Versione 2: informazioni diagnostiche dell'agente Google Cloud per SAP

Per i problemi relativi alla versione 2 di Google Cloud per SAP, fornisce le seguenti informazioni diagnostiche all'assistenza clienti Google Cloud puoi:

Descrizione dettagliata del problema

Fornisci una descrizione completa e dettagliata del problema, includendo la versione dell'agente, nonché la data e l'ora in cui si è verificato il problema.

Per verificare la versione dell'agente, completa i seguenti passaggi:

Linux

Per RHEL, segui questi passaggi:

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    yum info google-cloud-sap-agent

Per SLES:

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    zypper info google-cloud-sap-agent

Windows

  1. Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
  2. Come amministratore, esegui il comando seguente da PowerShell: 
    googet installed google-cloud-sap-agent

Pacchetto di supporto

Il bundle di supporto è una raccolta di informazioni dall'agente di Google Cloud per SAP, che aiuta l'assistenza clienti a risolvere i problemi. Questo è disponibile per l'agente per SAP di Google Cloud versione 2.1 o successive.

Il bundle di supporto include le seguenti informazioni:

  • Log e file di configurazione dell'agente Google Cloud per SAP
  • Tracce e file di topologia SAP HANA per il nome host e il SID specificati
  • Agente Cloud Storage Backint per file e log di configurazione SAP HANA
  • Per un cluster ad alta disponibilità (HA) su RHEL, l'output del sosreport e crm_report.
  • Per un cluster ad alta disponibilità su SUSE, l'output di hrb_report, crm_report e utilità supportconfig.

Per generare il bundle di supporto per un'istanza dell'agente in esecuzione su Linux, esegui questo comando host:

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME"

Sostituisci quanto segue:

  • SID: il tuo ID sistema SAP.
  • INSTANCE_NUMBERS: i numeri delle istanze SAP per cui vuoi generare il bundle di supporto.

    Per specificare più numeri di istanza, separali utilizzando uno spazio. Per ad esempio 00 11 22. Quando specifichi due o più istanze SAP numeri, il comando genera un bundle di supporto combinato per il di Compute Engine.

  • HOST_NAME: il nome dell'host su cui viene eseguito .

Dati più recenti raccolti dall'agente

Fornisci i dati più recenti raccolti dall'agente. Salva i dati più recenti raccolto dall'agente in un file e allegarlo alla richiesta di assistenza.

Per visualizzare i dati più recenti raccolti dall'agente, completa i seguenti passaggi:

Linux

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    curl http://localhost:18181/

Windows

  1. Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
  2. Come amministratore, esegui il comando seguente da PowerShell: 
    "(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"

File di configurazione

Dopo aver rimosso le credenziali, come il nome utente e le password del database SAP HANA, fornire il file di configurazione per l'agente Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di configurazione per l'agente, vai al seguente percorso:

Linux 

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

File di log

Fornisci il file di log per l'agente di Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di log dell'agente, vai al seguente percorso:

Linux 

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log