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LIQ obtiene más agilidad y seguridad usando Google Cloud VMware Engine

Acerca de LIQ

LIQ está presente en toda la relación con el consumidor y aporta una mirada humana y un enfoque all-line (en línea y fuera de línea: venta minorista, presencial, voz y digital). Creando soluciones personalizadas, inteligentes y sencillas para las marcas y sus consumidores, LIQ transforma la atención en una experiencia única de relación.

Industrias: Professional Services
Ubicación: Brasil

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Tras adoptar el servicio, la organización obtuvo resultados positivos, como el ahorro en costos de almacenamiento y la aceleración del procesamiento de documentos.

Resultados

  • Procesa el volumen de documentación más grande de su historia.
  • Redujo los costos generales de infraestructura en un 60%.
  • Aceleró el proceso de fijación de precios en un 90%.

Redujo los costos de almacenamiento en un 92%.

Fundada hace más de 20 años, LIQ es una empresa de experiencia del cliente especializada en la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Con su enfoque all-line (en línea y fuera de línea), LIQ crea, junto con sus clientes, soluciones inteligentes para distintos públicos. Para hacerlo, utiliza la tecnología y la presencia en múltiples canales como herramientas, con el objetivo de ser reconocida como la mejor alternativa para quienes desean evolucionar en materia de relaciones con el consumidor y su recorrido completo.

Precisamente por haber notado el impacto de sus servicios y constatar que sus ingresos aumentaron más de un 60% en 2020, LIQ decidió realizar un nuevo ciclo de inversión. La idea era actualizar sus 600 servidores, disminuir su capacidad de procesamiento ociosa, atender nuevas exigencias y obtener una estructura flexible que no dependiera del espacio físico.

“Necesitábamos actualizar y modernizar nuestro centro de datos, responder a nuevas demandas comerciales con agilidad y seguridad, así como sostener la atención durante todos los cambios operativos necesarios. Lo analizamos y, con base en las encuestas realizadas, nos resultó fácil entender que sería muy lógico para nuestra organización asociarnos con Google.”

Nicolas Ramirez, director de Tecnología e Innovación de LIQ

Una migración sin complicaciones, alineada con una planificación detallada

Tras definir su idea, la empresa observó que la mejor alternativa sería migrar sus entornos de centros de datos locales a la nube. De las herramientas disponibles en el mercado, la solución que mejor satisfacía las exigencias de LIQ era Google Cloud VMware Engine, por la posibilidad de expandir la funcionalidad y brindar asistencia integral durante toda la migración.

En su centro de datos, la empresa tenía soluciones de VMware, que fabrica software y servicios de computación en la nube y virtualización, y eso hacía posible la creación de máquinas virtuales. Por su parte, Google Cloud VMware Engine realiza la migración lift and shift de las aplicaciones basadas en VMware a Google Cloud de forma fácil y simplificada, sin modificar aplicaciones, herramientas y procesos, con todas las licencias y funcionalidades necesarias para operar.

En cuanto a LIQ, desde que comenzó el proyecto con Google Cloud VMware Engine, la unión entre los equipos de desarrollo fue fundamental para delinear todas las etapas, mapear las aplicaciones de la empresa y entender cómo funcionaban la interdependencia y el flujo de manera interna. Recién entonces se elaboró una planificación que también estuviera alineada con el proceso de los clientes, con la intención de no detener las operaciones. Así, se dividió el proyecto en tres etapas. En la primera, que concluyó en mayo de 2021, se migraron 180 servidores.

En una nueva etapa, en tan solo tres meses, la empresa migró el 80% de los entornos de aplicaciones empresariales y el 50% de los entornos de información de un total de 600 servidores. Ahora, sus desafíos consisten en concluir la transición de los sistemas críticos y de información. Finalizada esa etapa, comenzará la migración de la parte de telefonía, que maneja un gran volumen de datos y graba más de 1 millón de interacciones telefónicas por mes.

Ventajas percibidas y planes para el futuro

“El proceso aún está en curso, pero ya obtuvimos resultados sorprendentes, como una caída del 94% en el volumen de incidentes en las aplicaciones alojadas en la nube, una reducción del 60% en el costo de infraestructura respecto de hace dos años y una disminución del 92% en los costos de almacenamiento de datos históricos.”

Nicolas Ramirez, director de Tecnología e Innovación de LIQ

La nueva infraestructura aportó beneficios tangibles. Además, LIQ comenzó a procesar el volumen de documentos más grande de su historia, redujo un 30% los costos recurrentes y logró acelerar el proceso de fijación de precios en un 90%. Como el equipo de ingeniería estaba acostumbrado a la tecnología VCenter de VMware, que se pudo seguir usando a través de la solución de Google Cloud, LIQ no se vio obligada a invertir tiempo o dinero para desarrollar nuevas habilidades o realizar capacitaciones específicas.

No obstante, la empresa tiene muchos más desafíos por delante. Ya enfrenta uno: modernizar sus aplicaciones, con el apoyo de VMware y Google Cloud. El objetivo de la iniciativa es reestructurar la parte de información y desarrollar microservicios para tener una menor dependencia de las grandes infraestructuras que exigen costos fijos. LIQ estima que el procedimiento tardará un año.

“LIQ busca proveedores que estén más acostumbrados e involucrados con la infraestructura de nube y los microservicios. La empresa quiere explorar API vinculadas con la inteligencia artificial para garantizar una atención armoniosa, una línea de negocios que solo es posible con la nube.”

Nicolas Ramirez, director de Tecnología e Innovación de LIQ

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LIQ está presente en toda la relación con el consumidor y aporta una mirada humana y un enfoque all-line (en línea y fuera de línea: venta minorista, presencial, voz y digital). Creando soluciones personalizadas, inteligentes y sencillas para las marcas y sus consumidores, LIQ transforma la atención en una experiencia única de relación.

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