上次修改日期：2022 年 2 月 4 日
在 Google 同意向客户提供 Google Cloud 的协议（下称“协议”）期限内，涵盖的服务为客户提供的每月正常运行时间百分比（以下统称“服务等级目标”或“SLO”）将达到以下标准，供客户在适用的容量分配范围内使用：
| 涵盖服务 | 每月正常运行时间百分比 |
|---|---|
| 媒体 CDN 点播 | >=99.95% |
如果 Google 未达到 SLO 规定的服务等级，而客户履行了本 SLA 规定的义务，则客户将有资格获得如下所述的财务补偿。每月正常运行时间百分比和财务补偿根据每个日历月确定，具体项目有所不同。当 Google 未能达到 SLO 规定的服务等级时，客户可获得的唯一且排他性补偿以本 SLA 所述为准。对于本 SLA 中用到但未提供定义的术语，其含义与“协议”中规定的含义相同。如果相关协议授权在 Google Cloud 合作伙伴或转销商计划下转销或供应 Google Cloud，则本 SLA 中提到的所有“客户”均指合作伙伴或转销商（如适用），任何财务补偿仅适用于该协议所规定的受影响合作伙伴或转销商订单。
定义
以下定义适用于 SLA：
“容量分配”是指：
- 对于媒体 CDN 按需服务，出站吞吐量上限等于客户最近 30 天平均出站吞吐量（每秒）的三倍。
“涵盖的服务”是指媒体 CDN 点播。
停机时间是指错误率超过 5%。停机时间根据服务器端的错误率来计量。停机时间不包括与峰值出站吞吐量超过适用容量分配相关的涵盖服务错误。
“停机时间段”是指：
- 对于媒体 CDN 按需服务，连续停机五分钟或更长时间，并且每分钟至少有 60 次有效请求。
- 部分停机时间不会计入任何停机时间段。
错误率是指导致“HTTP Status 50x”和“内部错误”“未知”或“不可用”代码响应的有效请求数量与该时段内总有效请求数量的比值。来自同一 IP 地址的重复相同请求不会计入错误率。
对于媒体 CDN 点播服务，“财务补偿”具体规定如下：
每月正常运行时间百分比 未达到 SLO 规定的涵盖服务的月度账单（可享受财务补偿，用于抵扣客户未来的月度账单中的费用）百分比 99.0% 到 < 99.95% 10% 95.0% 到 < 99.0% 25% < 95.0% 50% “每月正常运行时间百分比”等于一个月的总分钟数减去一个月内所有停机时间段内的停机时间分钟数，然后除以一个月的总分钟数。
“有效请求”是指符合文档要求，通常不会出现错误响应的请求。
客户必须主动要求财务补偿
若要获得上述任何一种财务补偿，客户必须在有资格获得财务补偿的 30 天内通知 Google 技术支持。客户还必须向 Google 提供发生停机的日期和时间。如果不遵守这些要求，客户将失去获得财务补偿的权利。
财务补偿上限
对于单个结算月份内出现的任何和全部停机时间段，Google 向客户发放的最高财务补偿总金额不会超过客户在适用月份中涵盖的服务的应付金额的 50%。财务补偿将以货币补偿的形式发放，可用于抵扣未来的服务使用费用，并且应在申请财务补偿后的 60 天内使用。
SLA 例外情况
服务等级协议不适用于任何（a）被指定为在正式发布之前提供的功能或服务（除非相关文档另有规定）；（b）被排除在服务等级协议之外的功能或服务（在相关文档中）；或（c）错误（i）由 Google 无法合理控制的因素造成；（ii）由客户的软件或硬件或第三方软件或硬件（或两者兼有）造成；（iii）由违反本协议的滥用行为或其他行为造成；或（iv）由系统应用或在管理控制台中列出的配额造成。