Funcional Health crea un proyecto en la nube enfocado en los consumidores del sector farmacéutico
Acerca de Funcional Health
Presente en el mercado hace más de 20 años, Funcional Health trabaja para que la reconozcan como líder en la transformación de la información sobre la salud en acciones para generar sustentabilidad económica para las empresas y mejorar la salud de la gente.
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Acerca de IPNET
IPNET Growth Partner brinda asistencia al recorrido de transformación digital en la nube de sus clientes. Además, prioriza las soluciones innovadoras y la optimización de inversiones para alcanzar la excelencia en la prestación de servicios y valorizar las relaciones.
La empresa contó con la ayuda de IPNET y las soluciones de Google Cloud para desarrollar un programa de fidelización que beneficia a los clientes de la red de farmacias Panvel.
Resultados de Google Cloud
- Aumentó la fidelización de los clientes; la adherencia a los tratamientos de enfermedades crónicas creció un 30%
- Aumentó un 78% las ventas adicionales
- Bajó los costos generales y eliminó recursos ociosos
- Redujo en un 50% el tiempo promedio de respuesta del servicio
Recibe cerca de 48.000 solicitudes por día.
Funcional Health es una healthtech cuyo propósito es generar inteligencia para administrar la salud en todo el ecosistema. Así, combinando tecnología con la experiencia acumulada durante más de 20 años, la empresa utiliza la información a la que accede y el análisis de datos para aumentar la eficiencia de sus clientes.
Con sede en Barueri, en el estado brasileño de São Paulo, y operaciones en América Latina, la empresa cuenta con cerca de 500 empleados y una cartera de soluciones diversa. Por ejemplo, dos de sus programas, "Benefício Farmácia" y "Programa de Benefícios de Medicamentos", atienden a diez millones de personas en Brasil ofreciendo descuentos en laboratorios y farmacias a los empleados de empresas.
"Para los operadores y los intermediarios del sector de la salud, tenemos un servicio para cumplir las normas vigentes y brindar consultoría actuarial. La empresa también se dedica a los análisis de salud, lo que nos permite realizar análisis predictivos para administrar la cartera de clientes", agrega Ana Maria Nishikawa, Directora de Marketing de Funcional Health.
"Por otro lado, podemos mencionar la asistencia a clínicas y hospitales especializados en el tratamiento de enfermedades específicas, que necesitan abastecerse de medicamentos especiales. Por último, tenemos el 'Programa de Suporte ao Paciente' para enfermedades raras o que exijan más cuidados", agrega.
Así, para definir su intervención en un campo tan importante como la salud en Brasil, Funcional Health siempre se apoyó ante todo en la tecnología, también al emprender uno de sus proyectos más importantes: el "Programa Bem Panvel", que otorga descuentos a los consumidores de la red de farmacias Panvel según la frecuencia con la que compran productos.
Una nueva etapa
La asociación con Google Cloud e IPNET fue fundamental durante el período de desarrollo e implementación de esa idea, ya que al entablarse una buena relación de trabajo se pudieron obtener los resultados más fácilmente.
"El cliente nos planteó la necesidad de concebir una solución con una arquitectura basada en la nube que fuera escalable y segura para superar los desafíos comerciales de Panvel en su programa de relaciones con pacientes crónicos. Trabajamos en la viabilidad de los costos y en la seguridad necesaria para el proyecto".
—Gabriel Monte, Gerente de Ventas de IPNETDespués de estos primeros pasos y una reunión entre los equipos involucrados, la implementación comenzó en el segundo trimestre de 2021 y obtuvo un producto viable mínimo (MVP) en cuatro meses.
"IPNET es un partner estratégico en nuestra relación con Google que nos ayuda en distintos aspectos de la administración de servicios. En esta situación particular, pretendíamos llevar a cabo el proyecto en cuatro meses, pero éste está en constante evolución y se actualiza. Es una tecnología creada exclusivamente con servicios y recursos de Google Cloud", explica Bruno Machado, CTO de Funcional Health.
Para garantizar que esa arquitectura implementada en la nube funcionara, se crearon previamente algunas pruebas y modelos para facilitar la administración de la solución y verificar la usabilidad de los productos.
"Actualmente, usamos los servicios en Google Kubernetes Engine, lo que nos habilita el mejor de los escenarios, con escalabilidad y ahorro de recursos. Destaco también Cloud SQL, una base de datos completamente administrada, y Pub/Sub, un servicio de mensajería donde se separa a los remitentes de los destinatarios".
—Alan Quinot, Líder de Tecnología de Funcional HealthLos resultados del proyecto
En lo que atañe a la infraestructura tecnológica del Programa Bem Panvel, el equipo notó que usando la tecnología en la nube se obtuvieron resultados significativos en materia de reducción general de costos y eliminación de recursos ociosos en comparación con el entorno local (que se utiliza en otras soluciones de Funcional Health).
"En este servicio recibimos en promedio 48.000 solicitudes por día. En la infraestructura local, la escalabilidad quedaba limitada verticalmente, lo que nos exigía adquirir más hardware y terminaba perjudicándonos. Otra ventaja es que bajamos a la mitad el tiempo de respuesta promedio de este servicio".
—Alan Quinot, Líder de Tecnología de Funcional HealthEn cuanto a Panvel, el programa impulsó una evolución en la fidelización de clientes y aumentó un 30% la adherencia a los tratamientos de enfermedades crónicas, gracias a una acción que le recuerda al cliente cuando se está por quedar sin un medicamento. Además de la adhesión y la asistencia a los cuidados, se observó un crecimiento del 78% en las ventas adicionales.
El impacto directo para Funcional también fue positivo: amplió su cartera al desarrollar una solución digital para fidelizar a sus clientes de la venta minorista farmacéutica y redujo un 17% el costo transaccional mensual en comparación con las operaciones bajo el modelo local usando las soluciones de Google Cloud.
"La implementación de Bem Panvel fue un punto de inflexión para los programas de fidelización de clientes gracias a la utilización de datos y la tecnología en la nube. Esto proporcionó ventajas no solo a la estructura comercial y relacional de Funcional y Panvel, sino también a los que más necesitan acceder a medicamentos", afirmó el Gerente de Ventas de IPNET.
De cara al futuro, Funcional Health pretende sumar productos y medicamentos a la cobertura del Programa Bem Panvel y apostar a esta intensa transformación digital que atraviesa la empresa invirtiendo con efectividad en los servicios en la nube.
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Acerca de Funcional Health
Presente en el mercado hace más de 20 años, Funcional Health trabaja para que la reconozcan como líder en la transformación de la información sobre la salud en acciones para generar sustentabilidad económica para las empresas y mejorar la salud de la gente.
Acerca de IPNET
IPNET Growth Partner brinda asistencia al recorrido de transformación digital en la nube de sus clientes. Además, prioriza las soluciones innovadoras y la optimización de inversiones para alcanzar la excelencia en la prestación de servicios y valorizar las relaciones.