Diagnoseinformationen zum Agent für SAP von Google Cloud

Stellen Sie dem Cloud Customer Care bei Problemen im Zusammenhang mit der Version 3.6 (aktuell) desGoogle Cloud-Agents für SAP so schnell wie möglich die folgenden Informationen zur Verfügung:

Genaue Beschreibung des Problems

Geben Sie eine vollständige und detaillierte Beschreibung des Problems an, einschließlich der Version des Agents sowie Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems.

Führen Sie folgende Schritte aus, um die Version Ihres Agents zu prüfen:

Linux

Für RHEL führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Verwenden Sie SSH, um eine Verbindung zur Compute Engine-Instanz des Hosts oder zum Bare-Metal-Lösungsserver herzustellen.
  2. Führen Sie dazu diesen Befehl aus: 
    yum info google-cloud-sap-agent

Für SLES führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Verwenden Sie SSH, um eine Verbindung zur Compute Engine-Instanz des Hosts oder zum Bare-Metal-Lösungsserver herzustellen.
  2. Führen Sie dazu diesen Befehl aus: 
    zypper info google-cloud-sap-agent

Windows

  1. Stellen Sie eine RDP-Verbindung zur Compute Engine-Instanz oder zum Bare-Metal-Lösungsserver des Hosts her.
  2. Als Administrator führen Sie den folgenden Befehl in PowerShell aus: 
    googet installed google-cloud-sap-agent

Supportset

Das Supportset ist eine Sammlung von Informationen vom Agenten für SAP von Google Cloud, die den Kundenservice bei der Bereitstellung von Support unterstützt. Dieses Feature ist für den Agent für SAP Version 2.1 oder höher von Google Cloudverfügbar.

Das Support-Bundle enthält die folgenden Informationen:

  • Die Log- und Konfigurationsdateien desGoogle Cloud-Agents für SAP, einschließlich derjenigen, die sich auf die Backint- und Laufwerk-Snapshot-Funktionen beziehen.
  • SAP HANA-Traces und -Topologiedateien für den angegebenen Hostnamen und die SID.
  • Konfigurationsdatei und Logs des Cloud Storage Backint-Agents für SAP HANA.
  • Wenn Sie für einen Hochverfügbarkeitscluster (HA) unter RHEL pacemaker-diagnosis="true" angeben, wird die Ausgabe von sosreport im folgenden Verzeichnis gespeichert: /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP. Wenn die Ausführung des Befehls sosreport fehlschlägt, wird die Ausgabe von crm_report im angegebenen Verzeichnis gespeichert.
  • Wenn Sie für einen HA-Cluster unter SUSE pacemaker-diagnosis=true angeben, wird die Ausgabe der Dienstprogramme hb_report und supportconfig im folgenden Verzeichnis gespeichert: /tmp/google-cloud-sap-agent/pacemaker-TIMESTAMP. Wenn die Ausführung dieser Dienstprogramme fehlschlägt, werden die Ausgabe von hb_report und crm_report im angegebenen Verzeichnis gespeichert.
  • Außerdem wird die Datei /var/log/messages erfasst, die nützliche Informationen zur Funktionsweise des Linux-Systems liefert.

Führen Sie den folgenden Befehl auf Ihrem Host aus, um das Support-Bundle für eine Agentinstanz zu generieren, die unter Linux ausgeführt wird:

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME" [--pacemaker-diagnosis="BOOLEAN_VALUE"]

Ersetzen Sie Folgendes:

  • SID: Ihre SAP-System-ID.
  • INSTANCE_NUMBERS: Die SAP-Instanznummern, für die Sie das Support-Bundle generieren möchten.

    Wenn Sie mehrere Instanznummern angeben möchten, trennen Sie sie durch ein Leerzeichen. Beispiel: 00 11 22 Wenn Sie zwei oder mehr SAP-Instanzennummern angeben, generiert der Befehl ein kombiniertes Support-Bundle für die angegebenen Instanzen.

  • HOST_NAME: Der Name des Hosts, auf dem Sie den Befehl ausführen.
  • BOOLEAN_VALUE: Der Wert true oder false, der angibt, ob die Pacemaker-bezogene Diagnose durchgeführt wird oder nicht. Der Standardwert ist false.

Zuletzt vom Agent erfassten Daten

Geben Sie die zuletzt vom Agent erfassten Daten an. Speichern Sie die zuletzt vom Agent erfassten Daten in einer Datei und hängen Sie die Datei an Ihre Supportanfrage an.

So rufen Sie die zuletzt vom Agent erfassten Daten auf:

Linux

  1. Stellen Sie eine SSH-Verbindung zum Hostcomputer her.
  2. Führen Sie dazu diesen Befehl aus: 
    curl http://localhost:18181/

Windows

  1. Stellen Sie eine RDP-Verbindung zum Hostcomputer her.
  2. Als Administrator führen Sie den folgenden Befehl in PowerShell aus: 
    "(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"

Konfigurationsdatei

Nachdem Sie Anmeldedaten wie den Nutzernamen und die Passwörter der SAP HANA-Datenbank entfernt haben, geben Sie die Konfigurationsdatei für den Agenten von Google Cloudfür SAP an.

Wechseln Sie zum folgenden Pfad, um die Konfigurationsdatei für den Agent zu finden:

Linux

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

Logdatei

Geben Sie die Logdatei für den Agent für SAP von Google Cloudan.

Wechseln Sie zum folgenden Pfad, um die Logdatei für den Agent zu finden:

Linux

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log