Contact Center AI (CCAI) 平台
使用云原生的一站式全渠道联络中心提升客户满意度，同时降低费用。
联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案提供安全和隐私保护以及统一的数据。
优势
提升客户和客服人员的体验
提高客户满意度
现代数字和应用内体验，消除了语音、数字和 AI 支持的自助服务之间的渠道切换。完全支持跨应用、具有保留上下文的数字接触点的互动。
实现较高的客服人员满意度
使用 AI 驱动的预测式呼叫转接来减少互动量。客服人员可获得数据分析的加持，并可使用 Contact Center AI 基础组件通过自动回复加快响应速度。
通过提高运营效率降低费用
简化平台可以减少客服人员培训时间，更快地将客服人员从消耗成本的人转变为创造收入的人。一个从记录到行动数据分析的系统可以提高客服人员的工作效率。
主要特性
跨渠道和设备提供智能的客户体验
在一个平台上管理多个渠道、大量互动、互动复杂性和客服人员劳动力挑战。
多模态、全渠道客户体验
Web 和移动 SDK（iO 和 Android）通过 WebRTC 和 PSTN、聊天和短信在所有渠道中嵌入支持体验 (VoIP)，从而在所有设备上提供一致的客户体验。
可嵌入的体验
提供的功能不仅可以将语音和数字渠道套件嵌入到您的应用中，还可以嵌入到整个客户转化历程（从视觉导航到他们想去的地方），从而与客服人员互动、共享数字媒体以及进行安全支付。
AI 驱动的呼叫转接
由 AI 驱动的操作可提高联系人偏转率，实现预测式转接，提高客服工作效率和运营效率。根据客户意图在对话流程中提供深度互动上下文和精细指导，以缩短处理时间。
可视化 IVR
通过 Web 或移动界面为客户提供自助服务。工作方式与 IVR 或虚拟客服类似，只需通过可视化界面即可发挥作用。
来电语音、外拨语音、短信、聊天
能够同时处理多个渠道并在互动过程中在渠道之间切换。
客户
客户呼叫中心加快数字化转型速度
了解组织如何转变客户和客服人员的体验。
合作伙伴
推荐的合作伙伴
通过所选合作伙伴扩展 Contact Center AI 平台的功能。
文档
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