Davivienda transforma la cultura de la empresa y se vuelve 100% digital en el trabajo colaborativo
Acerca de Banco Davivienda
Banco Davivienda es el tercer banco más grande de Colombia, con más de 16 millones de clientes. Establecido hace más de 40 años, tiene operaciones en 6 países, incluido Estados Unidos.
Cuéntanos sobre tu desafío. Estamos para ayudarte.
Comunícate con nosotrosCon Google Workspace, Banco Davivienda transformó los procesos internos y la cultura de la empresa con un fuerte crecimiento de productividad y ventas.
Resultados
- 15% de aumento de ventas en los primeros 6 meses.
- Ahorro anual de 24.000 horas en promedio.
- 9 millones de dólares aproximadamente en beneficios con la implementación de Google Workspace.
- Ahorro en papel de casi 2 millones de hojas.
Impulsa la productividad del 80% de sus colaboradores
Banco Davivienda es el tercer banco más grande de Colombia. Conquistar ese puesto y más de 16 millones de clientes que confían en su servicio ha sido un camino de crecimiento en el que la transformación digital resulta clave.
En los últimos años, la compañía se ha expandido. Hoy cuenta con presencia en más de 6 países de Latinoamérica gracias a una impronta de innovación constante. Convertirse en un banco amigable, confiable y sencillo, una característica clave de Davivienda, requiere de alianzas estratégicas y una sólida infraestructura.
En 2017, la compañía se unió a Google Workspace: sabía que, para ganarse la reputación de banco innovador y cambiar la cultura de sus trabajadores, era necesario dejar atrás procesos manuales y convertirse en una banca 100% digital. Como explica Mónica Andrea Díaz Pinzón, Integradora de Transformación, el Banco Davivienda era conocido por sus cliente como un banco digital “pero internamente no éramos tan digitales”.
Migrar para innovar
Los primeros pasos en el camino de la digitalización implicaron dar el salto hacia la nube y, también, proveer a todos los usuarios de la información necesaria para adoptar las nuevas tecnologías.
En este sentido, la empresa se propuso, primero, identificar las áreas y proyectos que podían impulsar la eficiencia y mejorar el rendimiento de sus trabajadores. Estos proyectos incluyeron un modelo de desempeño de ventas, soporte digital de ventas, autoaprendizaje, reuniones digitales, aprobación de flujos de trabajo digitales y gestión de proyectos.
“Empezamos a buscar producir cambios en el interior de la organización, hablando mucho sobre la necesidad de la transformación interna para poder cambiar la forma de trabajar, de comunicarnos y de aprender.”
—Mónica Andrea Díaz Pinzón, Integradora de Transformación del Banco DaviviendaSi bien modificar las prácticas laborales y erradicar herramientas obsoletas y tareas manuales parecía un fin inalcanzable en el corto plazo, una gestión del cambio planificada ayudó a Davivienda a migrar y optimizar tareas en apenas seis meses de implementación.
Durante este proceso, el Banco Davivienda mantuvo un ritmo acelerado y hasta creó una Oficina de Transformación que funciona como un centro de implementación de las soluciones de Google Workspace. Así, sus más de 17.000 trabajadores pueden automatizar tareas y optimizar los procesos con herramientas en la nube.
Impulsar el crecimiento
La implementación de las herramientas para el trabajo colaborativo de Google Workspace impulsó cambios profundos en la cultura de la compañía, que mejoraron la manera de comunicar y aprender de los trabajadores.
La gestión del cambio también hizo posible que el 80% de los trabajadores de la compañía adopten herramientas de Google Workspace como Documentos, Hojas de Cálculo, Drive, Meet y Presentaciones, además de Gmail y Calendar. De esta manera, se reemplazaron viejos cuadernos por tecnología en la nube, que posibilitó un ahorro en papel de casi 2 millones de hojas, y se mantuvieron reuniones y agendas compartidas.
Además, experimentaron cambios significativos en la productividad, ya que pudieron optimizar el trabajo de 29 personas, que pasaron de tareas operativas o administrativas a tareas más estratégicas. Esto se tradujo en una reducción de la carga operativa en alrededor de 24.000 horas.
Google Workspace transforma hoy en día la gestión de proyectos con más de 2300 iniciativas elaboradas, de las cuales 1458 han llegado a su etapa de culminación, lo que generó un impacto tanto en los procesos internos como en el servicio al cliente y en las ventas. Tan sólo en los primeros seis meses de implementación las ventas se incrementaron un 15%.
Por otra parte, al requerir que cada miembro del equipo registre un conjunto estándar de datos sobre la interacción de cada cliente en hojas de cálculo compartidas, Banco Davivienda pudo ir más allá, creando una aplicación a medida para administrar estos datos valiosos. De esta manera, la compañía puede registrar información sobre más de 37.000 prospectos a los que el personal comercial accede de manera segura.
Otro de los logros alcanzados por Davivienda tras la implementación de las soluciones de Google Workspace es la posibilidad de generar análisis de datos basados en información confiable. Hasta el momento, el banco realizó 19.000 informes y paneles personalizados mediante Data Studio.
Más posibilidades en tiempos convulsionados
El impacto de la transformación también es evidente en la coyuntura. Davivienda ha podido hacer frente a la demanda de sus clientes durante los meses de aislamiento por la pandemia del Covid-19 y brindar respuestas en tiempo real frente a las exigencias del Contact Center. A su vez, contar con herramientas colaborativas permitió que los trabajadores de la compañía pudieran continuar realizando sus tareas desde sus hogares sin perder comunicación y contacto diario con los equipos de trabajo.
“Llevo 10 meses haciendo home office. Para nuestro banco esto nunca hubiese sido posible de no ser por las soluciones de Google Workspace que nos permiten seguir trabajando, conectados, comunicados y haciendo que las cosas pasen desde nuestra casa.”
—Mónica Andrea Díaz Pinzón, Integradora de Transformación del Banco DaviviendaLa clave para lograr esto fue el aprovechamiento de Google Meet, que ya se venía utilizando para grandes reuniones. Desde los primeros meses de 2020, se comenzó a emplear casi a diario para mantener conectados a todos los trabajadores sin distinciones, lo cual convirtió a la herramienta en esencial e integradora.
“El uso de Google Workspace nos ha permitido democratizar las soluciones. Antes de usar Meet, contábamos con una app sólo para algunos cargos y al resto nos quedaba viajar. Ahora estamos todos conectados sin necesidad de desplazarnos.”
—Mónica Andrea Díaz Pinzón, Integradora de Transformación del Banco DaviviendaHasta el momento, las mejoras de los procesos a partir de la adopción de Google Workspace generaron un ahorro anual de 24.000 horas en promedio, lo cual significa aproximadamente un ahorro de USD 9 millones en gastos operativos.
Pensando en el futuro, Davivienda quiere profundizar la transformación digital de la empresa e incorporar más herramientas para entregar más valor a los usuarios y más seguridad, uno de los pilares para mejorar la calidad de los servicios financieros en todo el mundo.
Cuéntanos sobre tu desafío. Estamos para ayudarte.
Comunícate con nosotros
Acerca de Banco Davivienda
Banco Davivienda es el tercer banco más grande de Colombia, con más de 16 millones de clientes. Establecido hace más de 40 años, tiene operaciones en 6 países, incluido Estados Unidos.