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Mutualser: Modernizando e protegendo a experiência dos pacientes com a nuvem

Sobre Mutualser

Mutualser é uma empresa de seguro de saúde colombiana que atende mais de 2,5 milhões de pessoas.

Setores: Financial Services & Insurance
Sede: Colômbia

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Sobre Fortinet

A Fortinet, parceira do Google Cloud, oferece às organizações um conjunto de ferramentas de segurança para proteger dados, redes e infraestrutura, melhorando o desempenho em TI.

A Mutualser usa as soluções do Google Cloud e da parceira Fortinet para aumentar a agilidade e segurança da TI, permitindo melhores serviços e resultados aos pacientes com a ajuda de um atendimento orientado por dados.

Resultados do Google Cloud

  • Reduz o custo operacional com a infraestrutura de TI em 40%, enquanto aumenta a capacidade em 450%
  • Mitiga riscos de ataques DDoS com uma maior proteção de dados e da rede
  • Acelera a geração de relatórios regulatórios, passando de 5 dias a 4 minutos

Elimina 216 horas de interrupções mensais do sistema

A Mutualser oferece serviços de cuidado preventivo e seguro de saúde aos colombianos há quase 30 anos. Como o número de usuários dos seus serviços ultrapassou 2,5 milhões de associados, a empresa adotou uma abordagem que prioriza a tecnologia para consolidar suas iniciativas de saúde em larga escala.

"A assistência médica na Colômbia e no mundo inteiro está mudando rapidamente," afirma Holman Cárdenas, CIO da Mutualser. "Precisamos garantir que nossos sistemas de TI acompanhem esse ritmo. Além disso, temos que gerenciar os custos e contar com sistemas que possam ser escalados com eficiência à medida que crescemos. Migrar nossos sistemas para a nuvem foi a melhor estratégia."

A Mutualser, por muito tempo, contou com uma infraestrutura de TI on-premise legada e queria se modernizar para ganhar agilidade, eficiência de custos, entre outros. O Google Cloud e a parceira Fortinet forneceram as soluções ideais e o suporte para a empresa atingir suas metas.

Maior disponibilidade, eficiência e agilidade

Durante a migração para o Google Cloud, a Mutualser teve que resolver diversos desafios, inclusive melhorar a disponibilidade do sistema e acelerar o lançamento de novos serviços. A infraestrutura desatualizada causou problemas de tempo de atividade, com a infraestrutura on-premise apresentando em média 216 horas de uso a menos por mês por falta de disponibilidade. Os impactos negativos incluíam experiências aquém das ideais para membros e um contínuo rombo no orçamento.

"O Google Cloud nos ajudou a superar rapidamente alguns problemas de capacidade e disponibilidade do sistema," diz Holman. "Agora já temos mais de 300 máquinas virtuais e 250 serviços executados no Google Cloud. Tudo deu muito certo."

Migrar para o Google Cloud ajudou a Mutualser a reduzir o custo operacional em 40% e a aumentar a capacidade da infraestrutura de TI em 450%. Como a Mutualser está buscando uma transformação digital mais ampla que inclui desde segurança cibernética e interoperabilidade de dados ao atendimento virtual ao paciente e outros serviços, migrar para o Google Cloud foi essencial para consolidar as iniciativas da empresa.

A melhoria na eficiência e agilidade já permite uma análise de dados mais robusta. A Mutualser migrou todos os dados para o BigQuery, que é utilizado junto ao Dataprep, Dataflow e Data Fusion para obter insights melhores sobre tratamentos, resultados e a experiência dos pacientes.

"O Google Cloud fornece a agilidade e os recursos necessários para tornar as nossas iniciativas de machine learning e big data bem mais eficientes, incluindo o gerenciamento de dados clínicos," afirma Holman. "Isso apoia nossos objetivos de atendimento ao paciente e nossas metas de gestão da saúde da população."

A Mutualser também ficou impressionada com o rápido provisionamento de serviços graças às ferramentas pré-configuradas, reduzindo o tempo de lançamento de novos serviços de dias para minutos.

"O Google Cloud fornece a agilidade e os recursos necessários para tornar as nossas iniciativas de machine learning e big data bem mais eficientes, incluindo o gerenciamento de dados clínicos. Isso apoia nossos objetivos de atendimento ao paciente e nossas metas de gestão da saúde da população."

Holman Cárdenas, CIO, Mutualser

Obtendo insights dos dados com mais segurança

Como costuma gerenciar informações sensíveis dos pacientes, a Mutualser precisa de um provedor de serviços na nuvem com um histórico comprovado de segurança.

"Escolhemos o Google Cloud por causa da segurança, escalabilidade, confiabilidade e do suporte incrível," diz Holman. "Devido aos requisitos de segurança rigorosos do nosso setor, também decidimos trabalhar com a Fortinet, parceira do Google Cloud, para acelerar o acesso a um conhecimento técnico que nos ajudasse a controlar ainda melhor os dados durante e após a migração para a nuvem."

A Mutualser usa a plataforma Fortinet Security Fabric para fortalecer seu perímetro de rede e impedir os ataques de negação de serviço (DDoS), cada vez mais comuns. A Fortinet ajudou a impulsionar ainda mais o ambiente multinuvem bem-sucedido da Mutualser com os serviços de filtragem de aplicações web, o FortiGate Next-Generation Firewall, e a proteção de aplicações web com o FortiWeb.

Esses serviços não só ajudaram a reforçar a defesa da TI da Mutualser, como ajudaram a manter o tráfego de rede tranquilo, reduzindo períodos de inatividade e interrupções. Para a Fortinet, a Mutualser conseguiu reduzir o custo operacional e melhorar a postura de segurança com políticas consistentes e o gerenciamento centralizado de todo o ambiente multinuvem.

"Operamos de acordo com exigências e regulamentos rigorosos. Por isso, a combinação dos controles de segurança comprovados do Google Cloud com as estruturas de segurança poderosas da Fortinet foi essencial para fazer uma transformação digital bem-sucedida," explica Holman. "Com o Google Cloud e a Fortinet, confiamos mais nos controles de segurança e tivemos uma melhoria consistente no desempenho da TI."

A velocidade e a agilidade proporcionadas com a ajuda do Google Cloud e da Fortinet colocaram a Mutualser em uma posição melhor para o sucesso. Por exemplo, agora, quando órgãos governamentais exigem relatórios baseados em milhões de registros, a empresa consegue gerá-los em três ou quatro minutos, em vez de quatro ou cinco dias.

"Com o Google Cloud e a Fortinet, confiamos mais nos controles de segurança e tivemos uma melhoria consistente no desempenho da TI."

Holman Cárdenas, CIO, Mutualser

Atendendo melhor os pacientes de hoje

A Mutualser atende populações vulneráveis que nem sempre tiveram acesso a serviços de saúde modernos. Com a ajuda do Google Cloud e da Fortinet, a organização é capaz de melhorar a experiência dos pacientes e a colaboração das afiliadas para oferecer um atendimento melhor. Por exemplo, a Mutualser trabalha de perto com afiliadas para otimizar a marcação de consultas, simplificar a prescrição e o uso de medicamentos e melhorar o monitoramento da saúde.

"Tivemos impactos muito positivos com o uso do Google Cloud e da Fortinet para nos ajudar a oferecer serviços melhores e mais rápidos. Agora conseguimos atender os pacientes com mais rapidez do que nunca," afirma Jose Garcia, Diretor de Análise de Dados e Desenvolvimento de Software da Mutualser. "Agora podemos realizar consultas virtuais e fazer um agendamento mais eficiente online para nossas afiliadas e associados. E o mais importante é que conseguimos causar um impacto positivo na qualidade de vida dos nossos membros."

Como o acesso a dados seguros é cada vez mais essencial para melhorar os resultados dos pacientes, a Mutualser usa o Google Cloud e a Fortinet para acelerar o tempo de obtenção de insights das afiliadas. A empresa agora quer aproveitar as tecnologias de machine learning mais avançadas para acelerar o acesso à análise de dados e fazer uma modelagem mais preditiva.

"Tivemos impactos muito positivos com o uso do Google Cloud e da Fortinet para nos ajudar a oferecer serviços melhores e mais rápidos. Agora conseguimos atender os pacientes com mais rapidez do que nunca."

Jose García, Diretor de Análise de Dados e Desenvolvimento de Software, Mutualser

"Agora extraímos em minutos insights que demorávamos dias para conseguir," diz Holman. "Com a ajuda do Google Cloud e da Fortinet, avançaremos para uma análise de dados preditiva, para compreender melhor as tendências de saúde e outros indicadores e identificar e tratar melhor os problemas de saúde."

Além disso, a Mutualser usa o BigQuery para analisar informações sobre tendências na área da saúde, risco financeiro e outros fatores que podem influenciar a gestão da saúde de grandes populações.

"Progredimos muito e queremos continuar buscando novas formas de melhorar a saúde dos indivíduos e da população," diz Holman. "O trabalho desenvolvido em conjunto com o Google Cloud e a Fortinet ajudou a nos posicionar como líderes em assistência médica na Colômbia."

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Sobre Mutualser

Mutualser é uma empresa de seguro de saúde colombiana que atende mais de 2,5 milhões de pessoas.

Setores: Financial Services & Insurance
Sede: Colômbia

Sobre Fortinet

A Fortinet, parceira do Google Cloud, oferece às organizações um conjunto de ferramentas de segurança para proteger dados, redes e infraestrutura, melhorando o desempenho em TI.