Solución

Contact Center AI

Ofrece un mejor servicio a los clientes con una IA capaz de hablar, comprender e interactuar

Proporciona un servicio de atención al cliente de primera categoría con Contact Center AI de Google Cloud, una solución de inteligencia artificial capaz de comunicarse con los clientes con naturalidad y ayudar eficazmente a los agentes humanos en los casos más complejos. Disfruta de una mayor eficiencia operativa y una atención al cliente personalizada e intuitiva desde el primer minuto. Además, la solución se integra perfectamente con la tecnología de centros de contacto de la que dispongas.

Testimonios de clientes

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Aspectos destacados del testimonio

  • Ofrece sus servicios a más de 30 millones de clientes, lo que la sitúa como una de las principales marcas del Reino Unido.

  • El volumen de llamadas a las tiendas se ha reducido en un 50 %.

  • Se han procesado más de 7 millones de llamadas a través de la tecnología Dialogflow que incorpora Contact Center AI

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Detalles de la solución

La cualidad principal de Contact Center AI es su capacidad de entablar conversaciones con naturalidad, como lo haría un agente humano. Esto supone toda una revolución en cuanto a las posibilidades que ofrece la tecnología conversacional basada en inteligencia artificial.

Comprende mejor a los clientes con la transcripción de voz

La transcripción de voz utiliza los algoritmos más avanzados de aprendizaje profundo para efectuar un reconocimiento de voz increíblemente preciso. Es capaz de entender lo que dicen los clientes independientemente de cómo formulen las frases, del vocabulario que utilicen o del acento que tengan.

Responde de manera natural con la síntesis de voz

La síntesis de voz ofrece un servicio de atención al cliente automatizado a través de conversaciones fluidas que evitan que la persona que está al otro lado de la línea se frustre. De esta manera, podrás comunicarte con tus clientes de una forma natural y familiar a través de cualquier canal.

Pasa a la acción con Dialogflow

Identifica las necesidades del cliente y determina qué se debe hacer y decir a continuación. Únete al más de un millón de desarrolladores que utilizan Dialogflow, un paquete de desarrollo excepcional que te permite entablar conversaciones naturales y provechosas a través de distintos canales.

La tecnología conversacional de Contact Center AI incluye tres funciones principales:

Virtual Agent

Ofrece a los clientes acceso ininterrumpido a una experiencia conversacional y de autoservicio inmediatas, que los redirige fácilmente a agentes humanos en el caso de que tengan problemas más complejos.

Agent Assist

Proporciona a los agentes humanos asistencia continuada durante las llamadas para ayudarles a determinar las necesidades de los clientes y facilitarles instrucciones detalladas en tiempo real.

Datos valiosos

A través del procesamiento del lenguaje natural, identifica el motivo de las llamadas y la opinión que tienen los clientes de cómo se ha gestionado. Esto ayuda a los administradores de los centros de contacto a obtener datos valiosos de las interacciones con los clientes para, así, mejorar los resultados de sus llamadas.

Principales ventajas

Fomenta las relaciones con los clientes, no solo las transacciones

Ofrece una asistencia personalizada, un servicio inmediato y una resolución de problemas rápida para conseguir clientes fieles a partir de transacciones puntuales.

Aumenta la satisfacción de los clientes y la eficiencia operativa

Mejora las tasas de desvío de llamadas, reduce los tiempos de gestión, disminuye los costes invertidos en la formación de agentes y, a nivel general, consigue efectuar operaciones de manera más rápida y eficaz.

Convierte a tus agentes en especialistas

Permite que tus agentes del equipo de asistencia estén disponibles para atender llamadas más complejas y especializadas. Contact Center AI automatiza las tareas más rutinarias y ofrece a tus agentes información, flujos de trabajo e instrucciones detalladas en tiempo real. Así, disponen de todos los recursos que necesitan para proporcionar una atención al cliente más especializada.

Agiliza la implementación y el tiempo de lanzamiento

Nuestro ecosistema de tecnología y partners permite que Contact Center AI pueda integrarse a la perfección con los sistemas de los que ya dispongas. Una vez que hayas implementado la solución, comenzarás a ver resultados casi de inmediato: en un plazo de tres a seis meses.

Partners de Contact Center AI

La solución Contact Center AI está diseñada para integrarse fácilmente con otras tecnologías y pone a disposición de los equipos una amplia red de recursos mundial que les ayuda con el desarrollo, el despliegue, el asesoramiento, la asistencia o la formación, entre otros ámbitos.


Los productos de inteligencia artificial de Cloud cumplen las políticas del acuerdo de nivel de servicio. Pueden ofrecer garantías de latencia o disponibilidad diferentes respecto a otros servicios de Google Cloud.