Eurofarma habilita la accesibilidad y la innovación en su equipo de ventas
Acerca de Eurofarma
Enfocada en generar valor compartido, la empresa está presente en 20 países y trabaja con medicamentos bajo receta, de venta libre, genéricos, hospitalarios y oncológicos.
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Acerca de Gentrop
Gentrop ayuda a las empresas a innovar y desafiarse en la nube con proyectos que habilitan la transformación digital y la capacitación de personal para generar un cambio cultural en los negocios.
Usando Chromebooks y Google Workspace, la organización contrató a un nuevo equipo de personas con discapacidades (PCD), fortaleció la inclusión y expandió su equipo de ventas.
Resultados de Google Cloud
- Ofrece recursos de accesibilidad al equipo de PCD.
- Refuerza la seguridad usando Google Workspace.
- Permite trabajar de forma remota a más de 60 profesionales.
- Reduce costos adoptando los nuevos recursos.
Visitas en línea a más de 6,000 profesionales médicos.
Desde su fundación, en 1972, Eurofarma opera en el sector de salud, produciendo y comercializando productos y servicios para mejorar la calidad de vida de la gente. La empresa trabaja con medicamentos bajo receta, de venta libre, genéricos, hospitalarios y oncológicos.
La compañía ofrece más de 700 productos (más de 2,000 presentaciones únicas) y atiende 42 especialidades médicas. En Brasil, la empresa cubre 100 clases de terapias, que representan el 70% de las recetas del mercado.
Presente en 20 países, con un complejo fabril en Brasil y plantas en otros seis países de América Latina, en 2021 la empresa generó ventas netas por 7,100 millones de reales, 23% más que el año anterior, y emplea a más de 8,000 personas.
Los vendedores de Eurofarma organizan visitas presenciales periódicas a consultorios y profesionales asociados para presentarles productos nuevos e información relevante sobre el sector farmacéutico. Enfocada en integrar a cada vez más empleados y preocupada por aprovechar la tecnología, Eurofarma comenzó a pensar en un nuevo modelo de negocios para los visitadores médicos ya en 2021.
La empresa comenzó este proyecto de innovación, llamado #EuroJunto, para incluir a personas con discapacidades (PCD) y ayudarlas a desarrollarse profesionalmente; optimizar los costos de la TI; y aumentar su capacidad tecnológica y su participación de mercado. Así, la inclusión, el acceso sencillo a herramientas digitales para los empleados y el trabajo remoto y colaborativo pasaron a ser pilares de Eurofarma.
Un equipo de PCD para innovar en el equipo de ventas
Eurofarma cuenta con 3.500 vendedores profesionales que trabajan en forma presencial. Sin embargo, al aumentar la cantidad de profesionales con formación en salud, el modelo tradicional de visitas no podía llegar a todas las regiones relevantes para la empresa.
Además, la pandemia de COVID-19 aceleró la transformación del sector. Surgieron plataformas tecnológicas como la telemedicina y las recetas electrónicas, que transformaron la prestación de los servicios y la relación entre médicos y pacientes. Por lo tanto, quedó constatada la necesidad de un cambio en ese formato.
En este contexto, Eurofarma también deseaba ser precursora de un impacto positivo impulsando la igualdad, disminuyendo las diferencias sociales, aumentando la inclusión y generando oportunidades.
Por lo tanto, #EuroJunto se creó para ampliar la capilaridad de la empresa y acercarse a los profesionales médicos en forma digital para poder brindar contenidos personalizados, estudios científicos y novedades sobre medicamentos y productos de la marca mediante una atención personalizada. Para poner en marcha este proyecto se empleó a personas con discapacidades.
“Durante el proyecto se realizaron diversos pilotos en simultáneo, para permitirnos probar distintos escenarios. Así, se pudieron evaluar tanto la cuestión del home office, por ejemplo, como las tecnologías y los formatos, analizando los modelos más adecuados para la empresa”, afirma Laís Gurgel, Gerenta de Marketing Digital de Eurofarma.
“Para nosotros, esa es una misión incluso más importante que obtener resultados. Tratamos de desarrollar y capacitar empleados para que ellos mismos persigan su desarrollo personal”, agrega Laís.
Un nuevo recorrido
Por su alcance, el proyecto necesitaba incorporar nuevas tecnologías que cumplieran requisitos de accesibilidad, seguridad y colaboración, para que el equipo pudiera trabajar de forma remota con todas las herramientas necesarias. Por eso, Eurofarma optó por entregar Chromebooks, que incluyen Chrome OS y Google Workspace, a todo el equipo.
Esta decisión quedó ratificada por una serie de funcionalidades de accesibilidad disponibles en los equipos, como los lectores de pantalla ChromeVox y Select-to-speak; la función de dictado para escribir con la voz; y la lupa de pantalla completa, que agranda el contenido en la pantalla. Para implementar estas soluciones se recibió asistencia del partner Gentrop, que también organizó capacitaciones durante todo el proceso.
“En la empresa hay 63 personas que trabajan con las Chromebooks. Todas ellas manejan bien los nuevos equipos. Tenemos empleados con discapacidades auditivas y físicas, y la movilidad de los equipos, con sus atajos de teclado y la facilidad para usarlos, ayuda mucho.”
—Monique Ronqui, Coordinadora de Ventas Digitales de EurofarmaLa implementación de las Chromebooks y las licencias de Google Workspace permitió crear un nuevo entorno para brindar asistencia en posibles migraciones de usuarios sin causar grandes impactos.
Las soluciones de Google Workspace proporcionaron ventajas para el trabajo del equipo como la posibilidad de formar un grupo 100% remoto. Al ponerse en marcha la iniciativa, los empleados recibieron un kit con todos los equipos para realizar su trabajo desde casa. Todos los días, el personal utiliza herramientas de comunicación de Google Workspace para efectuar las visitas digitales y atender a los profesionales médicos.
“Google Drive facilitó el uso compartido de información. Documentos, Gmail y las demás herramientas también aportaron beneficios porque facilitaron la forma de trabajar de los empleados, y así brindaron la posibilidad de aumentar la integración. Organizamos capacitaciones sobre esas funcionalidades con el equipo de Gentrop, para que los empleados conocieran la priorización de archivos en las carpetas, la configuración del Calendario y la usabilidad de otros recursos”, explica Laís Gurgel.
La transformación en la práctica
El equipo del proyecto #EuroJunto está compuesto en un 67% por mujeres, un 52% por personas negras o mestizas, un 6% por mayores de 50 años y un 1,2% por personas LGBTQIAP+. Todos sus miembros son personas con discapacidades (72% físicas, 17% visuales, 10% auditivas y 1% mentales).
“La organización nunca había trabajado de forma completamente remota, y #EuroJunto fue una revolución en varios aspectos, ya sea porque tenemos un equipo remoto trabajando tan bien integrado como por el impacto que se genera fuera de la empresa. La gente se sorprende por todo lo que estamos avanzando con el proyecto y eso nos da más fuerzas para ir todavía más lejos.”
—Laís Gurgel, Gerenta de Marketing Digital de Eurofarma.En cuanto a los resultados positivos en el plano técnico, el equipo constató una reducción significativa de costos gracias a la adopción de las Chromebooks y Google Workspace, en comparación con otros recursos que se usan en la empresa.
En lo que atañe a las visitas digitales, en menos de seis meses, el equipo de #EuroJunto logró alcanzar y registrar a más de 6,000 profesionales médicos en distintos estados de Brasil, que aceptaron participar en las reuniones o visitas mensuales en línea.
Los efectos de los cambios en el día a día
En la primera línea del equipo de #EuroJunto está Liliane, una profesional que vio en el modelo de home office una alternativa interesante para su rutina de trabajo. Si bien el equipo opera en distintos estados brasileños, la comunicación directa en las reuniones y la asistencia administrativa de Eurofarma aportan seguridad. Las herramientas de Google Workspace ayudan con las tareas cotidianas.
“Puedo afirmar que para mí el Calendario es esencial, así como Gmail, que es nuestra herramienta diaria. Estas dos soluciones mejoran la organización. Y cuando pienso en la Chromebook, por el perfil de equipo y por ser PCD, sé que las facilidades para usar el audio y manejar el teclado fueron muy positivas.”
—Liliane Costa e Fraga, miembro del equipo de Ventas Digitales de EurofarmaOtra integrante del equipo de ventas digitales, Fernanda Fontanetti, subraya la conexión que se percibe entre los profesionales médicos a los que atiende y la propia Eurofarma. Esta empleada que trabaja en el proyecto hace siete meses se identificó con los lineamientos de la organización y se siente realizada en su trabajo.
“Formar parte de un grupo compuesto íntegramente por PCD y verdaderamente inclusivo es maravilloso. Al formar parte de #EuroJunto trabajé mis emociones de forma increíble. Hoy hago capacitaciones y logro desarrollarlas con mis colegas, lo que me genera mucha satisfacción”, menciona Fernanda.
El programa salió tan bien que algunos de los empleados que entraron a la empresa con #EuroJunto fueron enviados a otras áreas de la compañía, como la de Inteligencia de Mercado y otras áreas del equipo de Marketing Digital.
Y eso no es todo: existe la posibilidad de llevar el proyecto a los demás países de América Latina. Para poder implementar ese modelo, todavía deben crearse pilotos y realizarse pruebas iniciales, pero los próximos pasos ya conducen a ese alcance internacional.
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