Informazioni diagnostiche sull'agente Google Cloud per SAP

Per problemi relativi alla versione 3.3 (più recente) dell'agente di Google Cloud per SAP, fornisci le seguenti informazioni di diagnostica all'assistenza clienti Google Cloud appena possibile:

Descrizione dettagliata del problema

Fornisci una descrizione completa e dettagliata del problema, includendo la versione dell'agente e la data e l'ora in cui si è verificato.

Per verificare la versione dell'agente, completa i seguenti passaggi:

Linux

Per RHEL, segui questi passaggi:

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    yum info google-cloud-sap-agent

Per SLES:

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    zypper info google-cloud-sap-agent

Windows

  1. Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
  2. In qualità di amministratore, esegui il comando seguente da PowerShell: 
    googet installed google-cloud-sap-agent

Pacchetto di supporto

Il bundle di assistenza è una raccolta di informazioni dell'agente per SAP di Google Cloud, che aiuta l'assistenza clienti a fornire supporto per la risoluzione dei problemi. Questa funzionalità è disponibile per l'Agente per SAP di Google Cloud 2.1 o versioni successive.

Il bundle di supporto include le seguenti informazioni:

  • Log e file di configurazione dell'agente per SAP di Google Cloud, inclusi quelli relativi alle funzionalità Backint e disk snapshot.
  • Tracce e file di topologia SAP HANA per il nome host e il SID specificati.
  • Agente Cloud Storage Backint per file e log di configurazione SAP HANA.
  • Per un cluster ad alta disponibilità (HA) su RHEL, l'output dei comandi sosreport e crm_report.
  • Per un cluster ad alta disponibilità su SUSE, l'output delle utilità hrb_report, crm_report e supportconfig.

Per generare il bundle di supporto per un'istanza dell'agente in esecuzione su Linux, esegui questo comando sul tuo host:

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME"

Sostituisci quanto segue:

  • SID: il tuo ID sistema SAP.
  • INSTANCE_NUMBERS: i numeri delle istanze SAP per cui vuoi generare il bundle di supporto.

    Per specificare più numeri di istanza, separali utilizzando uno spazio. Ad esempio, 00 11 22. Se specifichi due o più numeri di istanze SAP, il comando genera un bundle di supporto combinato per le istanze specificate.

  • HOST_NAME: il nome dell'host su cui esegui il comando.

Dati più recenti raccolti dall'agente

Fornisci i dati più recenti raccolti dall'agente. Salva i dati più recenti raccolti dall'agente in un file e allega il file alla richiesta di assistenza.

Per visualizzare i dati più recenti raccolti dall'agente, completa i seguenti passaggi:

Linux

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    curl http://localhost:18181/

Windows

  1. Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
  2. In qualità di amministratore, esegui il comando seguente da PowerShell: 
    "(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"

File di configurazione

Dopo aver rimosso le credenziali, come il nome utente e le password del database SAP HANA, fornisci il file di configurazione per l'agente di Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di configurazione per l'agente, vai al seguente percorso:

Linux 

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

File di log

Fornisci il file di log per l'agente di Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di log dell'agente, vai al seguente percorso:

Linux 

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log