Ultima modifica: 4 febbraio 2022
Per tutto il Periodo di validità del contratto in base al quale Google ha accettato di fornire Google Cloud al Cliente (se applicabile, il "Contratto"), il Servizio coperto fornirà al Cliente una Percentuale mensile di uptime come segue (l'"Obiettivo del livello di servizio" o "SLO") da utilizzare nell'ambito dell'Allotment di capacità applicabile:
| Servizio | Percentuale mensile di uptime |
|---|---|
| Media CDN On-demand | >=99,95% |
Qualora Google non rispetti l'Obiettivo del livello del servizio (SLO) e qualora il Cliente ottemperi ai propri obblighi ai sensi del presente Accordo sul livello del servizio (SLA), il Cliente avrà diritto a ricevere i Crediti finanziari descritti di seguito. La Percentuale mensile di uptime e il Credito finanziario sono determinati su base mensile per Progetto. Nel presente SLA è indicato il solo e unico rimedio a disposizione del Cliente a fronte di qualsiasi inadempimento da parte di Google relativamente a quanto previsto dallo SLO. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente SLA, ma non definiti in questo documento, hanno il significato descritto nel Contratto. Se il Contratto autorizza la rivendita o la fornitura di Google Cloud nell'ambito di un programma per partner o rivenditori Google Cloud, tutti i riferimenti al Cliente in questo SLA indicano il Partner o il Rivenditore (a seconda dei casi) e gli eventuali Crediti finanziari si applicheranno solo agli ordini del Partner o del Rivenditore interessati ai sensi del Contratto.
Definizioni
Le seguenti definizioni si applicano allo SLA:
"Allocazione della capacità" indica:
- Per il servizio Media CDN On-demand, un throughput in uscita massima pari a tre volte il throughput in uscita medio del cliente (al secondo) negli ultimi 30 giorni.
"Servizio coperto" indica Media CDN On-demand.
"Tempo di inattività" indica una Percentuale di errori superiore al 5%. Il Tempo di inattività viene misurato in base alle Percentuali di errori sul lato server. Il tempo di inattività non include gli errori del servizio coperto associati a un throughput in uscita di picco superiore alla quota di capacità applicabile.
"Periodo di inattività" indica:
- Per il servizio Media CDN On Demand, un periodo di almeno cinque minuti consecutivi di Tempo di inattività con un minimo di 60 Richieste valide al minuto.
- I minuti parziali non sono conteggiati come Periodi di inattività.
"Percentuale di errori" indica il numero di Richieste valide che generano una risposta con stato HTTP 50x e il Codice "Errore interno", "Sconosciuto" o "Non disponibile", diviso per il numero totale di Richieste valide durante quel periodo. Le richieste identiche ripetute dallo stesso indirizzo IP non vengono conteggiate ai fini della Percentuale di errori.
"Credito finanziario" indica quanto segue per il servizio Media CDN on demand:
Percentuale mensile di uptime Percentuale di fatturazione mensile per il Servizio coperto che non soddisfa lo SLO e che verrà accreditata sulle fatture mensili future del Cliente 99,0% fino a < 99,95% 10% 95,0% fino a < 99,0% 25% < 95,0% 50% "Percentuale mensile di uptime" indica il numero totale di minuti di un mese, meno il numero di minuti di Tempo di inattività verificatisi durante tutti i Periodi di inattività di un mese, diviso per il numero totale di minuti in un mese.
"Richieste valide" indica richieste conformi alla Documentazione e che normalmente genererebbero una risposta senza errori.
Il Cliente deve richiedere un Credito finanziario
Per ricevere uno dei Crediti finanziari sopra descritti, il Cliente deve inviare una notifica all'assistenza tecnica di Google entro 30 giorni dal momento in cui il Cliente diventa idoneo a ricevere un Credito finanziario. Il Cliente dovrà inoltre fornire a Google la data e l'ora in cui si è verificato il Tempo di inattività. Se il Cliente non rispetta questi requisiti, rinuncia al suo diritto a ricevere un Credito finanziario.
Credito finanziario massimo
Il numero massimo complessivo di Crediti finanziari che Google può emettere a favore del Cliente per tutti i Periodi di inattività verificatisi in un singolo mese di fatturazione non può superare il 50% dell'importo dovuto dal Cliente per il Servizio coperto per il mese applicabile. I Crediti finanziari saranno concessi sotto forma di credito monetario applicato a un utilizzo futuro del Servizio e verranno applicati entro 60 giorni dalla richiesta di Credito finanziario.
Esclusioni SLA
Il contratto di livello del servizio non si applica a (a) funzionalità o servizi designati come pre-generali in base alla disponibilità (se non diversamente stabilito nella Documentazione associata); (b) funzionalità o servizi esclusi dal contratto di livello del servizio (nella Documentazione associata); o (c) errori (i) causati da fattori non soggetti al controllo ragionevole di Google; (ii) che sono stati causati da software o hardware del Cliente o da software o hardware di terze parti o da entrambi; (iii) che sono stati causati da abusi o altri comportamenti che violano il Contratto; o (iv) che sono stati causati da quote applicate dal sistema o elencate nella Console di amministrazione.