Ultima modifica: 14 novembre 2019
Durante il Periodo di validità del contratto in base al quale Google ha accettato di fornire Google piattaforma Cloudm al Cliente (il "Contratto" applicabile), il Servizio coperto fornirà al Cliente una Percentuale mensile di uptime pari almeno al 99,5% (l'"Obiettivo del livello di servizio" o "SLO").
Qualora Google non rispetti l'Obiettivo del livello del servizio (SLO) e qualora il Cliente ottemperi ai propri obblighi ai sensi del presente SLA, il Cliente avrà diritto a ricevere i Crediti finanziari descritti di seguito. Nel presente SLA è indicato il solo e unico rimedio a disposizione del Cliente a fronte di qualsiasi inadempimento da parte di Google relativamente a quanto previsto dallo SLO. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente SLA, ma non definiti in questo documento, hanno il significato descritto nel Contratto. Se il Contratto autorizza la rivendita o la fornitura di Google Cloud Platform nell'ambito di un programma per partner o rivenditori Google Cloud, tutti i riferimenti al Cliente nel presente SLA si intendono riferiti al Partner o al Rivenditore (a seconda dei casi) e tutti i Crediti finanziari si applicano solo agli ordini del Partner o del Rivenditore interessati ai sensi del Contratto.
Definizioni
Le seguenti definizioni si applicano allo SLA:
"Requisiti di backoff" indica che, quando si verifica un errore, il Cliente che invia le richieste deve attendere un determinato periodo di tempo (se possibile e ragionevole farlo) prima di inviare un'altra richiesta. Ciò significa che, dopo il primo errore, c'è un intervallo minimo di backoff di 1 secondo e per ogni errore consecutivo, l'intervallo di backoff aumenta in modo esponenziale fino a 32 secondi.
"Servizio" indica un servizio Cloud Run all'interno di un progetto.
"Tempo di inattività" indica una Percentuale di errore superiore al 10%.
"Periodo di inattività" indica un Tempo di inattività della durata di uno o più minuti consecutivi. I minuti parziali o i Tempi di inattività intermittenti per un periodo inferiore a un minuto non sono conteggiati come Periodi di inattività.
"Percentuale di errore" indica il numero di Richieste valide inviate all'endpoint di un servizio Cloud Run che restituiscono lo stato HTTP 5XX a seguito di un errore dell'infrastruttura Cloud Run (completamente gestita), diviso per il numero totale di Richieste valide, con un minimo di 100 richieste valide nel periodo di misurazione. Le richieste identiche ripetute non contano ai fini della Percentuale di errori, a meno che non siano conformi ai Requisiti di backoff.
"Credito finanziario" indica quanto segue:
Percentuale mensile di uptime Percentuale di fattura mensile per il rispettivo Servizio coperto che non soddisfa lo SLO e che verrà accreditata sulle fatture mensili future del Cliente 99,0% fino a < 99,5% 10% 95,0% fino a < 99,0% 25% < 95,0% 50% "Percentuale mensile di uptime" indica il numero totale di minuti di un mese, meno il numero di minuti di Tempo di inattività verificatisi durante tutti i Periodi di inattività di un mese, diviso il numero complessivo di minuti di un mese.
Le "Richieste valide" sono richieste inviate a un servizio Cloud Run conforme alla documentazione e che normalmente genererebbero una risposta senza errori.
Il Cliente deve richiedere un Credito finanziario
Per ricevere uno dei Crediti finanziari sopra descritti, il Cliente deve inviare una notifica all'assistenza tecnica di Google entro 30 giorni dal momento in cui il Cliente diventa idoneo a ricevere un Credito finanziario. Il Cliente dovrà inoltre fornire a Google i file di log che mostrano i Periodi di inattività e la data e l'ora in cui si sono verificati. Se il Cliente non rispetta questi requisiti, rinuncia al suo diritto a ricevere un Credito finanziario. In caso di controversia in relazione al presente SLA, Google effettuerà una valutazione in buona fede sulla base dei propri log di sistema, report di monitoraggio, record di configurazione e altre informazioni disponibili.
Credito finanziario massimo
Il numero massimo complessivo di Crediti finanziari emessi da Google al Cliente per tutti i Periodi di inattività in un singolo mese di fatturazione non può superare il 50% dell'importo dovuto dal Cliente per il Servizio per il mese applicabile. I Crediti finanziari saranno concessi sotto forma di credito monetario applicato a un utilizzo futuro del Servizio e verranno applicati entro 60 giorni dalla richiesta di Credito finanziario.
Esclusioni SLA
Il presente SLA non si applica a: (a) funzionalità o servizi designati come Alpha o Beta (se non diversamente indicato nella Documentazione associata), (b) funzionalità o servizi esclusi dal presente SLA (nella Documentazione associata) o (c) errori: (i) causati da fattori al di fuori del ragionevole controllo di Google; (ii) derivanti da software o hardware del Cliente o da software o hardware di terze parti, o da entrambi; (iii) derivanti da abusi o altri comportamenti che violano il Contratto; o (iv) derivanti da quote applicate dal sistema o elencate nella Console di amministrazione.