Versione 2: informazioni diagnostiche dell'agente Google Cloud per SAP

Per problemi relativi alla versione 2 dell'agente di Google Cloud per SAP, fornisci le seguenti informazioni diagnostiche all'assistenza clienti Google Cloud appena possibile:

Descrizione dettagliata del problema

Fornisci una descrizione completa e dettagliata del problema, includendo la versione dell'agente e la data e l'ora in cui si è verificato.

Per verificare la versione dell'agente, completa i seguenti passaggi:

Linux

Per RHEL, segui questi passaggi:

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    yum info google-cloud-sap-agent

Per SLES:

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    zypper info google-cloud-sap-agent

Windows

  1. Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
  2. In qualità di amministratore, esegui il comando seguente da PowerShell: 
    googet installed google-cloud-sap-agent

Pacchetto di supporto

Il bundle di assistenza è una raccolta di informazioni dell'agente per SAP di Google Cloud, che aiuta l'assistenza clienti a fornire supporto per la risoluzione dei problemi. Questa funzionalità è disponibile per l'Agente per SAP di Google Cloud 2.1 o versioni successive.

Il bundle di supporto include le seguenti informazioni:

  • Log e file di configurazione dell'agente Google Cloud per SAP
  • Tracce e file di topologia SAP HANA per il nome host e il SID specificati
  • Agente Cloud Storage Backint per file e log di configurazione SAP HANA
  • Per un cluster ad alta disponibilità (HA) su RHEL, l'output dei comandi sosreport e crm_report.
  • Per un cluster ad alta disponibilità su SUSE, l'output delle utilità hrb_report, crm_report e supportconfig.

Per generare il bundle di supporto per un'istanza dell'agente in esecuzione su Linux, esegui questo comando sul tuo host:

sudo /usr/bin/google_cloud_sap_agent supportbundle --sid="SID" --instance-numbers="INSTANCE_NUMBERS" --hostname="HOST_NAME"

Sostituisci quanto segue:

  • SID: il tuo ID sistema SAP.
  • INSTANCE_NUMBERS: i numeri delle istanze SAP per cui vuoi generare il bundle di supporto.

    Per specificare più numeri di istanza, separali utilizzando uno spazio. Ad esempio, 00 11 22. Se specifichi due o più numeri di istanze SAP, il comando genera un bundle di supporto combinato per le istanze specificate.

  • HOST_NAME: il nome dell'host su cui esegui il comando.

Dati più recenti raccolti dall'agente

Fornisci i dati più recenti raccolti dall'agente. Salva i dati più recenti raccolti dall'agente in un file e allega il file alla richiesta di assistenza.

Per visualizzare i dati più recenti raccolti dall'agente, completa i seguenti passaggi:

Linux

  1. Utilizza SSH per connetterti alla macchina host.
  2. Esegui questo comando: 
    curl http://localhost:18181/

Windows

  1. Utilizza RDP per la connessione alla macchina host.
  2. In qualità di amministratore, esegui il comando seguente da PowerShell: 
    "(Invoke-WebRequest -Uri 'http://localhost:18181').RawContent"

File di configurazione

Dopo aver rimosso le credenziali, come il nome utente e le password del database SAP HANA, fornisci il file di configurazione per l'agente di Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di configurazione per l'agente, vai al seguente percorso:

Linux 

/etc/google-cloud-sap-agent/configuration.json

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\conf\configuration.json

File di log

Fornisci il file di log per l'agente di Google Cloud per SAP.

Per trovare il file di log dell'agente, vai al seguente percorso:

Linux 

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows 

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log