Google의 기본 지원 목표는 프로덕션 이슈를 최대한 빨리 해결하는 것입니다. 구성을 파악하고 로그와 측정항목을 분석하고 파트너와 협력하여 이슈를 신속하게 해결할 수 있습니다.
Google Cloud는 지원 요구사항을 충족하기 위해 다양한 서포트 패키지를 제공합니다. 모든 Google Cloud 서포트 패키지에는 Anthos 및 Anthos 비공개 모드 지원이 포함됩니다. 기존 Google Cloud 서포트 패키지가 있으면 이미 Anthos 및 Anthos 비공개 모드에 대한 지원이 포함되어 있습니다.
자세한 내용은 Google Cloud 지원 문서를 참조하세요.
Anthos 비공개 모드 지원 요구사항
비즈니스와 관련해 중요도가 높은 이슈를 해결하려면 다음을 수행해야 합니다.
- 환경이 최신 상태이며 게시된 지원 종료 기간 내에 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 버전 지원 정책 섹션을 참조하세요.
- 시스템 구성요소의 로깅 및 구성을 캡처합니다. 자세한 내용은 다음 지원 도구 섹션을 참조하세요.
지원 도구
Anthos 비공개 모드 이슈를 문제 해결하기 위해 Google Cloud 지원팀은 사용자의 환경 구성 및 클러스터 로그에 의존합니다. actl diagnose 명령어로 클러스터 상태를 캡처하고 지원팀과의 상호작용을 위해 이 정보를 tar 보관 파일로 패키징할 수 있습니다. 클러스터 문제 진단을 참조하세요.
환경 문제 해결 방법
다음은 일반적인 지원 이슈의 예시입니다.
- 예를 들어 플랫폼 관리자와 같은 사람이 Anthos 비공개 모드 인프라 운영자가 포함된 지원 사례를 개설할 수 있습니다.
- 인프라 운영자는 문서 설명, 안내 가이드, 일반 제품 질문이 포함된 레벨 1 지원을 제공합니다.
- 인프라 운영자는 관련 시스템 구성요소에 대해 적정 기간 동안 진단 시스템 스냅샷을 캡처합니다. 또한 인프라 운영자가 모든 민감한 정보를 삭제하여 스냅샷 데이터를 정리하고 스냅샷을 인프라 운영자와 공유합니다.
- 또한 문제가 해결되지 않으면 인프라 운영자는 시스템 스냅샷에 대한 원격 분석 및 분석을 사용하여 기본 문제 해결을 수행하거나 일반적인 문제 해결을 위한 플레이북 사용이 포함된 레벨 2 지원을 제공합니다.
- 보다 복잡한 문제의 경우 인프라 운영자가 Google Cloud 지원팀에 티켓을 개설하고 정리된 시스템 스냅샷을 Google 지원팀과 공유합니다.
- 지원 사례는 제품 구현 및 아키텍처를 이해하고 있고 근본 원인 분석을 수행할 수 있는 Anthos 비공개 모드를 전문으로 하는 기술 지원 엔지니어에게 전달됩니다.
- 기술 지원 엔지니어는 진단 스냅샷 내용을 조사하여 해당 환경 컨텍스트를 얻습니다. 기술 지원 엔지니어가 로그 및 측정항목을 조사하고 티켓에서 분석 및 컨텍스트 데이터를 캡처합니다. 지원 엔지니어는 관련된
actl명령어의 결과와 같은 추가 정보를 요청할 수 있으며, 이를 사례에 첨부할 수 있습니다. - 기술 지원 엔지니어는 또한 버그 수정 및 구현 변경사항을 비롯하여 보다 복잡한 문제의 해결 방법을 찾기 위해 필요에 따라 Google 엔지니어링과 협력할 수 있습니다.
- 지원 엔지니어는 지원 기록에 평가 및 권장사항을 작성합니다. 지원 엔지니어와 Anthos 비공개 모드 인프라 운영자는 해결 방법을 찾을 때까지 문제 해결을 계속합니다.
Google 지원의 역할은 무엇인가요?
일반적으로 Cloud 지원팀은 Anthos, Anthos Service Mesh, Anthos Config Management는 물론 Anthos 비공개 모드의 일부로 제공되는 모든 소프트웨어 구성요소를 지원합니다. 자세한 내용은 아래 표를 참조하세요.
| Google Cloud 지원 | 지원되지 않음 |
|---|---|
| Kubernetes 및 컨테이너 런타임 | 고객의 부하 분산기 선택(수동 부하 분산) |
| Anthos on bare metal 클러스터 | 고객 코드(아래 개발자 지원 참조) |
| Prometheus, Loki, Grafana를 사용하여 모니터링, 로깅 | 고객이 선택한 운영체제 |
| 번들 부하 분산기(MetalLB) | 물리적 또는 가상 서버, 스토리지, 네트워크 |
| 인그레스 컨트롤러 | 외부 DNS, DHCP, ID 시스템 |
| Anthos Identity Service | |
| Anthos Service Mesh | |
| Anthos Config Management |
버전 지원 정책
전체 버전 지원 정책에 대해 알아보려면 Anthos 지원 페이지를 참조하세요.
공유 책임 모델
Anthos 비공개 모드 클러스터에서 비즈니스에 중요한 프로덕션 애플리케이션을 실행하려면 여러 당사자가 서로 다른 책임을 수행해야 합니다. 아래 섹션에 전체 목록은 아니지만 역할과 책임이 나와 있습니다.
Google의 책임
- Anthos 비공개 모드 소프트웨어 패키지의 유지보수 및 배포
- 사용자에게 Anthos 비공개 모드에 사용 가능한 업그레이드 알림, 이전 버전을 위한 업그레이드 스크립트 제작. Anthos 비공개 모드는 순차적 업그레이드만 지원합니다(1.2 → 1.3 → 1.4만 지원되고 1.2 → 1.4는 지원되지 않음).
- 문제 해결, 해결 방법 제공, Google에서 제공하는 구성요소와 관련된 문제의 근본 원인 해결
Anthos 비공개 모드 인프라 운영자 책임
- 온프레미스 관리 클러스터의 전체 시스템 관리
- 네트워킹, 서버, 운영체제, 스토리지를 포함하여 데이터 센터 인프라의 실행, 유지보수, 패치 적용
- 정기적인 Anthos 비공개 모드 버전 업그레이드
- 클러스터 모니터링, 이슈 응답, 고객에 대한 L1 및 L2 수준 지원 제공
- 진단 시스템 스냅샷, 구성 및 로그 정리와 민감한 정보가 Google에 공유되지 않도록 방지
- 문제 해결을 위해 Google에 환경 세부정보 제공
Anthos 비공개 모드 플랫폼 관리자 책임
- 온프레미스 사용자 클러스터의 전체 시스템 관리
- 애플리케이션 워크로드 실행, 유지보수, 패치 적용
- 규정 준수 규제를 충족시키기 위해 필요에 따라 애플리케이션 워크로드 및 클러스터 상태 모니터링 및 시스템 활동 로깅
- 진단 시스템 스냅샷, 구성 및 로그 정리와 민감한 정보가 Google에 공유되지 않도록 방지
- 문제 해결을 위해 Google에 환경 세부정보 제공
개발자 지원
Google은 Anthos 비공개 모드에서 실행되는 애플리케이션 워크로드를 지원하지 않습니다. 하지만 개발자가 Anthos 비공개 모드에서 애플리케이션을 쉽게 실행할 수 있도록 최선을 다해 개발자를 지원하고 있습니다. Google은 개발 과정에서 초기에 참여할수록 배포 후반에 중요한 이슈를 방지할 수 있다고 믿고 있습니다.
이 개발자 지원은 유료 서포트 패키지를 사용하는 고객에게 제공되며 출시를 막는 문제의 경우 P3 우선순위로, 일반적인 상담의 경우 P4 우선순위로 처리됩니다.