Versione 1: guida alla risoluzione dei problemi di Agent for SAP di Google Cloud

Questa guida illustra come risolvere i problemi relativi a: versione 1 dell'agente di Google Cloud per SAP.

Logging

Controlla i log nella directory specifica del tuo sistema operativo.

Per visualizzare i log per l'agente Google Cloud per SAP, vai ai seguenti percorsi:

Linux

/var/log/google-cloud-sap-agent.log

Windows

C:\Program Files\Google\google-cloud-sap-agent\logs\google-cloud-sap-agent.log

Problemi comuni

Problema: autorizzazioni IAM insufficienti

Problema: i log dell'agente per SAP di Google Cloud mostrano IAM insufficiente errore relativo alle autorizzazioni.

Causa: l'account di servizio non dispone dei ruoli IAM richiesti delle autorizzazioni per accedere all'API Cloud Monitoring.

Soluzione:nella pagina dei dettagli dell'istanza VM della console Google Cloud, tieni presente dell'account di servizio della VM. Ad esempio: sap-example@example-project-123456.iam.gserviceaccount.com. Nella piattaforma IAM e Home page Amministrazione, assicurati che l'account di servizio includa i seguenti ruoli IAM:

Funzionalità Ruoli IAM richiesti
Raccolta delle metriche di SAP Host Agent
Raccolta di metriche di Process Monitoring
Raccolta delle metriche di valutazione del Gestore carichi di lavoro

Per ulteriori informazioni sull'autenticazione richiesta per di Google Cloud per SAP, consulta la sezione Autenticazione e accesso.

Per confermare le autorizzazioni richieste dall'agente Cloud Monitoring, consulta documentazione di Monitoring:

Problema: Ambiti di accesso errati per l'account di servizio VM

Problema: se limiti gli ambiti di accesso sulla tua istanza VM host, I log dell'agente Google Cloud per SAP potrebbero mostrare IAM insufficiente errore relativo alle autorizzazioni.

Causa: l'agente Google Cloud per SAP richiede ambiti minimi di accesso alle API Cloud sull'istanza VM host. Questo errore si verifica quando l'account di servizio non dispongono degli ambiti di accesso richiesti.

Risoluzione: ambiti di accesso sono il metodo legacy per specificare le autorizzazioni per un'istanza VM. Compute Engine consiglia di configurare le istanze VM per consentire di accedere agli ambiti di accesso a tutte le API Cloud utilizzando solo le autorizzazioni IAM dell'account di servizio VM per controllare l'accesso alle risorse Google Cloud.

Per risolvere il problema, imposta l'accesso a tutti i cloud-platform come best practice sull'istanza VM, quindi limita in modo sicuro l'accesso all'API dell'account di servizio i ruoli IAM. Ad esempio:

  • https://www.googleapis.com/auth/cloud-platform

Se limiti gli ambiti di accesso della tua istanza VM, devi assicurarti che l'istanza VM host ha i seguenti ambiti di accesso:

  • https://www.googleapis.com/auth/source.read_write
  • https://www.googleapis.com/auth/compute
  • https://www.googleapis.com/auth/servicecontrol
  • https://www.googleapis.com/auth/service.management.readonly
  • https://www.googleapis.com/auth/logging.admin
  • https://www.googleapis.com/auth/monitoring
  • https://www.googleapis.com/auth/trace.append
  • https://www.googleapis.com/auth/devstorage.full_control

Se hai abilitato Process Monitoring, o la raccolta delle metriche di valutazione del Gestore carichi di lavoro, anche gli ambiti di accesso dell'istanza VM host deve avere accesso in scrittura per pubblicare i dati delle metriche nel tuo progetto Google Cloud:

  • https://www.googleapis.com/auth/monitoring.write

Per modificare gli ambiti di accesso, devi arrestare l'istanza VM, quindi le modifiche e riavvia l'istanza VM. Per istruzioni, vedi Documentazione di Compute Engine. Non è necessario apportare modifiche alle autorizzazioni per i ruoli IAM per questo problema.

Problema: SAP Host Agent mancante o errato

Problema: i log dell'agente Google Cloud per SAP mostrano che l'host SAP risulta mancante o errato Errore dell'agente.

Causa: agente host SAP o il livello minimo di patch richiesto per l'agente host SAP L'agente host SAP non è installato. Affinché l'Agente per SAP di Google Cloud funzioni, Nel sistema SAP deve essere installato l'agente host SAP e la patch minima richiesta per l'agente host sia mantenuto.

Risoluzione: Per risolvere il problema, installa la versione richiesta di SAP Host Agent. Per istruzioni sull'installazione di SAP Host Agent, consulta documentazione SAP.

Per i requisiti di versione per l'agente host SAP, vedi quanto segue SAP Note

Problema: installazione dell'agente di Google Cloud per SAP non riuscita

Problema: l'installazione dell'agente non riesce quando viene installato il gestore di pacchetti (yum, zypper o googet).

Causa: l'installazione dell'agente non riesce perché l'host server che esegue l'agente è stato creato senza un indirizzo IP pubblico o esterno.

Soluzione:per risolvere il problema, configura un gateway NAT che fornisca all'host l'accesso in uscita del server a internet. Per informazioni sulla configurazione per un gateway NAT, consulta la guida al deployment per il tuo sistema SAP. Ad esempio, per SAP NetWeaver, consulta:

Problema: errore di connessione rifiutata

Problema: i log di SAP Host Agent mostrano l'errore di connessione rifiutata.

Causa: non è possibile avviare l'agente Google Cloud per SAP perché la porta 18181 non è disponibile. L'agente per SAP di Google Cloud rimane in ascolto delle richieste sulla porta 18181. Questa porta deve essere disponibile per l'avvio dell'agente.

Soluzione: per risolvere il problema, assicurati che la porta 18181 sia disponibile per SAP e l'agente Google Cloud. Se un altro servizio utilizza la porta 18181, potrebbe essere necessario riavviare l'altro servizio o riconfigurarlo per utilizzare in un'altra porta.

Assistenza per l'Agente per SAP di Google Cloud

Se hai bisogno di aiuto per risolvere un problema con l'agente per SAP di Google Cloud: Raccogli le informazioni diagnostiche richieste e contatta l'assistenza clienti Google Cloud. Per saperne di più, consulta le informazioni diagnostiche dell'Agente Google Cloud per SAP.