Generali Brasil moderniza las operaciones de administración interna con Google Cloud y SAP
Acerca de Generali Brasil
Generali es uno de los mayores grupos aseguradores y gestión de activos a nivel global. Fundada en 1831, está presente en 50 países del mundo con ingresos totales por primas de más de 75.800 millones de euros en 2021. Con casi 72.000 empleados y 67 millones de clientes, ocupa una posición de liderazgo en Europa y una presencia creciente en Asia y América Latina. El objetivo de Grupo Generali es ser un socio vitalicio de sus clientes, brindándoles soluciones innovadoras y personalizadas gracias a una extensa red de distribución.
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Acerca de Deloitte
Deloitte es la organización de servicios profesionales más grande del mundo, con presencia en 150 países y soluciones de consultoría empresarial, asesoramiento sobre riesgos, consultoría tributaria, asesoramiento financiero y auditoría. Fue reconocida como Partner del Año en Servicios de Google Cloud durante cuatro años consecutivos.
La implementación de S/4HANA en Google Cloud, con asistencia de Deloitte, trajo cambios positivos en procesos internos y culminó en planes con más soluciones en la nube.
Resultados de Google Cloud
- Aumento de la agilidad con acceso remoto al sistema por medio de aplicaciones.
- Aumento de la productividad de los equipos.
- Automatización y simplificación de procesos.
- Escalabilidad y posibilidad de supervisar.
Mayor gobernanza gracias a la centralización de la información
Generali Brasil, enfocada en los seguros masificados y los seguros de vida colectivos y contra grandes riesgos, pertenece a uno de los grupos de aseguradoras más grandes de Europa, el Grupo Generali, presente en cerca de 50 países y con más de 72.000 empleados.
Al llevar a cabo un proceso de verdadera transformación digital emprendido por el Grupo Generali en todo el mundo, Generali Brasil también empezó a buscar soluciones con mejores prácticas de uso de tecnología. Así comenzó un proceso de grandes cambios en la empresa.
Uno de los desafíos consistía en modernizar los procesos de administración interna. Se necesitaba obtener integración, estandarización, simplificación y agilidad. Por eso, el equipo de tecnología decidió centralizar esos procesos en un solo sistema SAP, S/4HANA.
"Teníamos un entorno de administración interna con soluciones que no estaban interconectadas. Necesitábamos con urgencia tener continuidad en ese aspecto, sin permitir errores. Con ese objetivo en mente, vimos en SAP, y especialmente en S/4HANA, la oportunidad de acceder a un proceso integral."
—Adriana Marques Menezes, Superintendenta de TI de Generali BrasilA mediados de 2019, el equipo buscaba una empresa que pudiese brindarle asistencia para implementar S/4HANA. Durante las interacciones, se destacó una propuesta: la de la consultora Deloitte, que también contemplaba usar soluciones de Google Cloud para almacenar este entorno nuevo.
"Para un proyecto de esas dimensiones, necesitamos que estén alineados todos los pilares: tecnología, procesos y personas (el equipo). Es fundamental contar con socios que nos brinden asistencia con conocimientos sobre la nube, el entorno tecnológico, los procesos y las integraciones sistémicas," explica Adriana Menezes. "Además de nuestro equipo interno, nos rodeamos de partners como Deloitte y Google Cloud, que ayudaron a que el proyecto tuviera éxito."
En líneas generales, el proceso fue aprobado por la sede central en Italia y llevado a cabo por los equipos de Brasil. Generali buscaba implementar herramientas capaces de integrar las distintas plataformas que usa la organización.
Nuevas direcciones y migración remota
La implementación en la nube de Google Cloud planteaba algunos desafíos visibles desde el principio. Uno consistía en adoptar un enfoque para SAP que tomara lo que mejor se pudiera aprovechar según la realidad de la empresa.
También era esencial contar con acceso remoto y facilitado mediante aplicaciones. Otras metas definidas fueron la flexibilidad para integrar y estandarizar todos los procesos y el alcance de la automatización y la innovación.
El proyecto comenzó en marzo de 2020 y se realizó de forma remota. Muchos profesionales trabajaron en comunicación constante para encontrar los mejores caminos.
Deloitte trabajó en la integración que se requería, centralizando todos los procesos en S/4HANA, con el almacenamiento en Google Cloud. Esto permitió brindar sustentabilidad para desarrollar las actividades internas de la empresa. Se emplearon metodologías híbridas de administración de proyectos y metodologías propias como aceleradores para este plan de desarrollo.
“Cuando conocí la propuesta de Generali y la transformación digital que la empresa se proponía llevar a cabo, noté que era una unión de iniciativas que cambiaría por completo el panorama de la empresa. Así, entendimos que se implementarían varias herramientas al mismo tiempo, en otras áreas.”
—Jorge Costa, socio de la oficina de Tecnología Empresarial y Rendimiento de DeloitteTras implementarse el proyecto, las rutinas administrativas internas y las interfaces contables del sector operativo comenzaron a ejecutarse en S/4HANA. Algunos aspectos que marcaron la diferencia fueron la actualización de los recursos tecnológicos, la robustez, la alta disponibilidad y la escalabilidad del poder de procesamiento del nuevo entorno en Google Cloud.
"Fue un gran salto en materia de tecnología, porque incluimos esa mejora en infraestructura con Google Cloud y así garantizamos contar con seguridad y agilidad. Además, todo se llevó a cabo respetando los estándares de Generali," agrega John Sá, Gerente de Infraestructura y Seguridad de Generali Brasil.
Resultados que benefician las operaciones
Gracias al uso de S/4HANA y el entorno que brindó Google Cloud, se mantuvo el cumplimiento para las cuestiones relacionadas a la auditoría y la fiabilidad de los datos. Generali aumentó todavía más la productividad en las actividades de administración interna al ofrecer a los usuarios del sistema la posibilidad de acceder mediante aplicaciones.
"La agilidad para el cierre, algo que hoy ocurre todos los días y la fiabilidad de los datos gracias a la integración, en resumidas cuentas, son diversos factores que simplifican el trabajo. Hoy, la información es clara y está disponible para todos los usuarios," concluye Jorge Costa.
Otros beneficios fueron la automatización de los procesos, la mejora de la gobernanza gracias a una fuente única de información, la flexibilidad y escalabilidad que aportan los recursos en la nube y la posibilidad de supervisar.
Una novedad interesante es que gracias a S/4HANA, se aceleraron diversos proyectos. Antes, las distintas cargas eran creadas manualmente por los usuarios, lo que permitía que ocurriesen errores. El nuevo entorno ayudó a mejorar esa actividad.
"Algo fundamental, y lo más impactante, fue el cambio de cultura de la empresa. La tecnología pasa por adaptarse, pero la cultura depende de que mucha gente apueste por ese concepto y lo adopte, con una forma distinta de pensar y trabajar. Eso fue lo que logramos y los beneficios fueron enormes."
—Paulo José Azevedo Sallorenzo, Coordinador Sénior de TI de Generali BrasilActualmente, el equipo trabaja para madurar el sistema. El objetivo de la empresa es estabilizar la plataforma SAP y ya está trabajando para eso. La idea es capacitar mejor a los usuarios, con ayuda de los analistas funcionales, para que se pueda usar el sistema con más confianza.
"También queremos reunir la mayor cantidad posible de sistemas y aplicaciones en Google Cloud mediante BI, BigQuery y Looker Studio. Además, pretendemos usar más intensamente Apigee y la parte de análisis de datos, que explotaremos de forma más exponencial," concluye John Sá.
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Acerca de Generali Brasil
Generali es uno de los mayores grupos aseguradores y gestión de activos a nivel global. Fundada en 1831, está presente en 50 países del mundo con ingresos totales por primas de más de 75.800 millones de euros en 2021. Con casi 72.000 empleados y 67 millones de clientes, ocupa una posición de liderazgo en Europa y una presencia creciente en Asia y América Latina. El objetivo de Grupo Generali es ser un socio vitalicio de sus clientes, brindándoles soluciones innovadoras y personalizadas gracias a una extensa red de distribución.
Acerca de Deloitte
Deloitte es la organización de servicios profesionales más grande del mundo, con presencia en 150 países y soluciones de consultoría empresarial, asesoramiento sobre riesgos, consultoría tributaria, asesoramiento financiero y auditoría. Fue reconocida como Partner del Año en Servicios de Google Cloud durante cuatro años consecutivos.