Looker-Integrationen mit Google Cloud

Google Cloud hat Looker 2020 übernommen. Bisher haben Sie sich bei Fragen zu Looker an den Looker-Support gewandt. Der Looker-Support wird jetzt in Google Cloud eingebunden, um einen optimierten Service zu bieten. So kann Google Cloud Customer Care alle Ihre Fragen beantworten. Kunden, die sich für den Standard- oder erweiterten Support von Looker und Google Cloud registriert haben, können technische Probleme mit Looker- und Google Cloud-Lösungen auf einheitliche und effiziente Weise melden und verwalten, ohne zwischen den Systemen wechseln zu müssen.

Diese Entwicklung wirkt sich auf die Art und Weise aus, wie Support angeboten wird. Der Looker-Support ist dann nicht mehr verfügbar, wenn Sie Ihr Supportabo verlängern möchten. Stattdessen können Sie einen der Dienste aus dem Kundenservice-Portfolio auswählen. Der Looker-Chat ist weiterhin verfügbar, um Fragen zu Looker zu beantworten. Sie können Ihre Anfragen aber auch über die Google Cloud Console verfolgen, verwalten und eskalieren. Außerdem haben Sie Zugriff auf alle zusätzlichen Funktionen des von Ihnen ausgewählten Supportdienstes.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie am Ende der Seite im Abschnitt Häufig gestellte Fragen.

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zur Einrichtung und Funktionsweise der Prozesse, darunter:

Kundenservice auswählen

Jeder Dienst im Customer Care-Portfolio ist so konzipiert, dass er Sie in Ihrer Google Cloud-Reise unterstützt. Auf der Seite Cloud Customer Care-Dienste können Sie verschiedene Dienste vergleichen und denjenigen auswählen, der Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht.

Erste Schritte mit Cloud Customer Care

Nachdem Sie einen Supportdienst ausgewählt haben, der Ihren Anforderungen entspricht, können Sie sich für diesen Dienst registrieren. Weitere Informationen zur Registrierung finden Sie auf der Dokumentationsseite So registrieren Sie sich für einen Supportdienst. 

IAM-Berechtigungen (Identity and Access Management) gewähren

Nachdem Sie sich für einen Dienst registriert haben, muss Ihnen Ihr Google Cloud-Organisationsadministrator IAM-Berechtigungen gewähren und Sie einer IAM-Rolle hinzufügen, damit Sie auf den Support zugreifen und Supportanfragen ansehen und verwalten können.

Ihr Google Cloud-Organisationsadministrator ist möglicherweise nicht mit Ihrem Looker-Administrator identisch. Dieser Schritt muss von Ihrem Google Cloud-Organisationsadministrator ausgeführt werden.

Weitere Informationen zur Implementierung von IAM-Rollen und ‑Berechtigungen finden Sie auf der Seite Zugriffssteuerung mit IAM im Abschnitt IAM-Rollen gewähren .

Supportanfragen stellen

Sobald Ihnen IAM-Berechtigungen gewährt wurden, können Sie eine Supportanfrage erstellen, wenn Sie Hilfe bei der Behebung eines technischen Problems mit Looker oder Google Cloud benötigen.

Informationen zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie auf der Seite Supportverfahren im Abschnitt Supportanfrage erstellen.

Supportfälle verwalten

Sie können Supportfälle auf der Seite Fall verwalten. Jeder Nutzer in Ihrer Organisation mit der Berechtigung zum Bearbeiten von Supportfällen kann den Fall kommentieren, Dateianhänge hochladen oder Fallattribute ändern, auch wenn er den Fall nicht erstellt hat.

Informationen zum Verwalten vorhandener Supportfälle finden Sie auf der Dokumentationsseite Supportverfahren im Abschnitt Vorhandene Supportfälle verwalten.

Einen Fall eskalieren

Wenn ein Problem erhebliche geschäftliche Auswirkungen hat oder mehr Aufmerksamkeit erfordert als der reguläre Supportfall, können Sie ihn mit der Schaltfläche Fall eskalieren eskalieren. Wenn Sie Ihren Fall eskalieren, wird ein Customer Care-Manager benachrichtigt, um den Lösungsprozess zu beschleunigen und weitere Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu minimieren. 

Informationen zum Eskalieren vorhandener Supportfälle finden Sie auf der Dokumentationsseite Supportverfahren im Abschnitt Fall eskalieren.

Häufig gestellte Fragen

Warum ändert sich mein Support?

Anfang 2020 wurde Looker von Google übernommen. Seitdem wenden Sie sich bei Problemen mit Google Cloud-Produkten an den Google Cloud-Support und bei Fragen zu Looker an den Looker-Support. Looker und Google Cloud sind jetzt integriert, um einen optimierten Dienst zu bieten. Der Zugriff auf den Support für Google- und Looker-Produkte über eine einzige Plattform bietet erhebliche Vorteile. Sie können den Looker-Dienst, den Sie bereits kennen und schätzen, weiterhin nutzen. Er wurde jedoch verbessert und erweitert. 

Was bedeutet das für mich? 

Durch die Integration des Looker-Kundensupports in Google Cloud Customer Care ist der Looker-Support auch in der Google Cloud Console verfügbar. Das bedeutet, dass der Google Cloud-Support jetzt Ihre einzige Anlaufstelle für alle Fragen zu Looker ist. Anstatt mehrere Support-Workflows durchlaufen zu müssen, können Sie technische Probleme sowohl für Looker- als auch für Google Cloud-Produkte in einer einzigen leistungsstarken Umgebung melden und verwalten, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen. Der Chatsupport ist weiterhin über Ihr Looker-Konto verfügbar.

Wann wird diese Änderung eingeführt?

Ab dem 1. August können Sie Looker-Supportanfragen über die Google Cloud Console stellen. Die vollständige Umstellung auf den Customer Care-Support erfolgt zum nächsten Verlängerungsdatum Ihres Looker-Abos. Bis zur Verlängerung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten für den Looker-Support über die Google Cloud Console. Nach der Verlängerung wird der Looker-Support Teil Ihres bestehenden Google Cloud-Supports und Ihnen wird die entsprechende variable Gebühr in Rechnung gestellt. 

Wann erhalte ich keinen Looker-Support mehr? 

Sie erhalten weiterhin Support für Looker, Ihr Dienst wird jedoch in Google Cloud eingebunden und Sie greifen über die Google Cloud Console darauf zu. Dadurch wird der Looker-Support in einem einzigen System mit Ihrem vorhandenen Google Cloud-Supportdienst verknüpft. Der Looker-Support wird gemäß dem Google Cloud-Supportdienst erbracht, den Sie nach dem Verlängerungsdatum auswählen.

Wie kann ich Supportanfragen im neuen System einreichen?

Ihr Google Cloud-Organisationsadministrator muss Ihnen zuerst IAM-Berechtigungen gewähren. Sobald Sie IAM-Berechtigungen haben, können Sie sich an den Support wenden. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

  1. Melden Sie sich in der Google Cloud Console-Supportseite als Supportnutzer an.
  2. Wählen Sie das Projekt aus, für das eine neue Supportanfrage erforderlich ist.
  3. Klicken Sie auf Fälle.
  4. Wählen Sie Fall erstellen aus.
  5. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und senden Sie das Formular ab.

Nachdem Sie das Formular abgesendet haben, werden Sie zur Seite Fall weitergeleitet. Hier können Sie neue und vorhandene Fälle verwalten, Fälle kommentieren, Dateianhänge hochladen oder Fallattribute ändern. 

Kann ich weiterhin über die Chatfunktion eine Supportanfrage stellen?

Ja. Der Support für Looker wird weiterhin per Chat angeboten. Weitere Informationen zum Looker-Chatsupport finden Sie auf der Seite Looker-Supportdetails.

Warum erhöht sich der Preis? 

Im Google Cloud-Supportportfolio können Sie einen Supportdienst auswählen, der zum Budget und den Anforderungen Ihrer Organisation passt. Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportebenen mit verschiedenen Funktionen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten. Ganz gleich, ob Sie schnelle Antworten, selbstverwalteten Support oder Mehrwert-Zusatzdienste suchen – wir haben einen Dienst, der zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passt. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Möglichkeiten, die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Optionen auszuwählen. Dieser zusätzliche Wert spiegelt sich im Preis wider.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Da der Looker-Support in Google Cloud integriert wird, wechseln Sie zu einem der Customer Care-Supportdienste. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO. Das bedeutet, dass Ihr SLO möglicherweise von dem abweicht, was Sie gewohnt sind. Die Änderung des SLA hängt vom Supportpaket ab, das Sie zuvor mit Looker hatten, und vom Supportdienstangebot, zu dem Sie mit Google Cloud wechseln. Nach der Umstellung gelten möglicherweise dieselben SLOs oder es kommt zu einer Erhöhung oder Verringerung der SLOs. Looker-SLOs finden Sie auf der Seite Looker-Richtlinien für technische Supportdienste und Google Cloud-SLOs auf der Seite Google Cloud-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste .

Wenn Sie beispielsweise derzeit den Core Looker-Support nutzen, bleibt der SLO für die Reaktionszeit bei einem Wechsel zum erweiterten Customer Care-Support unverändert. Wenn Sie jedoch zum Standard-Support wechseln, sinkt der SLO für P1 von 1 Stunde auf 4 Stunden. Sie können Ihren Support-Dienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

Welche zusätzlichen Funktionen sind im Google Cloud-Support enthalten?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet verschiedene Supportstufen, darunter Standard-, erweiterten und Premium-Support. Auf der Seite Cloud Customer Care-Dienste können Sie verschiedene Dienste vergleichen und denjenigen auswählen, der Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht.

Das Portfolio bietet auch eine Reihe von benutzerdefinierten Mehrwert-Zusatzdiensten, mit denen Sie den Support in Ihrem Unternehmen optimieren können. Zu diesen Angeboten gehören der Technical Account Advisor Service, der Support für geplante Ereignisse, der Assured Support und Mission-Critical Services. Weitere Informationen finden Sie auf der Dokumentationsseite Cloud Customer Care.

Wo finde ich Anleitungen für bestimmte Supportverfahren?

Auf der Dokumentationsseite Supportverfahren finden Sie eine detaillierte Anleitung für verschiedene Kundenserviceverfahren. 

Kann ich Supportanfragen eskalieren?

Ja. Wenn ein Problem erhebliche geschäftliche Auswirkungen hat oder eine Aufmerksamkeit erfordert, die über den regulären Supportfall hinausgeht, können Sie Ihren Fall eskalieren. Sie können einen Fall über die Google Cloud Console eskalieren.

Wie erreiche ich den Google Cloud-Support? 

Google Cloud Customer Care bietet Multi-Channel-Zugriff. Es gibt also mehrere Möglichkeiten, sich an den Support zu wenden und technische Unterstützung zu erhalten. Für die meisten Kunden ist die Google Cloud Console die beste Option. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Supportverfahren im Abschnitt Kundenservice kontaktieren. 

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