Yalo impulsiona a transformação digital para conectar empresas com seus clientes
Sobre Yalo
A Yalo, plataforma de comércio conversacional líder em mercados emergentes, nasceu na América Latina e hoje também está presente na China e na Índia. A empresa permite que grandes companhias executem seus processos essenciais, como vendas e atendimento ao cliente, por meio de aplicações de mensagens para que tenham um canal de comunicação direta com seus clientes.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
Entre em contatoGraças às ferramentas do Google Cloud, a Yalo consegue escalar, reduzir custos e oferecer serviços aos seus clientes de forma mais segura e confiável.
Resultados
- Aumento de 100 para 10 mil acessos simultâneos sem a necessidade de mudar a arquitetura subjacente.
- Ferramentas de trabalho colaborativo para todos os funcionários.
- Melhoria na disponibilidade da infraestrutura.
- Aumento da produtividade.
- Redução de erros e melhor conectividade.
30% de economia em custos de hospedagem de contêineres.
A Yalo é uma das principais empresas de tecnologia do México e da América Latina. Com mais de 150 funcionários, a plataforma permite que grandes empresas utilizem aplicações de mensagens para executar seus processos críticos, como vendas e atendimento ao cliente. Fundada em 2015, a Yalo cresceu rapidamente e hoje está presente em outros países do mundo, como a Índia e o Brasil.
Pensando sempre em melhorar a qualidade da comunicação entre as pessoas, a empresa enfrenta novos desafios para o futuro. Como as mensagens instantâneas se tornaram fundamentais atualmente, a empresa busca expandir e alcançar mais clientes ao mesmo tempo em que aprimora a qualidade de seu serviço.
“As aplicações de mensagens são importantes porque ajudam as pessoas a manter o contato com a família, amigos e, agora, também com as empresas que elas mais gostam. Com esse canal, as empresas podem atender reclamações, dúvidas, pesquisas sobre produtos, preços de voos ou reservas e muitas outras necessidades”, explica Kyle Passarelli, arquiteto da plataforma da Yalo.
Existem mais de 60 milhões de smartphones apenas no México e, de acordo com o relatório de tendências da internet de 2019 da Associação Mexicana de Internet, as pessoas que usam esses dispositivos passam 78% do tempo em aplicações de mensagens instantâneas.
Nesse contexto, a Yalo deu mais um passo na inovação da empresa e migrou totalmente para a nuvem para oferecer um serviço de alta disponibilidade, escalabilidade e confiança para seus clientes.
“Sabemos que as experiências em dispositivos móveis, web e chat são completamente diferentes. Há todo um trabalho de arte por trás da criação de uma interface de conversação.”
—Karla Berman, VP de Vendas da YaloEm sua jornada de transformação digital, a Yalo implementou as soluções do Google Cloud para gerar mudanças substanciais nos processos de produção e desenvolvimento de serviços, melhorar o atendimento ao usuário e incentivar o trabalho colaborativo na empresa.
Para isso, incorporou ferramentas como o Google Kubernetes Engine e o Cloud SQL, que facilitam as tarefas dos desenvolvedores graças ao gerenciamento simples e intuitivo dos contêineres, o que permitiu atingir um nível maior de escalabilidade.
Processos mais simples
Além da melhoria na escalabilidade, a empresa obteve outros benefícios com a migração para o Google Cloud, como a redução de 30% nos custos com a hospedagem de contêineres totalmente na nuvem e a simplificação do trabalho dos funcionários por meio de uma infraestrutura intuitiva.
“Com o Google Cloud, posso trabalhar direto no código sem me preocupar tanto com detalhes da infraestrutura.”
—Kyle Passarelli, arquiteto da plataforma da YaloAlém disso, a empresa reduziu os erros graças às soluções preditivas, o que se reverteu em maior produtividade dos colaboradores, que agora podem dedicar mais tempo às tarefas estratégicas ou mais complexas.
“Conseguimos passar de 100 para 10 mil acessos simultâneos sem a necessidade de mudar a arquitetura subjacente. Também conseguimos processar picos de tráfego sem prejudicar a qualidade do serviço. Por exemplo, se 100 mil pessoas se conectarem ao chat e saírem em poucos segundos, a Yalo poderá suportar esses picos sem qualquer interrupção”, diz Berman.
Novas oportunidades
Os principais setores que a Yalo atende por meio de assistentes virtuais desenvolvidos para aplicações de mensagens são produtos de consumo em massa, serviços financeiros e varejo. Para os serviços financeiros em especial, os requisitos de conformidade são muito complexos e dependem da localidade.
“Pudemos lançar nossa infraestrutura em vários datacenters ao mesmo tempo. Temos um na América do Norte e outro na Índia, para os requisitos dos clientes de cada local. Usamos o Google Kubernetes Engine para levar a nossa infraestrutura até onde ela precisa estar sem precisar recriar ou refazer a arquitetura.”
—Kyle Passarelli, arquiteto da plataforma da YaloAs ferramentas do Google Cloud permitiram que a Yalo desenvolvesse novos recursos para oferecer aos seus clientes. Um exemplo é a análise de dados profunda, que garantiu a entrega de análises mais precisas do que acontece no canal de cada cliente. Todos esses dados foram coletados em tempo recorde e, agora, a Yalo pode oferecer essa vantagem adicional como um produto extra.
Desafios para o futuro
Paradoxalmente, 2020 trouxe novas possibilidades de expansão para a Yalo. Isso aconteceu pelo aumento da demanda de mensagens instantâneas diante do cenário das políticas de isolamento social impostas pela pandemia em muitos países do mundo, inclusive o México.
Nos últimos meses, a empresa trabalhou com parceiros de tecnologia estratégicos e ao lado da Agência Digital de Inovação Pública (ADIP), do Governo da Cidade do México (CDMX), na criação de um assistente virtual que ajuda a comunidade a esclarecer dúvidas sobre a Covid-19. Dessa forma, foi possível transmitir informações oficiais sobre sintomas, cuidados, precauções e ações para mais de 15 milhões de pessoas, residentes na capital e na região metropolitana.
Além disso, as atuais medidas de distanciamento social trouxeram novos desafios para a Yalo, diante da experiência de trabalho remoto de seus funcionários nos últimos meses.
Para criar uma mudança profunda na cultura da empresa, a Yalo pretende continuar crescendo na nuvem com a ajuda de mais ferramentas do Google Cloud e se tornar uma empresa 100% remota, com o aumento da segurança e da confiabilidade da sua infraestrutura.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
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Sobre Yalo
A Yalo, plataforma de comércio conversacional líder em mercados emergentes, nasceu na América Latina e hoje também está presente na China e na Índia. A empresa permite que grandes companhias executem seus processos essenciais, como vendas e atendimento ao cliente, por meio de aplicações de mensagens para que tenham um canal de comunicação direta com seus clientes.