Il supporto per i sistemi SAP, nonché per l'infrastruttura e i servizi Google Cloud utilizzati dai sistemi SAP, è soggetto ai requisiti definiti nella Nota SAP 2456406 - SAP su Google Cloud Platform: prerequisiti di supporto (è richiesto un account utente SAP).
Una volta soddisfatti i requisiti di assistenza, puoi richiedere assistenza all'assistenza clienti Google Cloud o all'assistenza SAP, a seconda di dove ritieni che sia stata causata il problema.
Piani di assistenza clienti per SAP
Per ricevere assistenza per l'infrastruttura e i servizi Google Cloud utilizzati dai sistemi SAP, devi avere un piano di assistenza clienti accettato da SAP.
Nel seguente elenco di piani di assistenza accettati, l'Assistenza Avanzata e l'Assistenza Premium sono gli unici piani attualmente commercializzati:
- Assistenza Avanzata
- Assistenza Premium
- Ruolo di assistenza alla produzione (legacy)
- Supporto per le aziende (versione precedente)
- Platino (legacy)
- Oro (precedente)
- Argento (precedente)
Se attualmente disponi di un abbonamento a una delle offerte legacy, valuta la possibilità di passare a un piano di assistenza corrente. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina relativa alla disattivazione delle offerte di assistenza.
Puoi visualizzare il tuo piano di assistenza attuale e trovare le informazioni di contatto per l'assistenza clienti nella pagina Panoramica della console Google Cloud.
Per ulteriori informazioni sui piani di assistenza clienti e sui termini di servizio, consulta:
- Portfolio assistenza clienti Google Cloud
- Servizi della piattaforma Google Cloud: linee guida per i servizi di assistenza tecnica