游熊科技：运用数据分析和强大的全球网络，为全世界玩家提升游戏体验
关于 游熊科技
游熊科技成立于 2015 年，是一家总部位于香港的手游开发商和发行商，专精于开放世界多人科幻游戏。目前，游熊科技向全世界超过 1,000 万玩家提供三款游戏，致力于打造玩家能自由设计游戏玩法、与其他玩家跨国互动的游戏世界。
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WebEye 整合全球资源，用最好的技术围绕「内容」、「流量」和「数据」构建全球化数字增长生态，帮助所有企业连接世界市场。WebEye 为企业提供云咨询、云迁移、云管理等一系列定制化服务，加速企业数字化转型。WebEye 是中国大陆地区率先获得 Google Cloud Managed Service Provider (MSP) 资质的合作伙伴。更凭借在谷歌云解决方案和产品方面的广泛技术能力，荣获2021 Google Cloud 年度最佳突破伙伴奖。
为了提高全球运营游戏的质量和其广告成效，游熊科技运用 Google Cloud 的全球网络、翻译和数据分析功能提升游戏体验，并实现更高效且有效的商业决策。
Google 成效
- 使用 Cloud Load Balancing，在全球降低网络延迟达 10 倍
- 用 Looker 支持高效且有效的数据驱动商业决策
- 通过 Firebase 实现更客观的 A/B 测试，并减少所需的时间和资源
- 基于 Vertex AI 提供的广告成效预测，提升 20-30% 的广告转化率
将数据分析报告生成时间从一周缩短至一小时
开放世界游戏是全世界最受欢迎的在线游戏之一，因为玩家可以自由地与其他玩家互动，探索不同的游戏玩法，甚至创造新的游戏方式。要让玩家完全沉浸在游戏世界中，不只需要引人入胜的视觉效果，也需要能支持用户顺畅互动的网络连线和相关技术。
带着打造无国界游戏世界的使命，游熊科技自 2015 年成立以来，就不断致力于改善提供给玩家的游戏体验。这家总部位于香港的手游开发商和发行商专精于开放世界多人科幻游戏，目前向全球超过 1,000 万用户提供三款游戏。其旗舰游戏新星帝国以迷人的太空场景和繁复的策略机制而闻名。
“我们希望能与用户一起创造游戏世界。这正是为什么我们致力于赋予玩家最大程度的自由，让他们能任意开发新玩法，并与其他玩家互动。要达到这个目标，消除地理和语言障碍非常重要，”游熊科技首席运营官陈源表示。
一开始，游熊科技将其第一款游戏部署在位于香港的云平台上。为了向玩家提供良好的全球网络连线，游熊科技必须自行在不同国家设置并管理网络节点，不仅需要超过团队能负荷的人力，网络质量也十分不稳定。同时，游熊科技当时使用的翻译和数据分析工具也无法满足准确翻译和高效数据分析的需求。为了提升游戏体验和运营效率，游熊科技在 2016 年将其游戏迁移到有广大全球网络，以及高性能翻译和数据分析工具的 Google Cloud 上。
“为了改善我们的游戏质量，以及我们执行数据驱动决策的方式，我们需要更强大的全球网络、能生成高度准确翻译的翻译工具，以及能支持近实时分析的数据分析软件。Google Cloud 在所有方面能满足我们的需求。”
—游熊科技首席运营官 陈源运用全球网络和 Translation AI，打造无国界的游戏世界
在 Google Cloud 合作伙伴 WebEye 的建议下，游熊科技使用 Google Cloud 的专用网络跨大陆传输数据，成功地在三小时内将游戏从原先使用的云平台迁移到 Google Cloud 上。如果使用公网传输数据，整个迁移过程可能需要一天。从那时起，游熊科技就将所有新游戏都部署在 Google Cloud 上。现在，游熊科技使用 Compute Engine 上的虚拟机作为游戏服务器，并将备份数据库放在 Cloud SQL 上。
游熊科技采用 Cloud Load Balancing 来改善其游戏在全世界的网络质量。陈源指出，和其他同类产品相比，Cloud Load Balancing 能为所有游熊科技使用的网络协议提供最低延迟。在迁移到 Google Cloud 之前，游熊科技雇用一个 10 人的外部团队管理其在全世界部署的网络节点，但网络质量仍不尽理想，平均延迟达 400-500 毫秒，每日断线率达 5%，且在高流量时经常发生数据丢包。在 Google Cloud 全球网络的支持下，Cloud Load Balancing 协助游熊科技通过简单设定大幅改善游戏的网络连线质量。现在，游熊科技不只不再需要自行部署并管理全球网络节点，其游戏的延迟也降低至最低 40 毫秒，每日断线率仅 0.5%，也不再出现数据丢包的情况。
“Cloud Load Balancing 现在是我们网络服务的骨干。有了 Google Cloud 广大全球网络的支持，我们得以为全世界玩家大幅改善游戏体验，提供顺畅且稳定的连线，”陈源说。
除此之外，Translation AI 横跨超过 20 种语言的高度准确翻译功能，也成为游熊科技无国界游戏世界的重要支柱，让使用不同语言的玩家能沟通无碍。根据游熊科技进行的比较测试，Translation AI 能生成准确度和流畅度高出 50% 的翻译结果，特别是针对许多游熊科技游戏的玩家使用但较不普及的波兰语、俄语和乌克兰语。
用 BigQuery 和 Looker 实现高效的数据驱动决策
自从发行第一款游戏之后，游熊科技就一直通过分析用户和商业数据来改善用户体验和运营方式。最初，游熊科技使用一个第三方数据分析工具，并自己搭建数据仓库。然而，该数据分析工具与游熊科技数据仓库之间的整合度低，传输数据和生成分析报告所需的时间较长。为了实现近实时分析，提高运营效率，游熊科技现在使用 Firebase 收集广告和用户数据，并将数据自动同步到 BigQuery 进行数据分析。以往，由于许多设定需要手动进行，游熊科技的数据团队需要一周才能制作一个广告的成效报告。有了 Firebase 和 BigQuery，同样的报告只需要一个小时就能生成。
此外，游熊科技还用 Looker 将数据视觉化，在内部会议上提供数据洞见。在使用 Looker 之前，游熊科技的数据团队必须参与决策会议，以根据需求提取数据。由于 Looker 提供易于使用的界面，游熊科技的员工可以轻易地自行提取任何数据，并当场进行多维度的深入数据分析。通过快速取得数据洞见，游熊科技的团队得以在短时间内做出更有效的商业决策。
例如，游熊科技有次发现某广告展示可能导致用户留存降低。一开始，游熊科技的团队考虑向所有用户暂停广告展示，但通过在 Looker 上的进一步数据分析，团队发现广告展示只在特定国家影响用户留存。通过只暂停这些国家的广告展示，游熊科技不需要做出不必要的营收牺牲，便成功地解决了用户留存问题。
“BigQuery 和 Looker 为我们业务带来的好处无可估量，”陈源表示。“我们不只得以用最少的人力实现近实时数据分析，从数据中得到的洞见也让我们能在初期就留意到运营问题，并即时采取有效措施。”
运用 Firebase 支持高性价比的 A/B 测试和广告成效追踪
除了收集数据之外，游熊科技也使用 Firebase 进行改善游戏功能的 A/B 测试。先前，游熊科技的 A/B 测试需要前端、后端工程师和运营团队的参与，至少一周才能生成测试结果。由于当时的测试环境皆为手动设定，测试的客观性也时常受到质疑。有了 Firebase，游熊科技只需要一位工程师设定所需的参数，两天就能得到测试结果。同时，Firebase 上的测试环境都以相同方式建立，保证了高度的客观性。
通过 Dynamic Links 功能，Firebase 也协助游熊科技改善了广告的投资回报率。Dynamic Links 让游熊科技得以轻松地从第三方系统取得数据，追踪其广告在不同渠道的成效。如此一来，游熊科技就可以辨识出带来更多高价值用户的广告渠道，并据此调整广告资源的投放。
利用 AI 优化广告转化率，拓展游戏功能
目前，游熊科技使用 Vertex AI 基于广告发布后两到三天的成效数据，预测长期的广告转化率。根据 AI 生成的预测结果，游熊科技得以只投放高转化率的广告，将整体广告转化率提升了 20-30%。未来，游熊科技计划使用 Google Cloud 的 AI 技术改善游戏功能，并开发基于 AI 的游戏，像是添加 AI 驱动的非玩家角色。
陈源表示：“通过提供从网络、数据分析到 AI 的一系列功能，Google Cloud 协助我们在短时间内成功优化了服务质量和运营模式。现在，我们有足够的资源持续提升我们提供的游戏体验。”
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游熊科技成立于 2015 年，是一家总部位于香港的手游开发商和发行商，专精于开放世界多人科幻游戏。目前，游熊科技向全世界超过 1,000 万玩家提供三款游戏，致力于打造玩家能自由设计游戏玩法、与其他玩家跨国互动的游戏世界。
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