Per problemi relativi alla versione 3.4 (più recente) dell'agente di Google Cloud per SAP, fornisci le seguenti informazioni di diagnostica all'assistenza clienti Google Cloud appena possibile:
- Una descrizione completa e dettagliata del problema.
- Il bundle di assistenza per l'agente.
- I dati più recenti raccolti dall'agente.
- Il file di configurazione dell'agente.
- Il file di log dell'agente.
Descrizione dettagliata del problema
Fornisci una descrizione completa e dettagliata del problema, includendo la versione dell'agente e la data e l'ora in cui si è verificato.
Per verificare la versione dell'agente, completa i seguenti passaggi:
Linux
Per RHEL, segui questi passaggi:
- Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
- Esegui questo comando:
yum info google-cloud-sap-agent
Per SLES:
- Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
- Esegui questo comando:
zypper info google-cloud-sap-agent
Windows
- Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
- In qualità di amministratore, esegui il comando seguente da PowerShell:
googet installed google-cloud-sap-agent
Pacchetto di supporto
Il bundle di assistenza è una raccolta di informazioni dell'agente per SAP di Google Cloud, che aiuta l'assistenza clienti a fornire supporto per la risoluzione dei problemi. Questa funzionalità è disponibile per l'Agente per SAP di Google Cloud 2.1 o versioni successive.
Il bundle di supporto include le seguenti informazioni:
- Log e file di configurazione dell'agente per SAP di Google Cloud, inclusi quelli relativi alle funzionalità Backint e disk snapshot.
- Tracce e file di topologia SAP HANA per il nome host e il SID specificati.
- Agente Cloud Storage Backint per file e log di configurazione SAP HANA.
- Per un cluster ad alta disponibilità (HA) su RHEL, l'output dei comandi
sosreport
ecrm_report
. - Per un cluster ad alta disponibilità su SUSE, l'output delle utilità
hrb_report
,crm_report
esupportconfig
.
Per generare il bundle di supporto per un'istanza dell'agente in esecuzione su Linux, esegui questo comando sul tuo host:
sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME"
Sostituisci quanto segue:
SID
: il tuo ID sistema SAP.INSTANCE_NUMBERS
: i numeri delle istanze SAP per cui vuoi generare il bundle di supporto.Per specificare più numeri di istanza, separali utilizzando uno spazio. Ad esempio,
00 11 22
. Se specifichi due o più numeri di istanze SAP, il comando genera un bundle di supporto combinato per le istanze specificate.HOST_NAME
: il nome dell'host su cui esegui il comando.
Dati più recenti raccolti dall'agente
Fornisci i dati più recenti raccolti dall'agente. Salva i dati più recenti raccolti dall'agente in un file e allega il file alla richiesta di assistenza.
Per visualizzare i dati più recenti raccolti dall'agente, completa i seguenti passaggi:
Linux
- Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
- Esegui questo comando:
curl http://localhost:18181/
Windows
- Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
- In qualità di amministratore, esegui il comando seguente da PowerShell:
"(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"
File di configurazione
Dopo aver rimosso le credenziali, come il nome utente e le password del database SAP HANA, fornisci il file di configurazione per l'agente di Google Cloud per SAP.
Per trovare il file di configurazione per l'agente, vai al seguente percorso:
Linux
/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json
Windows
C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json
File di log
Fornisci il file di log per l'agente di Google Cloud per SAP.
Per trovare il file di log dell'agente, vai al seguente percorso:
Linux
/var/log/google-cloud-sap-agent.log
Windows
C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log