejora los índices de desviación de llamadas, acorta los tiempos de administración y reduce los costos de capacitación de los agentes, mientras las operaciones generales se realizan con mayor rapidez y eficacia.
Convierte a cada agente en un especialista
Permite que los agentes humanos se enfoquen en las llamadas más complicadas que requieren atención especializada y entrégales información, flujos de trabajo y orientación paso a paso en tiempo real.
Características clave
Habilita experiencias de conversación de gran calidad mediante funciones con la tecnología de IA
La esencia de Contact Center AI radica en su núcleo de conversación, cuyas interacciones similares a las humanas redefinen las posibilidades de las conversaciones con tecnología de IA.
Toma medidas con Dialogflow
Identifica la intención del cliente y determina qué decir y qué hacer a continuación. Únete a más de un millón de desarrolladores que usan Dialogflow, el paquete de desarrollo de primer nivel que permite generar experiencias de conversación naturales y de gran calidad en varios canales.
Agente virtual
Brinda acceso a los clientes a un autoservicio de conversación inmediato, las 24 horas, todos los días, con transferencias sin interrupciones a agentes humanos en caso de problemas más complejos.
Agent Assist
Potencia la atención de los agentes humanos con asistencia continua durante sus llamadas, ya que identifica la intención y entrega instrucciones paso a paso en tiempo real.
Estadísticas
Usa procesamiento de lenguaje natural para identificar los motivos y las opiniones de las llamadas, lo que ayuda a los administradores del centro de contacto a aprender sobre las interacciones con los clientes y mejorar los resultados de las llamadas.
Descubre cómo puedes automatizar tu centro de contacto gracias a la IA
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