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Medifé implementa telemedicina para mais de 320 mil associados com a ajuda do Google Cloud

Sobre Medifé

Medifé é uma organização sem fins lucrativos que oferece seguro de saúde integral a preços acessíveis para mais de 320 mil pessoas em toda a Argentina. Com 60 filiais em todo o país, a empresa conecta seus clientes a aproximadamente 30 mil prestadores de serviços médicos.

Setores: Healthcare
Sede: Argentina

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Sobre Zentricx

Parceira do Google Cloud, a Zentricx ajuda a criar, instalar, migrar, desenvolver e personalizar um ambiente de nuvem mais escalável, flexível e rentável para todos os tipos de empresa.

A empresa desenvolveu a plataforma Cam Doctor com a ajuda da Zentricx para garantir o atendimento médico durante a pandemia e reduzir o tempo de espera nos consultórios.

Resultados do Google Cloud

  • +300 mil teleconsultas realizadas.
  • 95% das necessidades dos pacientes são resolvidas na primeira consulta virtual.
  • +10% das consultas médicas são feitas pelo serviço de telemedicina.
  • 100% de disponibilidade da plataforma.

Atende mais de 30 mil teleconsultas por mês.

A Medifé, uma empresa argentina de assistência médica, confiou no Google Cloud para desenvolver seu serviço de telemedicina. Com a ajuda da Zentricx, a organização consegue atender a mais de 320 mil pessoas no país.

Com o intuito de oferecer um serviço de telemedicina de alta qualidade, a empresa se propôs a superar o desafio de não interromper o acesso ao atendimento médico durante a pandemia da Covid-19 e as medidas de isolamento social prolongado, evitando de uma vez a exposição e o contágio de seus pacientes.

Além disso, a Medifé buscava acompanhar os casos positivos de Covid-19 e garantir o atendimento e a pronta recuperação dos pacientes - em alguns casos, de áreas remotas, sendo a telemedicina o único meio de fácil acesso à saúde - com a integração de novas aplicações web e móveis, formando um verdadeiro ecossistema de soluções. Foi com essa ideia de inclusão em mente que a solução foi concebida, facilitando o acesso à saúde para todos os associados.

"No período mais crítico do isolamento social, chegamos a ter mais que o dobro do normal em teleconsultas, com picos de 30 mil atendimentos por mês."

Facundo Trillo Quiroga, CIO, Medifé

Uma plataforma à altura das necessidades

Para fazer frente ao alto nível de demanda, a Medifé decidiu incorporar as ferramentas do Google Cloud com a ajuda da parceira Zentricx. Assim, foi possível escalar em pouco tempo, garantir a continuidade do atendimento médico e oferecer um serviço de alta qualidade nas consultas virtuais.

Para a companhia, fornecer uma plataforma ágil e altamente escalável foi possível graças à adoção de soluções como Firebase, BigQuery e Google Workspace. A infraestrutura na nuvem sustenta a camada de atendimento e consolida as informações dos pacientes, médicos e prestadores. A empresa também conseguiu reunir seus sistemas preexistentes em um único ambiente.

Todas essas ferramentas permitiram aumentar a produtividade das equipes de trabalho e dos profissionais de saúde, melhorar o atendimento e, inclusive, diminuir a distância entre os centros de atendimento e os pacientes.

Muitos pacientes encontraram na telemedicina não só a possibilidade de continuar os tratamentos e estudos, mas também de receber os benefícios associados, como evitar deslocamentos desnecessários para as grandes cidades.

"O que pesava contra a telemedicina era o desconhecido, e a pandemia nos colocou à prova. Quando experimentamos uma ferramenta que funciona bem, sem dúvida voltamos a usar."

Ludmila Staghezza, Diretora de Marketing, Medifé

Com a implementação de sua plataforma Cam Doctor, a Medifé alcançou níveis de satisfação de 4 a 5, na escala de 1 a 5. Além disso, em 95% dos casos, as necessidades dos pacientes foram resolvidas na primeira consulta virtual, com um tempo médio de espera de 1 minuto para ser atendido pelo médico.

Com isso, a plataforma permitiu reduzir em mais de 500% o tempo de espera de atendimento do associado.

Uma parceria que rende bons resultados

Contar com um aliado estratégico como a Zentricx foi fundamental para incorporar o conhecimento necessário em um projeto como o da Medifé, que desafia o status quo do negócio.

Depois de seis meses de implementação, a Medifé lançou sua plataforma de atendimento virtual para consultas espontâneas e, nove meses depois, incorporou todos os serviços, especialidades e pacientes.

Hoje, a plataforma tem cerca de 100 usuários internos simultâneos, além de 320 mil usuários externos, e fornece mais de 30 mil consultas virtuais por mês.

Graças às soluções do Google Cloud, a Medifé é capaz de gerenciar a arquitetura da plataforma sem servidor com alta disponibilidade e um tempo de atividade de 99,9% - taxa mínima de uptime prevista pelo acordo de nível de serviço (SLA) das ferramentas utilizadas.

"O Google Cloud é extremamente escalável. Graças a essa característica e a ferramentas como a API Cloud Healthcare e o Apigee, conseguimos melhorar muitas funcionalidades do ecossistema de saúde."

Diego Tuero, CCO, Zentricx

Em relação aos custos de infraestrutura, o desenvolvimento da plataforma na nuvem permitiu que a Medifé otimizasse o nível de investimento e aproveitasse os recursos em mais inovações para seus associados e prestadores.

Os desafios do futuro da telemedicina

Superada a necessidade de incorporar uma tecnologia adaptável, versátil e flexível de última geração, junto com os recursos das ferramentas analíticas do Google Cloud, a Medifé trilha novos caminhos.

Para a empresa argentina, há uma mudança de paradigma que não pode mais ser ignorada depois da pandemia. Os pacientes começaram a usar a telemedicina por necessidade, mas acabaram adotando o modelo por causa de seus benefícios.

Soma-se a isso a possibilidade de contar com informações transparentes e acessíveis, graças à implementação do prontuário clínico digital, além de economizar tempo e dinheiro ao evitar o deslocamento até os centros de saúde.

Para Trillo Quiroga, "a integração tecnológica com ferramentas que promovem a inclusão e a democratização da saúde se fará cada vez mais necessária" e, assim, mais pessoas terão acesso ao atendimento médico no conforto de suas casas ou onde quer que estejam.

"Estamos trabalhando para isso. Com uma plataforma robusta e escalável e o suporte do Google Cloud, podemos avançar com um plano inovador, rico em novas funcionalidades e projetado para melhorar a experiência dos associados," afirma o CIO.

Por isso, a Medifé acredita que é possível pensar no futuro ao incorporar mais ferramentas do Google Cloud que ajudem a melhorar a experiência dos pacientes.

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Sobre Medifé

Medifé é uma organização sem fins lucrativos que oferece seguro de saúde integral a preços acessíveis para mais de 320 mil pessoas em toda a Argentina. Com 60 filiais em todo o país, a empresa conecta seus clientes a aproximadamente 30 mil prestadores de serviços médicos.

Setores: Healthcare
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