Yalo impulsa la transformación digital para conectar a las empresas con sus clientes
Acerca de Yalo
Yalo, la plataforma de comercio conversacional líder en mercados emergentes, nació en Latinoamérica y actualmente también tiene presencia en China e India. La empresa le permite a las grandes empresas correr sus procesos críticos, como ventas y atención al cliente, a través de las aplicaciones de mensajería, para que puedan tener un canal de comunicación directa con sus clientes.
Cuéntanos sobre tu desafío. Estamos para ayudarte.
Comunícate con nosotrosGracias a las herramientas de Google Cloud, Yalo logra escalar, reducir costos y brindar servicios a sus clientes de manera más segura y confiable.
Resultados
- Aumento de 100 a 10,000 consultas concurrentes sin necesidad de cambiar la arquitectura subyacente.
- Herramientas de trabajo colaborativo para todos sus colaboradores.
- Mejora en la disponibilidad de su infraestructura.
- Incremento de la productividad.
- Reducción de errores y mejora de la conectividad.
30% de ahorro en costos de alojamiento de contenedores.
Yalo es una de las principales empresas de tecnología de México y Latinoamérica. Con más de 150 colaboradores, la plataforma le permite a las grandes empresas a utilizar aplicaciones de mensajería para manejar sus procesos críticos, como ventas y atención al cliente. Desde su creación en 2015, Yalo ha ido creciendo aceleradamente y hoy ya tiene presencia en otros países del mundo como India y Brasil.
Pensando siempre en mejorar la calidad de las comunicaciones entre las personas, la empresa enfrenta nuevos retos de cara al futuro. Dado que, en la actualidad, la mensajería instantánea se ha vuelto central para las personas, la compañía busca expandirse para llegar a más clientes a medida que mejora la calidad de su servicio.
“Las aplicaciones de mensajería son importantes porque es donde las personas encuentran a su familia, amigos y ahora también a las empresas que más estiman. Las compañías son capaces de atender quejas, dudas, la búsqueda de productos, la cotización de vuelos o reservaciones, y muchas otras necesidades más, mediante este canal”, explica Kyle Passarelli, Arquitecto de la Plataforma de Yalo.
Tan sólo en México hay más de 60 millones de smartphones y, de acuerdo al reporte de tendencias de Internet 2019 de la Asociación Mexicana de Internet, las personas que utilizan estos dispositivos pasan el 78% del tiempo en aplicaciones de mensajería instantánea.
En ese contexto, Yalo buscó dar un paso más en la innovación de su empresa y migrar 100% a la nube para brindar un servicio de alta disponibilidad, escalabilidad y confianza para sus clientes.
“Sabemos que las experiencias de móvil, web y chat son completamente diferentes. Hay todo un arte detrás para crear una interfaz conversacional.”
—Karla Berman, VP de Ventas de YaloEn el camino de la transformación digital, la compañía ha implementado soluciones de Google Cloud para producir cambios sustanciales en los procesos de producción y desarrollo de su servicio, mejorar la atención de los usuarios y fomentar el trabajo colaborativo en la compañía.
Para lograrlo, Yalo incorporó herramientas como Google Kubernetes Engine y Cloud SQL, que facilitaron las tareas de los desarrolladores gracias a un manejo de contenedores sencillo e intuitivo que permitió alcanzar un nivel más alto de escalabilidad.
Procesos más simples
Sumado a la mejora de la escalabilidad, la empresa experimentó otros beneficios tras la migración a Google Cloud: redujo 30% los costos gracias al alojamiento de contenedores 100% en la nube y simplificó el trabajo de los colaboradores de la empresa gracias a una infraestructura intuitiva.
“Con Google Cloud puedo saltarme directamente a cuestiones de código sin tener que detenerme tanto en detalles de infraestructura.”
—Kyle Passarelli, Arquitecto de la Plataforma de YaloAdicionalmente, la empresa experimentó una reducción de errores gracias a las soluciones predictivas, lo cual se tradujo en mayor productividad para sus colaboradores que pueden ahora dedicar más tiempo en tareas estratégicas o de mayor complejidad.
“Hemos podido aumentar de 100 a 10,000 consultas concurrentes sin necesidad de cambiar la arquitectura subyacente. Además, hemos sido capaces de procesar picos de tráfico sin disminuir la calidad del servicio. Por ejemplo, si en cuestión de segundos se conectan 100 mil personas en el chat y se van en cuestión de segundos, Yalo tiene la capacidad de soportar dichos picos sin alteraciones”, afirma Berman.
Nuevas oportunidades
Algunas de las verticales principales que atiende Yalo a través de los asistentes virtuales desarrollados para las aplicaciones de mensajería responden a productos de consumo masivo, servicios financieros y retail. Sobre todo, al tratarse de servicios financieros, los requerimientos de cumplimiento son muy complejos dependiendo de la ubicación.
“Hemos podido lanzar nuestra infraestructura en varios data centers a la vez. Tenemos uno en América del Norte y otro en India para los requerimientos de los clientes en cada sitio. Usamos Google Kubernetes Engine para llevar nuestra infraestructura a donde tiene que estar sin tener que recrear o rehacer la arquitectura”
—Kyle Passarelli, Arquitecto de la Plataforma de YaloLas herramientas de Google Cloud han permitido que Yalo diseñe nuevos aditamentos para ofrecer a sus clientes. Un ejemplo es el análisis profundo de los datos, que les permitió entregar analíticas más precisas de lo que sucede en el canal de cada cliente. Todos estos datos han sido recopilados en tiempo récord y, por ello, ahora pueden ofrecer este beneficio adicional como un producto extra.
Desafíos para el futuro
Paradójicamente, 2020 trajo a Yalo nuevas posibilidades de expansión de su mercado. Esto se debió al aumento de la demanda de mensajería instantánea en el contexto de las políticas de aislamiento social por la pandemia que tomaron muchos países del mundo, entre ellos, México.
Durante los últimos meses, la compañía trabajó con aliados estratégicos de tecnología y junto a la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), del Gobierno de la Ciudad de México (CDMX), para crear un asistente virtual que ayude a la comunidad a resolver dudas sobre el Covid-19. Así, pudo transmitir información oficial sobre síntomas, cuidados, precauciones y medidas de acción para más de 15 millones de personas, residentes de la CDMX y zona conurbada.
A su vez, las condiciones actuales de distanciamiento social ponen a Yalo de cara a nuevos desafíos tras haber experimentado durante los últimos meses el trabajo remoto de sus colaboradores.
Para producir un profundo cambio en la cultura de la empresa, Yalo se propone continuar creciendo en la nube con la ayuda de más herramientas de Google Cloud y lograr convertirse en una empresa 100% remota a medida que aumenta la seguridad y la confianza en su infraestructura.
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Acerca de Yalo
Yalo, la plataforma de comercio conversacional líder en mercados emergentes, nació en Latinoamérica y actualmente también tiene presencia en China e India. La empresa le permite a las grandes empresas correr sus procesos críticos, como ventas y atención al cliente, a través de las aplicaciones de mensajería, para que puedan tener un canal de comunicación directa con sus clientes.