Electro Ecuatoriana adopta las herramientas de Google Workspace para mejorar la atención al cliente

Acerca de Electro Ecuatoriana

Electro Ecuatoriana se fundó en 1953, como resultado del desmembramiento de la división técnica de la firma Max Müller & Co. Establecida en Guayaquil desde 1864, la empresa se dedica a la provisión de soluciones integrales en el campo energético para los sectores petrolero, industrial, construcción, minería, telecomunicaciones, doméstico, eléctrico, agropecuario y de servicios.

Industrias: Energy, Chemicals & Utilities
Ubicación: Ecuador

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Acerca de Cloudify

Cloudify es una empresa especializada en implementar herramientas digitales para las operaciones remotas en Digital Workplace, incorporando ciberseguridad empresarial.

La compañía acelera el camino de la digitalización para mejorar la productividad de sus colaboradores.

Resultados

  • Aumento de la productividad de los equipos de trabajo.
  • Disponibilidad 24/7 de la información.
  • Más de 7,14 TB de datos.
  • +50% de mejora en las respuestas por correo electrónico a clientes.

100% de adopción de Google Drive y Gmail.

Electro Ecuatoriana es una compañía establecida en la ciudad de Guayaquil que brinda soluciones integrales en el campo energético para los sectores petrolero, industrial, construcción, minería, telecomunicaciones, doméstico, eléctrico, agropecuario y de servicios.

Hace ya casi cuatro años decidió comenzar un proceso de digitalización para mejorar las tareas de sus equipos de trabajo. Para ello, comenzó a implementar las soluciones de Google Workspace que facilitan procesos gracias a las herramientas colaborativas.

Tras una primera etapa exitosa, la compañía comprobó que ya era hora de dar un paso más en tecnología en la nube para continuar escalando.

Electro Ecuatoriana encontró en Cloudify el aliado perfecto para iniciar esta nueva etapa que requería del uso de más herramientas de Google Workspace y de un mayor grado de capacitación y compromiso para brindar la información necesaria que permitiera un proceso de adopción de las soluciones en el corto plazo.

“Google Workspace está muy bien posicionado por todas sus herramientas de colaboración en línea y sus precios muy competitivos para las organizaciones. Es por esto que decidimos utilizar Google para nuestra estrategia de colaboración digital.”

Vicente Quiñonez, Administrador de Sistemas, Electro Ecuatoriana

Pasos de crecimiento

En 2019, Electro Ecuatoriana se encontró frente al desafío de lograr una mayor comunicación e integración entre los colaboradores de la empresa y los clientes. Además, en aquel momento, era necesario contar con una solución con una mayor capacidad de alojamiento de datos.

En ese sentido, con el asesoramiento de Cloudify, la compañía ecuatoriana decidió incorporar más herramientas de Google Workspace, alcanzando 72 licencias adquiridas y una adopción del 100% de Google Drive y Gmail. A su vez, hoy cuenta con más de 7,14 TB de datos en Google Workspace.

La gestión de lo inesperado

Menos de un año después de tomar la decisión de crecer en la nube, Electro Ecuatoriana se encontró frente a un nuevo desafío. La pandemia por Covid-19 implicó adaptar rápidamente las condiciones de trabajo para que los colaboradores de la empresa pudieran continuar desempeñando sus tareas desde sus casas.

Durante el período de aislamiento social, Electro Ecuatoriana pudo mejorar la comunicación interna y mantener la colaboración en línea gracias a herramientas como Google Meet.

"El gran paso que hemos dado en la nube con Google Workspace es la ventaja de poder acceder a información primordial para el trabajo desde cualquier lugar. Sólo tenemos que entrar a los archivos compartidos en Drive."

Vicente Quiñonez, Administrador de Sistemas, Electro Ecuatoriana

Para la compañía, Google Workspace ha sido clave para facilitar la comunicación entre todos los departamentos, sin importar las distancias y los horarios, con una disponibilidad 24/7.

Los resultados del crecimiento

La implementación de Google Workspace no sólo mejoró la comunicación y la integración de los empleados de la empresa, sino también la seguridad de los archivos a través del control de acceso. Así, cada usuario puede ver sólo la información necesaria para su desempeño.

Esto se suma a un aumento de la productividad gracias al acceso rápido a la información. Los colaboradores de la empresa pasan menos tiempo buscando dónde encontrar los datos que requieren para brindar una respuesta a un cliente ni tienen que esperar volver a la oficina para encontrar dicha información en sus computadoras.

Para Electro Ecuatoriana, esa facilidad de acceso a la información no sólo se traduce en mayor eficacia de sus equipos de trabajo sino también en mejoras en la atención al cliente, que recibe respuestas a sus consultas en menor tiempo.

De esta manera, la compañía logró mejorar en un 50% la respuesta de correos electrónicos con información adjunta que antes no estaba disponible para su revisión y modificación. Los colaboradores hoy se sienten un 80% más adaptados a las herramientas de uso diario de Google Workspace.

Además, Electro Ecuatoriana redujo los tiempos de acceso a los datos. Anteriormente, dependían de un servidor de archivos que podría sufrir daños en disco y dejar la información no disponible por horas.

En el corto plazo, la compañía ya se encuentra pensando en incorporar más herramientas de control, como las aprobaciones de documentos a través de Formularios para lograr Workflows en la empresa.

“Avanzar en el uso de Formularios nos va a permitir facilitar la gestión de tareas administrativas y disminuir el uso de papel en nuestras oficinas.”

Vicente Quiñonez, Administrador de Sistemas, Electro Ecuatoriana

A futuro, Electro Ecuatoriana espera continuar este proceso de crecimiento de la mano de Google Workspace y Cloudify, para incorporar cada vez más soluciones que simplifiquen las tareas, aumenten la productividad y mejoren la calidad de su servicio.

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Acerca de Electro Ecuatoriana

Electro Ecuatoriana se fundó en 1953, como resultado del desmembramiento de la división técnica de la firma Max Müller & Co. Establecida en Guayaquil desde 1864, la empresa se dedica a la provisión de soluciones integrales en el campo energético para los sectores petrolero, industrial, construcción, minería, telecomunicaciones, doméstico, eléctrico, agropecuario y de servicios.

Industrias: Energy, Chemicals & Utilities
Ubicación: Ecuador

Acerca de Cloudify

Cloudify es una empresa especializada en implementar herramientas digitales para las operaciones remotas en Digital Workplace, incorporando ciberseguridad empresarial.