La asistencia para los sistemas SAP y la Google Cloud infraestructura y los servicios que usan los sistemas SAP están sujetos a los requisitos que se definen en Nota de SAP 2456406 - SAP en Google Cloud Platform: requisitos previos de asistencia (se requiere una cuenta de usuario de SAP).
Cuando se cumplen los requisitos de asistencia, puedes solicitar ayuda al equipo de atención al cliente de Cloud o al equipo de atención de SAP, según la causa del problema.
Planes de atención al cliente para SAP
Para obtener asistencia sobre la Google Cloud infraestructura y los servicios que usan los sistemas SAP, necesitas un plan de atención al cliente aceptado por SAP.
En la siguiente lista de planes de asistencia aceptados, la Asistencia mejorada y la Asistencia Premium son los únicos planes que se comercializan en la actualidad:
- Asistencia mejorada
- Asistencia premium
- Rol de asistencia de producción (heredado)
- Asistencia para empresas (heredada)
- Platino (heredado)
- Oro (heredado)
- Plata (heredado)
Si actualmente te suscribes a una de las ofertas heredadas, considera pasar a un plan de asistencia actual. Para obtener más información, consulta Cierre de ofertas de asistencia.
Puedes ver tu plan de asistencia actual y encontrar la información de contacto de Atención al cliente en la página de descripción general en la consola de Google Cloud.
Para obtener más información sobre los planes y las condiciones del servicio de Atención al cliente, consulta lo siguiente:
- Cloud Customer Care portfolio
- Google Cloud Servicios de la plataforma: Lineamientos de los servicios de asistencia técnica