Cuando abres un caso con la Atención al cliente de Cloud para resolver un problema, debes recopilar información de diagnóstico relacionada con tu problema y enviarla al equipo de Atención al cliente.
Cuanto antes puedas proporcionar información de diagnóstico, más rápido el equipo de Atención al cliente podrá resolver tu problema.
En las siguientes secciones, se enumera la información de diagnóstico que debes proporcionar para los productos de SAP que se usan con frecuencia en Google Cloud.
Envía la información
Cuando abres un caso de ayuda, puedes enviar información al equipo de Atención al cliente de las siguientes maneras:
- Texto: Escribe o pega texto directamente en el formulario de entrada de casos.
- Archivos de hasta 40 MB: Adjunta los archivos al formulario de entrada del caso.
- Archivos de más de 40 MB: Para enviar archivos grandes, súbelos a un bucket de Cloud Storage. Atención al cliente proporciona instrucciones cuando abres un caso de ayuda.
Información de diagnóstico para productos SAP comunes y servicios relacionados
En las siguientes secciones, se muestra la información de diagnóstico que debes proporcionar en función de los productos y servicios que usas.
- Información de diagnóstico de clústeres de alta disponibilidad en SLES
- Información de diagnóstico de clústeres de alta disponibilidad en RHEL
- Información de diagnóstico del agente de Google Cloud para SAP:
- Información de diagnóstico del agente de Backint para SAP HANA
- Información de diagnóstico del agente de supervisión para SAP HANA V2.0
- Información de diagnóstico del agente de supervisión para SAP HANA V1.0
- Configuraciones de Terraform para información de diagnóstico de SAP
- Información de diagnóstico de plantillas de Deployment Manager para SAP
- Información de diagnóstico de SAP en la solución Bare Metal
- Información de diagnóstico de BigQuery Connector para SAP
- Información de diagnóstico del SDK de ABAP para Google Cloud