Looker-Support

Der Looker-Support hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden dabei zu helfen, Looker optimal zu nutzen und Looker für unsere Kunden zu optimieren. In den folgenden Beispielen zeigen wir dir, bei welchen Themen wir dir helfen können und wo du weitere Informationen zu anderen Fragen findest.

Der Looker-Support kann Ihnen bei folgenden Themen helfen: 

Der Looker-Support gibt an:

Ist es möglich, diesen Anwendungsfall in Looker zu realisieren?

„Cool! An was arbeiten Sie? Ich helfe Ihnen gern weiter.“

Ich erhalte diese Fehlermeldung und weiß nicht, warum.

„Lassen Sie uns gemeinsam nach einer Lösung suchen.“

Ist das ein Programmfehler?

„Au. Lassen Sie uns das prüfen. Falls ja, werde ich mit dem Entwicklerteam zusammenarbeiten, um das unerwartete Verhalten zu melden, und Sie über die nächsten Schritte oder den Zeitplan informieren.“

Hilfe! Ich habe ein kritisches Problem.

„Ich kann nicht auf Looker zugreifen oder es treten Leistungsprobleme auf. Wir können Ihnen bei der Untersuchung helfen und die Ursache finden.“

Ich bevorzuge Anrufe. Können wir das per Videoanruf statt per Chat oder E-Mail besprechen?

„Unsere Supportteams können Ihnen bei Bedarf eine Bildschirmfreigabe anbieten. Wir haben festgestellt, dass Bildschirmfreigaben am nützlichsten sind, wenn wir Informationen erfassen und versuchen, ein Problem zu verstehen. Bildschirmfreigaben müssen im Voraus geplant werden und sind von der Verfügbarkeit abhängig.“

 

Sie können uns kontaktieren, indem Sie in der Google Cloud Console eine Supportanfrage erstellen oder den In-App-Support nutzen. Für einige Arten von Fragen können Sie die folgenden Ressourcen nutzen: 

Bei Fragen wie diesen…

Der Looker-Support empfiehlt stattdessen Folgendes:

Ich benötige Hilfe beim Schreiben von SQL-Abfragen.

Lesen Sie die Dokumentation Ihrer Datenbank und wenden Sie sich gegebenenfalls an das Supportteam, um SQL-Code zu schreiben, der für Ihre Datenbank funktioniert.

Können Sie mir zeigen, wie ich Looker verwende?

Im Looker-Training lernen Sie die Grundlagen kennen. Ihr Unternehmen hat möglicherweise auch spezielles Trainingsmaterial für die Arbeit mit Ihrer Looker-Instanz.

Können Sie mir ein Beispiel dafür geben, wie ich X in LookML erstelle?

In der Looker Community können Sie sich mit anderen über Looker austauschen und Fragen stellen.

Ich benötige Hilfe beim Erstellen eines LookML-Modells/benutzerdefinierten Scripts, das unseren Anforderungen entspricht.

Unser Professional Services-Team kann Ihnen bei der Erstellung einer Leistungsbeschreibung für ein solches Projekt helfen. Sie sind für die Erstellung und Wartung benutzerdefinierter Scripts verantwortlich.