Woof revoluciona atendimento no mundo pet com IA conversacional
Sobre Woof
A missão da Woof é aprimorar o bem-estar humano-animal e revolucionar o mercado de pet care por meio de sua tecnologia, incluindo uma comunidade que utiliza inteligência artificial. Hoje, a Woof possui milhares de usuários, pets e negócios registrados em mais de 65 países.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
Entre em contatoCom o suporte do Google Cloud, a startup desenvolveu seu assistente virtual e conseguiu aumentar o engajamento dos usuários, melhorar a retenção de clientes e expandir o negócio para os EUA.
Resultados do Google Cloud
- Interação do consultor virtual com os usuários em regime 24/7
- Possibilidade de análise de dados permitindo à empresa customizar o atendimento de acordo com o perfil do cliente
- Monitoramento de KPIs e performance em tempo real
- Configuração de painéis de inteligência direcionados ao negócio
Geração de recomendações personalizadas aos clientes
A Woof dá voz aos animais. Sua missão é aprimorar o bem-estar humano-animal e revolucionar o mercado de pet care por meio de sua tecnologia, incluindo uma comunidade que utiliza inteligência artificial. Hoje, a empresa tem milhares de usuários, pets e negócios registrados em mais de 65 países.
Com sede em São Paulo, a Woof possui a maior rede de pet shops afiliados do país, conectando 100 milhões de pessoas que têm pets em seus lares a mais de 7,5 mil empresas do setor.
Além das soluções que oferece, um dos maiores diferenciais da Woof tem nome: Woofer. O consultor canino virtual foi desenvolvido com base na inteligência artificial (IA) conversacional, o que possibilitou que ele tivesse uma personalidade própria, senso de humor e compreensão a respeito do comportamento e da saúde dos pets.
Ao conversar com o Woofer, os clientes da Woof podem obter dicas sobre os melhores produtos, conselhos e recomendações personalizadas, de acordo com o tipo de animal de estimação.
O caminho para chegar ao consultor canino envolveu muito estudo, a visão de profissionais especializados em TI, genética e comportamento animal e o desenvolvimento e aprimoramento de recursos que envolvem IA e processamento de linguagem natural. Ao longo do processo, após a avaliação de diferentes provedores de serviços, a Woof constatou que o Google Cloud poderia abraçar o projeto que daria "vida" ao Woofer.
"Analisamos de perto vários provedores de nuvem e selecionamos o Google Cloud como nosso parceiro de desenvolvimento para o Woofer, com base em sua capacidade de atender aos nossos requisitos de escalabilidade, funcionalidade e economia."
—David Jourdain, Cofundador e CTO da WoofOutra motivação foi a participação da empresa no Google for Startups Cloud Academy, em 2022. É um programa de três meses em que startups trabalham com especialistas da nuvem e líderes do setor de IA para conquistar novos usuários, desvendar o poder da análise de dados para impulsionar o crescimento das vendas e alavancar as tecnologias de aprendizado de máquina e IA.
Uma jornada ousada no universo da IA
Foi durante o Cloud Academy que o time da Woof começou a criar um roteiro de produtos e executar sprints de desenvolvimento. As sessões de mentoria entre equipes foram um grande apoio para alinhar os requisitos de tecnologia necessários e contar com orientações e sugestões. Com o suporte técnico dos profissionais do Google Cloud, a IA conversacional ficou pronta em menos de 20 dias.
"Para a criação do Woofer, o Google Cloud ofereceu um conjunto abrangente de ferramentas de IA, como o Dialogflow CX, que permite desenvolver e treinar chatbots avançados e sistemas de conversação complexos. Além disso, o AutoML se revelou uma ferramenta útil para treinar modelos de aprendizado de máquina personalizados."
—David Jourdain, Cofundador e CTO da WoofOutra solução essencial foi o Vertex AI, que facilita a gestão de todo o ciclo de vida dos modelos de IA, proporcionando recursos avançados de gerenciamento, treinamento e implantação de modelos. A ferramenta tornou mais fácil e eficiente a implementação de melhorias contínuas no Woofer.
A Woof teve acesso, ainda, a funcionalidades disponíveis no Generative AI App Builder. A solução trouxe insights muito úteis no que se refere a diferentes formas de lidar com o Woofer e na maneira em como ele deve ser “alimentado” diariamente com informações e conhecimentos.
O modo como o assistente virtual foi desenvolvido passou por duas etapas. Em um primeiro momento, o perfil e a personalidade do Woofer foram delimitados como uma identidade única, incluindo estabelecer qual seria o vocabulário mais adequado, como o chatbot responderia a perguntas sobre o seu modo de ser e o seu próprio temperamento, além de interações em que o cãozinho virtual fosse capaz de recomendar produtos e serviços relacionados a raças e espécies específicas.
Depois, um grande passo foi dado quando ocorreram testes com o Vertex AI e o Generative AI App Builder, nos quais foi possível criar instâncias em que conteúdos de grande volumes, como apostilas completas e livros, alimentavam o chatbot. Foi deste modo que o Woofer passou a se tornar um conhecedor de assuntos sobre o mundo pet.
Fidelização de clientes e expansão da marca
Por ser um canal de comunicação interativo, o Woofer possibilitou um aumento do engajamento e da retenção dos clientes. A conversa com os usuários fortalece o relacionamento, gera maior lealdade e abre espaço para recomendações orgânicas, vindas dos próprios clientes.
Assim, o consultor virtual não apenas aprimora a experiência do consumidor, oferecendo sugestões personalizadas e informações úteis, como traz benefícios operacionais à Woof, tornando-se peça fundamental para o sucesso do negócio.
Além do apoio no relacionamento com os usuários, a infraestrutura criada para o Woofer inclui outras soluções do Google Cloud para analisar os dados gerados a partir do assistente virtual. O BigQuery e o Looker Studio são usados para configurar painéis de inteligência direcionados ao negócio e para monitorar KPIs e performance em tempo real. Por outro lado, o Firebase atua para controlar a autenticação por meio de login único entre os aplicativos e plataformas da startup.
"O nosso consultor canino virtual interage com os clientes a qualquer hora, resultando na satisfação dos usuários e fidelidade à marca. Além disso, um importante ganho adicional é a análise de dados feita pelo Google Cloud a partir das interações do Woofer, nos permitindo um entendimento sobre mercado e tendências."
—David Jourdain, Cofundador e CTO da WoofAo contar com um time de experts que inclui veterinários, geneticistas e especialistas em comportamento animal, o objetivo da Woof é continuar munindo o seu consultor canino com as ferramentas ideais para que ele se transforme em um assistente virtual cada vez mais ágil, esperto e inteligente.
"Trouxemos alguns dos maiores especialistas da indústria para o nosso time, nos assegurando de que as respostas geradas pelo Woofer estão baseadas no que há de mais atual e confiável em termos de saúde e comportamento pet", explica Marcela Grezes, Cofundadora e CMO da Woof.
A startup, agora, começa uma nova fase nos Estados Unidos, com a meta de capacitar empresas pet locais e tutores de animais de estimação. A equipe também pretende criar comunidades que gerem suas próprias recomendações sobre o mundo pet.
"Nos Estados Unidos, o maior mercado pet do mundo, temos a intenção de tornar nossa IA uma ferramenta universal de bem-estar humano e animal. Vamos integrar o Woofer com os melhores recursos pet disponíveis localmente, desde pet shops, adestradores, pet sitters e passeadores até opções de lazer para tutor e animal - locais pet-friendly, como cafés, restaurantes, parques e afins. Ao final, a ideia da inteligência é refletir o que o animal falaria em cada situação específica de sua vida", comenta Caetano Altafin, CEO e Cofundador da Woof.
"A ideia é que tenhamos um ranking para elencar esses dados, que serão mapeados geograficamente. Provavelmente, este é um caminho a ser seguido em nosso modelo de funcionamento norte-americano. E foi contando com as atualizações e evoluções em IA viabilizadas pelo Google Cloud que este plano de expansão pôde ser colocado em prática", complementa David Jourdain.
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A missão da Woof é aprimorar o bem-estar humano-animal e revolucionar o mercado de pet care por meio de sua tecnologia, incluindo uma comunidade que utiliza inteligência artificial. Hoje, a Woof possui milhares de usuários, pets e negócios registrados em mais de 65 países.