Guida alla risoluzione dei problemi relativi all'agente Google Cloud per SAP

Questa guida mostra come risolvere i problemi relativi alla versione 3.3 (più recente) dell'agente per SAP di Google Cloud.

Per informazioni sulla risoluzione dei problemi e sull'assistenza da SAP, consulta le seguenti note SAP:

Logging

Controlla i log nella directory specifica per il tuo sistema operativo.

Per visualizzare i log per l'agente per SAP di Google Cloud, vai ai seguenti percorsi:

Linux

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log

Se hai abilitato la funzionalità Backint dell'agente per SAP di Google Cloud, esamina i seguenti log:

  • Il file backup.log di SAP HANA, che contiene informazioni sulle operazioni di backup e ripristino di SAP HANA.
  • Il file backint.log SAP HANA, che contiene le chiamate all'interfaccia di backup utilizzata dalla funzionalità Backint dell'agente e da altri strumenti di backup esterni.
  • Il file di log Backint dell'agente per SAP di Google Cloud: /var/log/google-cloud-sap-agent/backint.log. Questo file include informazioni su quando è stata abilitata la funzionalità Backint, sui relativi eventi operativi e indicazioni sugli errori di comunicazione con Cloud Storage e sui relativi problemi di configurazione o autorizzazioni.
  • I log di Google Cloud in Cloud Logging, che possono contenere errori relativi all'account di servizio utilizzato dall'agente per SAP di Google Cloud. Per visualizzare questi log, nella console Google Cloud vai alla pagina Esplora log.

Problemi comuni

Le seguenti sezioni forniscono informazioni sui problemi comuni relativi all'utilizzo dell'agente per SAP di Google Cloud, le relative cause e soluzioni.

Problema: autorizzazioni IAM insufficienti

Problema: i log dell'agente per SAP di Google Cloud mostrano l'errore di autorizzazioni IAM insufficienti.

Causa: l'account di servizio utilizzato dall'agente non dispone delle autorizzazioni IAM necessarie per accedere all'API Cloud Monitoring oppure, se stai utilizzando la funzionalità Backint dell'agente, non dispone delle autorizzazioni sufficienti per accedere al bucket Cloud Storage.

Soluzione:per risolvere il problema, svolgi i seguenti passaggi:

  1. Nella pagina dei dettagli dell'istanza VM della console Google Cloud, prendi nota del nome dell'account di servizio VM. Ad esempio: sap-example@example-project-123456.iam.gserviceaccount.com.

  2. Vai alla pagina IAM e amministrazione e, per l'account di servizio indicato, assicurati che includa i seguenti ruoli IAM:

    Funzionalità Ruoli IAM obbligatori
    Raccolta delle metriche dell'agente host SAP
    Raccolta delle metriche di monitoraggio dei processi
    Raccolta di metriche di valutazione del Gestore carichi di lavoro
    Raccolta delle metriche di monitoraggio SAP HANA
    Backup e ripristino basati su backint per SAP HANA
    • Amministratore oggetti Storage (roles/storage.objectAdmin)
    • Autore crittografia/decrittografia CryptoKey Cloud KMS (roles/cloudkms.cryptoKeyEncrypterDecrypter), se hai utilizzato una chiave di crittografia gestita dal cliente per criptare i tuoi backup di SAP HANA in Cloud Storage. Per informazioni su questa funzionalità, consulta Opzioni di crittografia per i backup.

    Per maggiori informazioni, consulta Autorizzazioni Cloud Storage richieste.

Per ulteriori informazioni sull'autenticazione richiesta per l'agente di Google Cloud per SAP, consulta Autenticazione e accesso.

Per confermare le autorizzazioni richieste dall'agente Cloud Monitoring, consulta la seguente documentazione di Monitoring:

Problema: Ambiti di accesso non corretti per l'account di servizio VM

Problema: se limiti gli ambiti di accesso sull'istanza VM host, i log dell'agente per SAP di Google Cloud potrebbero mostrare un errore di autorizzazioni IAM insufficienti.

Causa: l'agente per SAP di Google Cloud richiede ambiti di accesso all'API Cloud minimi sull'istanza VM host. Questo errore si verifica quando l'account di servizio non dispone degli ambiti di accesso richiesti.

Soluzione: gli ambiti di accesso sono il metodo precedente per specificare le autorizzazioni per l'istanza VM. Compute Engine consiglia di configurare le istanze VM in modo da consentire tutti gli ambiti di accesso a tutte le API Cloud e di utilizzare solo le autorizzazioni IAM dell'account di servizio VM per controllare l'accesso alle risorse Google Cloud.

Per risolvere il problema, come best practice, imposta l'intero ambito di accesso cloud-platform sull'istanza VM, quindi limita in modo sicuro l'accesso API dell'account di servizio con i ruoli IAM. Ad esempio:

  • https://www.googleapis.com/auth/cloud-platform

Se limiti gli ambiti di accesso dell'istanza VM, devi assicurarti che l'istanza VM host abbia i seguenti ambiti di accesso:

  • https://www.googleapis.com/auth/source.read_write
  • https://www.googleapis.com/auth/compute
  • https://www.googleapis.com/auth/servicecontrol
  • https://www.googleapis.com/auth/service.management.readonly
  • https://www.googleapis.com/auth/logging.admin
  • https://www.googleapis.com/auth/monitoring
  • https://www.googleapis.com/auth/trace.append
  • https://www.googleapis.com/auth/devstorage.full_control

Se hai abilitato la raccolta delle metriche di monitoraggio dei processi o di SAP HANA, anche gli ambiti di accesso dell'istanza VM host devono disporre dell'accesso in scrittura per pubblicare i dati delle metriche nel tuo progetto Google Cloud:

  • https://www.googleapis.com/auth/monitoring.write

Per modificare gli ambiti di accesso, devi arrestare l'istanza VM, apportare le modifiche, quindi riavviare l'istanza VM. Per le istruzioni, consulta la documentazione di Compute Engine. Per questo problema, non è necessario apportare modifiche alle autorizzazioni per i ruoli IAM.

Problema: Agente host SAP mancante o errato

Problema: i log dell'agente per SAP di Google Cloud mostrano un errore di SAP Host Agent mancante o non corretto.

Causa:l'agente host SAP o il livello di patch minimo richiesto per l'agente host SAP non è installato. Affinché l'agente di Google Cloud per SAP funzioni, nel sistema SAP deve essere installato l'agente host SAP e viene mantenuto il livello minimo di patch richiesto per l'agente host.

Soluzione: per risolvere il problema, installa la versione richiesta dell'agente host SAP. Per istruzioni su come installare l'agente host SAP, consulta la documentazione su SAP.

Per i requisiti di versione per l'agente host SAP, consulta le seguenti note SAP:

Problema: installazione dell'agente di Google Cloud per SAP non riuscita

Problema: l'installazione dell'agente non riesce quando esegui il comando di installazione del gestore di pacchetti, come yum, zypper o googet, oppure viene visualizzato il seguente messaggio di errore: Package matching google-cloud-sap-agent-VERSION_NUMBER already installed. Checking for update..

Causa:l'installazione dell'agente non riesce per uno dei seguenti motivi:

  • Stai eseguendo il downgrade dell'agente a una versione non più recente e l'istanza Compute viene eseguita su una versione precedente di RHEL per SAP, ad esempio 7.9.
  • L'istanza Compute che ospita l'agente è stata creata senza un indirizzo IP esterno.

Soluzione: per risolvere il problema, esegui una delle seguenti operazioni, in base al tuo scenario:

  • Se vuoi eseguire il downgrade dell'istanza di agente a una versione non più recente e l'istanza di computing viene eseguita su una versione precedente di RHEL per SAP, ad esempio 7.9, esegui questo comando:

    RHEL

    sudo tee /etc/yum.repos.d/google-cloud-sap-agent.repo << EOM
[google-cloud-sap-agent]
name=Google Cloud Agent for SAP
baseurl=https://packages.cloud.google.com/yum/repos/google-cloud-sap-agent-el$(cat /etc/redhat-release | cut -d . -f 1 | tr -d -c 0-9)-x86_64
enabled=1
gpgcheck=1
repo_gpgcheck=0
gpgkey=https://packages.cloud.google.com/yum/doc/yum-key.gpg https://packages.cloud.google.com/yum/doc/rpm-package-key.gpg
EOM
sudo yum downgrade google-cloud-sap-agent-VERSION_NUMBER.x86_64

    SLES15

    sudo zypper addrepo --refresh https://packages.cloud.google.com/yum/repos/google-cloud-sap-agent-sles15-x86_64 google-cloud-sap-agent
sudo zypper install google-cloud-sap-agent-VERSION_NUMBER.x86_64

    SLES 12

    sudo zypper addrepo --refresh https://packages.cloud.google.com/yum/repos/google-cloud-sap-agent-sles12-x86_64 google-cloud-sap-agent
sudo zypper install google-cloud-sap-agent-VERSION_NUMBER.x86_64

    Sostituisci VERSION_NUMBER con il numero di versione dell'agente che vuoi installare, ad esempio 3.1-606637668. Per informazioni sulle versioni dell'agente che puoi installare, consulta Elenco di tutte le versioni disponibili dell'agente.

  • Se l'istanza Compute che ospita l'agente non ha un indirizzo IP esterno, configura un gateway NAT che fornisce al server host l'accesso in uscita a internet. Per informazioni su come configurare un gateway NAT, consulta la guida al deployment per il tuo sistema SAP. Ad esempio, per SAP NetWeaver, consulta:

Problema: raccolta delle metriche di monitoraggio SAP HANA non riuscita

Problema: durante l'upgrade dall'agente di monitoraggio per SAP HANA, dopo aver installato l'agente di Google Cloud per SAP, viene visualizzato un messaggio di errore simile al seguente:

tls: failed to verify certificate: x509: certificate relies on legacy Common Name field, use SANs instead

Causa:l'agente di Google Cloud per SAP non può avviare la raccolta delle metriche di monitoraggio SAP HANA perché le istanze SAP HANA di destinazione utilizzano i certificati SSL specificati con Common Name (CN).

Soluzione:per risolvere il problema, completa la procedura seguente:

  1. Per le istanze SAP HANA che vuoi monitorare utilizzando l'agente di Google Cloud per SAP, devi passare a un certificato SSL SAN (Subject Alternative Name) anziché a certificati SSL specificati con il nome comune (CN).

  2. Stabilisci una connessione SSH con l'istanza VM host o il server Bare Metal Solution.

  3. Apri il file di configurazione dell'agente per SAP di Google Cloud:

    /etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

  4. Nella sezione hana_monitoring_configuration, imposta il parametro enabled su true.

  5. Nella sezione hana_monitoring_configuration.hana_instances, esegui le operazioni seguenti per ogni istanza SAP HANA che utilizza il protocollo TLS/SSL per le comunicazioni sicure:

    1. Specifica il parametro enable_ssl e impostane il valore su true.

    2. Specifica il parametro host_name_in_certificate e imposta come valore il nome host SAP HANA, come specificato nel certificato TLS/SSL.

    3. Specifica il parametro tls_root_ca_file e imposta il percorso in cui è archiviato il certificato TLS/SSL.

  6. Salva il file di configurazione.

  7. Riavvia l'agente Google Cloud per SAP per applicare le nuove impostazioni:

    sudo systemctl restart google-cloud-sap-agent

  8. Verifica che l'agente stia raccogliendo le metriche di monitoraggio SAP HANA. Per istruzioni, consulta Visualizzare le altre metriche.

  9. Disinstalla l'agente di monitoraggio per SAP HANA.

Problema: errore di connessione rifiutata

Problema:i log dell'agente host SAP mostrano l'errore di connessione rifiutata.

Causa:l'agente Google Cloud per SAP non può essere avviato perché la porta 18181 non è disponibile. L'agente di Google Cloud per SAP rimane in ascolto delle richieste sulla porta 18181. Questa porta deve essere disponibile per consentire l'avvio dell'agente.

Soluzione: per risolvere il problema, assicurati che la porta 18181 sia disponibile per l'agente di Google Cloud per SAP. Se un altro servizio utilizza la porta 18181, potrebbe essere necessario riavviare l'altro servizio o riconfigurarlo in modo che utilizzi un'altra porta.

Problema: per le immagini sistema operativo SLES 15 SP4 per SAP e versioni successive, l'agente per SAP di Google Cloud non è in esecuzione

Problema: quando utilizzi le immagini sistema operativo SLES "for SAP", l'agente per SAP di Google Cloud è preinstallato. Tuttavia, per le immagini sistema operativo SLES 15 SP4 per SAP e versioni successive, l'Agente per SAP preinstallato non si avvia da solo.

Per verificare che l'agente sia in esecuzione o meno:

  1. Connettiti all'istanza VM host o al server Bare Metal Solution.

  2. Esegui questo comando: 

    systemctl status google-cloud-sap-agent

    Se l'agente non è in esecuzione, l'output contiene inactive (dead). Ad esempio: 

    google-cloud-sap-agent.service - Google Cloud Agent for SAP
 Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/google-cloud-sap-agent.service; disabled; vendor preset: disabled)
 Active: inactive (dead)

Causa: l'agente per SAP non si avvia da solo a causa di un problema con la pacchettizzazione del sistema operativo.

Soluzione: per risolvere il problema, svolgi i seguenti passaggi:

  1. Connettiti all'istanza VM host o al server Bare Metal Solution.

  2. Esegui questi comandi:

    sudo sed -i 's~ /usr/sap~ -/usr/sap~g' /usr/lib/systemd/system/google-cloud-sap-agent.service
sudo systemctl restart google-cloud-sap-agent

  3. Verifica che l'agente sia in esecuzione: 

    systemctl status google-cloud-sap-agent

    Dovresti vedere un output simile al seguente:

    google-cloud-sap-agent.service - Google Cloud Agent for SAP
  Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/google-cloud-sap-agent.service; disabled; vendor preset: disabled)
  Active: active (running) since Wed 2023-07-12 03:07:23 UTC; 7s ago
Main PID: 6117 (google_cloud_sa)
   Tasks: 6
  Memory: 8.8M (max: 1.0G limit: 1.0G available: 1015.1M)
  CGroup: /system.slice/google-cloud-sap-agent.service
           └─ 6117 /usr/bin/google_cloud_sap_agent startdaemon

Problema: velocità effettiva bassa

Problema: la velocità effettiva è inferiore a quella prevista.

Causa: per la funzionalità Backint dell'agente di Google Cloud per SAP, potresti aver abilitato la compressione utilizzando il parametro di configurazione compress.

Soluzione: per risolvere il problema, verifica che la compressione non sia attiva. Per farlo, segui questi passaggi:

  1. Connettiti al tuo host SAP HANA tramite SSH.

  2. Apri il file di configurazione Backint:

    /usr/sap/SID/SYS/global/hdb/opt/backint/backint-gcs/parameters.json

    Sostituisci SID con il SID del sistema in cui hai installato i file correlati a Backint.

  3. Verifica che il parametro compress sia impostato su false.

  4. Se apporti modifiche, salva il file di configurazione.

Problema: errori di multistreaming

Problema: ricevi errori durante l'esecuzione dei backup dei dati in modalità multistream.

Causa:per la funzionalità Backint dell'agente di Google Cloud per SAP, potresti aver specificato un numero più elevato di flussi paralleli.

Soluzione:per risolvere il problema, svolgi i seguenti passaggi:

  1. Connettiti al tuo host SAP HANA tramite SSH.

  2. Apri il file di configurazione Backint:

    /usr/sap/SID/SYS/global/hdb/opt/backint/backint-gcs/parameters.json

    Sostituisci SID con il SID del sistema in cui hai installato i file correlati a Backint.

  3. Se hai impostato un valore per il parametro parallel_streams, abbassalo a 1.

    Se l'errore persiste, contatta l'assistenza clienti.

Problema di connessione a Cloud Storage

Problema: stai riscontrando un problema di connettività con il bucket Cloud Storage.

Causa:

  • Un problema di connettività temporaneo.
  • L'account di servizio utilizzato dall'agente per SAP di Google Cloud non dispone delle autorizzazioni necessarie per accedere a Cloud Storage.
  • Si è verificato un problema con la configurazione.

Risoluzione: per risolvere un problema di connettività con il bucket Cloud Storage, verifica quanto segue:

  • Riprova a eseguire il backup o il ripristino non riuscito per assicurarti che l'errore non sia solo un problema di connettività temporaneo.
  • Se l'agente di Google Cloud per SAP utilizza l'account di servizio della VM, assicurati che la VM abbia accesso a tutti gli ambiti cloud o se stai limitando l'accesso, assicurati che la VM abbia accesso a storage.googleapis.com. Per maggiori informazioni, consulta Abilitare l'accesso alle API Cloud e ai server di metadati.
  • Se hai creato un account di servizio da utilizzare con l'agente di Google Cloud per SAP, assicurati di quanto segue:
    • All'account di servizio viene assegnato il ruolo Amministratore oggetti Storage.
    • All'account di servizio viene assegnato il ruolo Autore crittografia/decrittografia CryptoKey Cloud KMS se utilizzi una chiave di crittografia gestita dal cliente per criptare i backup in Cloud Storage. Per maggiori informazioni, consulta Crittografia per i backup.
  • Assicurati di aver specificato correttamente i parametri nel file di configurazione Backint, in PARAMETERS.json e nel file global.ini di SAP HANA.

Puoi testare l'accesso al tuo bucket Cloud Storage utilizzando la funzionalità di autodiagnosi integrata nell'agente per SAP di Google Cloud. Per saperne di più, consulta la pagina Autodiagnosi.

Problema con un'operazione di backup o ripristino basata su snapshot del disco

Problema: un'operazione di backup o di recupero eseguita per SAP HANA utilizzando il comando hanadiskbackup o hanadiskrestore dell'agente non è riuscita.

Causa:questo problema può verificarsi per uno dei seguenti motivi:

  • L'agente riscontra un errore e chiude l'operazione di backup o ripristino.
  • L'agente impiega più tempo del previsto per creare lo snapshot del disco o caricarlo su Cloud Storage a causa di un problema con un servizio Google Cloud sottostante.
  • L'agente si arresta in modo anomalo senza un chiaro messaggio di errore o di operazione riuscita.
  • L'operazione di backup o ripristino non va a buon fine a causa di un problema a livello di sistema operativo.
  • L'agente è fatto attendere più a lungo del previsto dal tuo database SAP HANA, probabilmente perché il database sta ricevendo un carico di lavoro molto pesante.

Soluzione:per risolvere il problema, utilizza le seguenti informazioni:

  • Se si tratta di un'operazione di backup non riuscita, procedi nel seguente modo:

    1. Verifica che l'agente sia in esecuzione. In caso contrario, riavvia l'agente e riprova a eseguire l'operazione di backup.

    2. Se l'agente viene eseguito come previsto, lo stato della creazione dello snapshot:

      gcloud compute snapshots list
  --filter="sourceDisk:projects/PROJECT_ID/zones/ZONE_ID/disks/DISK_NAME"

      Sostituisci quanto segue:

      • PROJECT_ID: progetto Google Cloud in cui viene eseguito il deployment del disco di origine
      • ZONE_ID: la zona di Compute Engine in cui viene eseguito il deployment del disco di origine, ad esempio us-central1-a
      • DISK_NAME: il nome del disco di origine

      Lo stato dell'output può essere uno dei seguenti: CREATING, UPLOADING o READY.

    3. Se lo stato della creazione dello snapshot è CREATING o UPLOADING, ti consigliamo di attendere il completamento dell'operazione, soprattutto se si tratta del primo snapshot che stai creando per il disco che ospita il tuo volume /hana/data.

      Se questa operazione non va a buon fine, l'agente esce automaticamente dalla procedura e aggiorna i log. Puoi riprovare a creare il backup eseguendo il comando hanadiskbackup. L'agente si occupa di completare l'operazione di backup non riuscita nel database SAP HANA e di creare un nuovo backup basato su snapshot.

    4. Se lo stato della creazione dello snapshot è READY, ma il comando hanadiskbackup sembra ancora in esecuzione, significa che l'agente è in attesa che SAP HANA esegua la propria procedura di backup.

    5. Se il comando hanadiskbackup sembra essere in esecuzione più a lungo del previsto, procedi nel seguente modo per riprendere le normali operazioni per il tuo database SAP HANA:

      1. Sblocca il file system XFS che contiene il volume /hana/data:

        xfs_freeze -u PATH_TO_HANA_DATA_VOLUME

      2. Dal tuo database SAP HANA, recupera l'ID di backup dello snapshot di archiviazione non riuscito:

        SELECT BACKUP_ID, STATE_NAME, COMMENT FROM M_BACKUP_CATALOG WHERE ENTRY_TYPE_NAME = 'data snapshot' and STATE_NAME = 'prepared'

      3. In SAP HANA, aggiorna la voce dello snapshot non riuscito come non riuscito:

        BACKUP DATA FOR FULL SYSTEM CLOSE SNAPSHOT BACKUP_ID UNSUCCESSFUL 'Do not use - manually terminated';

      Sostituisci BACKUP_ID con il valore BACKUP_ID che hai recuperato nel passaggio precedente.

    6. Per risolvere il problema dell'operazione di backup non riuscita, contatta l'assistenza clienti con il pacchetto di assistenza dell'agente.

  • Se si tratta di un'operazione di recupero non riuscita, completa i seguenti passaggi:

    1. Verifica che il disco originale che ospita il volume /hana/data sia collegato alla VM host. In caso contrario, collegalo utilizzando il comando gcloud compute instances attach-disk.

    2. Esegui di nuovo la scansione dei gruppi di volumi e dei volumi logici:

      sudo /sbin/dmsetup remove_all
sudo /sbin/vgscan -v --mknodes
sudo /sbin/vgchange -ay
sudo /sbin/lvscan
sudo mount -av

    3. Se la nuova scansione non va a buon fine, riavvia la VM host. In questo modo il sistema operativo esegue una nuova scansione dei gruppi di volumi.

    4. In SAP HANA, verifica che il volume /hana/data sia attivo.

    5. Se il volume /hana/data non è ancora attivo, contatta l'assistenza clienti con il pacchetto di assistenza dell'agente per risolvere il problema.

Ottenere assistenza per l'agente di Google Cloud per SAP

Se hai bisogno di aiuto per risolvere un problema con l'agente di Google Cloud per SAP, raccogli le informazioni di diagnostica richieste e contatta l'assistenza clienti Google Cloud. Per saperne di più, consulta le informazioni diagnostiche sull'agente di Google Cloud per SAP.