LINE GAMES：通过 BigQuery 降低客户流失率、提升游戏体验并实现创收
关于 LINE GAMES
LINE GAMES 由跨国 LINE 全球消息传递服务运营商 LINE Corp. 所创立，于 2018 年收购了移动游戏发行商 Nextfloor，将自身定位为领先的游戏开发商和发布商。
该企业正通过在全球范围内推广流行的在线游戏来扩大规模，这其中就包括《命运之子》等一系列休闲、益智和角色扮演类移动游戏。此外，LINE GAMES 还在开发 PC 和主机产品，从 MMORPG（大型多人在线角色扮演游戏）和生存 MOBA（多人在线战斗竞技场游戏）到 TPS RPG（第三人称射击角色扮演游戏），力图履行其横跨所有平台打造各类游戏的使命。
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关于 Holistics
Holistics 由一支包含工程师和商业智能专家的团队所创立。其提供灵活的云数据平台，可实现商业智能报告和数据工程操作的自动化。该组织可帮助数据团队简化数据准备和报告流程，以快速获得问题的答案。Holistics 的业务遍及 20 个国家/地区，可处理数据团队运行的超 300 万次查询，平均响应时间为 5 小时。
借力于 BigQuery 和 Holistics，LINE GAMES 通过识别可提升游戏体验的机会，降低了用户的流失率；同时通过从互联网数据中心迁移到云端解决方案，成本降低可达 50%。
Google Cloud 成效
- 节约成本开销达 50%
- 实时获取以 KPI 为参照的可视化性能指标
- 通过识别和定位用户群组，改进规划并增加盈利机会
通过发现改善游戏体验的机会，用户流失率降低达 5%！
对于 LINE GAMES 来说，能否让玩家在自己选择的环境和设备中获享有趣的体验是成败的关键。LINE GAMES 由跨国 LINE 全球消息传递服务运营商 LINE Corp. 所创立，于 2018 年收购了移动游戏发行商 Nextfloor。LINE GAMES 将自身定位为领先的游戏开发商和发布商。
LINE GAMES 正通过在全球范围内推广流行的在线游戏来扩大其规模，这其中就包括《命运之子》等一系列休闲、益智和角色扮演类移动游戏。此外，LINE GAMES 还在开发 PC 和主机游戏，从 MMORPG（大型多人在线角色扮演游戏）和生存 MOBA（多人在线战斗竞技场游戏）到 TPS RPG（第三人称射击角色扮演游戏），力图履行其横跨所有平台打造各类游戏的使命。
“过去两年，移动游戏曾主导游戏市场。”LINE GAMES 数据分析师 Ji-Eun Kim 说，“不过，游戏玩家并不会止步于某个平台，只要看看《堡垒之夜》和《绝地求生：大逃杀》等多平台游戏的成功就知道了。归根结底，乐趣是关键因素，我们一定要让我们的游戏兼具吸引力和趣味性。”
“我们发现，BigQuery 在快速处理大量数据方面远胜于现有的关系型数据库。此外，BigQuery 支持标准 SQL，所以我们的团队成员不需要额外的培训来了解该服务的用法。”
—Ji-Eun Kim，LINE GAMES 数据分析师了解用户的喜好
实现这一目标意味着要尽可能实时地了解用户的行为和喜好，并以此调整游戏。LINE GAMES 最初在互联网数据中心运行服务器、存储设备和网络，但后来发现这种基础架构配备不佳，不足以满足其数据捕获、存储和分析方面的需求。“我们希望创建一个数据湖，其中包含处于原始状态的数据。”LINE GAMES 数据工程师 Dae-Kaun Kang 说，“这可以支持某个系统捕获和分析结构化数据及非结构化数据，例如来自日志和用户游戏活动的信息。”
LINE GAMES 现有的商业智能解决方案依赖于传统的电子表格以及一名数据分析师和一名工程师的输入，这无法满足 LINE GAMES 对互联网上各种指标和数据日益增长的需求。LINE GAMES 希望构建一个在线交易处理 (OLTP) 系统，以实时掌控对基于 KPI 的性能指标可能产生影响的变化；LINE GAMES 还希望构建一个在线分析处理 (OLAP) 系统，用于分析和降低游戏用户的流失率。
Kang 表示，这个项目将增强 LINE GAMES 对数据的利用，以保持其市场领先地位，并使其更高效地运营。“我们将数据分析用于营销和游戏管理等关键活动，”Kang 说，“例如，我们会比较用户生命周期内的价值产出与其获取成本，以此来决定是否继续针对某些游戏开展营销活动。这样，我们能够了解多久才能收回在每位用户身上的投资。”
“此外，虽然云正在削弱企业通过构建领先于竞争对手的信息系统来获得优势的能力，但有效地管理和利用大数据仍然为企业确保其市场领先地位创造了机会。”Kang 补充道。
全面的市场评估
LINE GAMES 对有可能满足其 OLAP 和 OLTP 需求的系统进行了全面的市场分析。“我们需要一款能够为我们做到这一点的产品，最终，我们选择了来自Holistics的一个云端商业智能和数据分析平台。”LINE GAMES 数据工程师 Jae-Hwan Ryu 说，“这个系统有效地利用了 BigQuery 可伸缩的 Serverless 云数据仓库。”
“借力于 Holistics 和 BigQuery，我们可以对照 KPI 实时查看每个项目的执行情况，并在多个维度上直观呈现数据仓库中的数据。”
—Seong-In Kim，LINE GAMES 数据分析师兼团队负责人“我们发现，BigQuery 在快速处理大量数据方面远胜于现有的关系型数据库。”Ryu 补充道，“此外，BigQuery 支持标准 SQL，所以我们的团队成员不需要额外的培训来了解该服务的用法。”
虽然 LINE GAMES 考虑了一系列数据可视化和商业智能产品，但事实证明，Holistics 的界面和用户体验及其过滤器和对 CUBE 类函数的支持都极具吸引力。Holistics 的过滤器功能可以让用户自定义报告和修改报告视图，而 CUBE 结构所定义的每个维度可供普通用户以及数据科学家轻松访问，团队成员只需点击几下鼠标，就可以快速检查不同用户群组数据的测量值。
成本降低可达 50%
该企业在两周内将其数据迁移到基于 BigQuery 和 Holistics 的系统中，并立即获得了回报。最直接的好处是，由于从互联网数据中心迁移到了云端数据仓储和分析解决方案，成本降低了50%。
但是，该解决方案的长期价值在于：使 LINE GAMES 能够利用数据提升游戏体验，提高运营效率，并抓住机会增加收入和进军新市场。“借力于 Holistics 和 BigQuery，我们可以对照 KPI 实时查看每个项目的执行情况，并在多个维度上直观呈现数据仓库中的数据。”LINE GAMES 数据分析师 Isaac Park 说。
目前，该系统已经非常成熟，LINE GAMES 内部的多个团队都在使用它。该企业的游戏策划团队可以按群组详细分析用户，识别用户行为以支持策划。而营销团队则可以按渠道确定活动流和广告支出回报率。
“BigQuery 满足了我们快速处理大量数据的需求，使我们能够更快地做出更明智的业务决策。”
—Isaac Park，LINE GAMES 数据分析师这个团队可以将客户的生命周期价值产出与用户获取成本进行比较，以确定应该开展哪些营销活动，以及这些营销活动在哪些渠道上最为有效。游戏发布团队可以确定哪些应用内商品（in-app purchase）在特定用户群组中既高效又畅销。
“借力于 Holistics 和 BigQuery，我们在各方面都提高了效率。”Kim 解释道，“例如，Holistics 的过滤器和探索结果功能让我们能够轻松查看用户流，也就是在游戏中完成任务的方向。此外，我们还使用电子邮件日程功能自动生成之前需要手动完成的周报，缩短了我们的工作时间。”
“BigQuery 满足了我们快速处理大量数据的需求，使我们能够更快地做出更明智的业务决策。”Kim 补充道。
用户流失率下降
此外，随着 LINE GAMES 不断发现并解决游戏内的问题，用户流失率降幅达到了 5%，用户的生命周期价值产出也提高了。“如果你能识别出影响用户流失率的因素，你就能迅速实施补救措施，比如给受影响的用户赠送礼物或提供促销福利。”Kim 说。
LINE GAMES 曾遇到一个小问题，影响了其招牌游戏在韩国的表现；正是凭借这种洞察力，他们才得以将影响降至最低。“游戏的发布取得了巨大的成功。”Kim 解释说，“但是，我们发现了一批新用户在游戏的某一阶段离开了游戏。结果发现，在玩家对战类环境中，这批用户的胜率低于预期。”
“我们之前的算法将新用户与更有经验的用户进行了匹配，所以他们输掉游戏的频率较高，因而变得烦躁并最终离开了游戏。我们的开发团队修正了算法。后来，我们的用户留存率和收入都有所增加。”
在 BigQuery 和 Holistics 的帮助下，LINE GAMES 处于有利的地位，可以继续利用数据获得竞争优势、拓展新市场并扩大用户群体。
请告知我们您遇到的挑战。我们在此提供帮助。
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关于 LINE GAMES
LINE GAMES 由跨国 LINE 全球消息传递服务运营商 LINE Corp. 所创立，于 2018 年收购了移动游戏发行商 Nextfloor，将自身定位为领先的游戏开发商和发布商。
该企业正通过在全球范围内推广流行的在线游戏来扩大规模，这其中就包括《命运之子》等一系列休闲、益智和角色扮演类移动游戏。此外，LINE GAMES 还在开发 PC 和主机产品，从 MMORPG（大型多人在线角色扮演游戏）和生存 MOBA（多人在线战斗竞技场游戏）到 TPS RPG（第三人称射击角色扮演游戏），力图履行其横跨所有平台打造各类游戏的使命。
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Holistics 由一支包含工程师和商业智能专家的团队所创立。其提供灵活的云数据平台，可实现商业智能报告和数据工程操作的自动化。该组织可帮助数据团队简化数据准备和报告流程，以快速获得问题的答案。Holistics 的业务遍及 20 个国家/地区，可处理数据团队运行的超 300 万次查询，平均响应时间为 5 小时。