Contact Center AI alfa

Desarrolla una experiencia de atención al cliente moderna e intuitiva con la inteligencia artificial de Google.

Usa la inteligencia artificial para mejorar tu centro de contacto

Contact Center AI se ha diseñado para funcionar con la tecnología de centros de contacto disponible. De este modo, puedes preparar con facilidad un modelo de IA que interactúe con los clientes y ofrezca información útil a los agentes. Así podrás ofrecer una experiencia de atención al cliente más personalizada e intuitiva desde el primer momento.

Automatización de llamadas intuitiva con Virtual Agent

Crea agentes virtuales eficaces que automaticen la conversación del cliente con Dialogflow. En lugar de seguir un esquema de respuestas telefónicas complejo, Virtual Agent hace preguntas abiertas para evaluar rápidamente el historial de los clientes, obtener respuestas más oportunas y reducir los tiempos de espera.

Herramientas de agentes más inteligentes y recursos listos para usar

Cuando las llamadas se desvían a un agente tradicional, Agent Assist le presenta información generada a partir del aprendizaje automático para que pueda hacer ventas adicionales más adecuadas en función de las características del cliente.

Extracción de información valiosa más ágil

Saca el máximo partido a la inteligencia artificial de Google en cada llamada. Mejora la experiencia de atención al cliente que ofrece tu centro de contacto gracias a la automatización de llamadas, las funciones de asistencia con tecnología de IA para agentes humanos y los datos analíticos avanzados para directores y analistas empresariales.

Mejor valor general

Contact Center AI es fácil de configurar, reduce los tiempos de espera y ofrece información más valiosa sobre tus clientes. Además, está diseñado para integrarse con la tecnología de terceros que usas actualmente, por lo que podrás mejorar tus funciones de inteligencia artificial y estrechar lazos con tus partners.

Virtual Agent

Virtual Agent es una interfaz de conversación diseñada para interactuar con los clientes que utiliza Dialogflow Enterprise Edition para responder a las solicitudes de los consumidores en cualquier momento del día. De esta forma, los agentes reales pueden centrarse en cuestiones más urgentes o complejas.

Agent Assist

Cuando hace falta un agente humano, Agent Assist utiliza Dialogflow Enterprise para ofrecerle asistencia en tiempo real. Agent Assist escucha la conversación mediante Dialogflow Enterprise y sugiere respuestas y documentos a partir de los datos de la base de conocimientos de tu empresa.

Interfaz de Contact Center

Contact Center AI está diseñado para trabajar con los recursos de los centros de contacto sin suponer un obstáculo. Puedes integrar esta solución con los partners con los que ya trabajas o utilizar Dialogflow Enterprise Edition para ofrecer experiencias a medida.

Base de conocimientos

Virtual Agent y Agent Assist se integran en tu base de conocimientos para usar documentos y artículos con los que buscar soluciones a los problemas de los clientes. De esta forma, Contact Center AI puede hacer referencia a los materiales que ya usas para resolverlos.

Arquitectura de referencia

Arquitectura de referencia

Virtual Agent

Virtual Agent es una interfaz de conversación diseñada para interactuar con los clientes que utiliza Dialogflow Enterprise Edition para responder a las solicitudes de los consumidores en cualquier momento del día. De esta forma, los agentes reales pueden centrarse en cuestiones más urgentes o complejas.

Agent Assist

Cuando hace falta un agente humano, Agent Assist utiliza Dialogflow Enterprise para ofrecerle asistencia en tiempo real. Agent Assist escucha la conversación mediante Dialogflow Enterprise y sugiere respuestas y documentos a partir de los datos de la base de conocimientos de tu empresa.

Interfaz de Contact Center

Contact Center AI está diseñado para trabajar con los recursos de los centros de contacto sin suponer un obstáculo. Puedes integrar esta solución con los partners con los que ya trabajas o utilizar Dialogflow Enterprise Edition para ofrecer experiencias a medida.

Base de conocimientos

Virtual Agent y Agent Assist se integran en tu base de conocimientos para usar documentos y artículos con los que buscar soluciones a los problemas de los clientes. De esta forma, Contact Center AI puede hacer referencia a los materiales que ya usas para resolverlos.

Funciones de Contact Center AI

Experiencia intuitiva desde la primera llamada

Cuando los clientes llaman, sus solicitudes se catalogan y analizan mediante la tecnología Dialogflow Enterprise de Google para ofrecer una experiencia más intuitiva y fluida.

Identificación automática de temas

A diferencia de los menús o secuencias que siguen una estructura jerárquica rígida, Contact Center AI puede analizar temas basándose en la conversación para obtener las respuestas que buscan los clientes rápidamente.

Asistencia para agentes humanos

Si se requiere la intervención de un agente humano durante la llamada, la IA de Agent Assist le proporcionará artículos y documentos automáticamente en función de cómo se desarrolle la conversación, sin necesidad de poner en espera al cliente. Agent Assist permanecerá en la llamada para ayudar al agente con documentos procedentes de la base de conocimientos de tu empresa.

Integración con la base de conocimientos de la empresa

Si un cliente necesita ayuda con un tema concreto, Contact Center AI puede usar los registros del chat de la empresa para encargarse de su solicitud y preparar versiones a medida de Virtual Agent y Agent Assist.

Partners de Contact Center AI

Colaboramos estrechamente con nuestros partners, por lo que Contact Center AI puede integrarse fácilmente en la tecnología desarrollada por ellos.

Logotipo de Genesys Logotipo de Mitel Logotipo de Cisco Logotipo de Twilio
Logotipo de Deloitte Logotipo de Vonage Logotipo de Kpmg Logotipo de Quantiphi
Google Cloud

Primeros pasos

Para clientes

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Este producto está en versión alfa. Obtén más información sobre las fases de lanzamiento de nuestros productos.