Suporte

Encontre suporte em tempo real, comunidades de desenvolvedores e ajuda de autoatendimento para o GCP, o G Suite e outros produtos do Google Cloud.

Google Cloud Platform
Oferecemos diversas maneiras de receber suporte, incluindo suporte básico de faturamento sem custo, pacotes pagos e comunidades de desenvolvedores. Veja as perguntas comuns e encontre links rápidos aqui.
Pacotes de suporte
Todos os clientes do GCP recebem suporte básico gratuito. Faça upgrade para pacotes de suporte premium, que concedem acesso individual a uma equipe de engenheiros especializados.
Problemas de faturamento
Nossos especialistas em faturamento estão disponíveis para responder a dúvidas sobre sua conta, configurações, faturas e pagamentos.
Suporte da avaliação gratuita
Queremos ajudar você a aproveitar ao máximo sua avaliação gratuita. Inicie um chat com nossa equipe de suporte para receber orientações técnicas.
Verificar interrupções do serviço
Verifique o Painel de status para ver as interrupções conhecidas. Também é possível se inscrever no Feed JSON ou no Feed RSS do Cloud Incidents para receber atualizações por push.
Suporte da comunidade
Acesse os fóruns on-line para receber suporte de entusiastas do GCP, especialistas e funcionários do Google.
Como registrar um caso de suporte
Os administradores podem enviar um novo caso ou revisar o status de um caso atual no console.
Documentação
Veja tutoriais detalhados, guias de início rápido, dicas, arquiteturas de referência e muito mais.
Guia de primeiros passos
Confira como receber suporte e outros recursos úteis de assistência.
G Suite
Sua assinatura paga do G Suite inclui ajuda personalizada 24 horas. Além disso, nossa Central de Ajuda para administradores está repleta de artigos e respostas para ajudar você a configurar e usar as ferramentas e os serviços do G Suite.
Como verificar seu domínio
A verificação é simples e garante que somente você use seu nome de domínio.
Como configurar o e-mail com registros MX
Caso seus usuários não estiverem recebendo e-mails no novo endereço do G Suite, o problema pode estar nos registros MX.
Como integrar o Outlook e o Exchange ao G Suite
Veja detalhes sobre como usar o Outlook para gerenciar e-mails, calendários e contatos do G Suite, configurar o e-mail em duas caixas de entrada usando a entrega dupla e muito mais.
Como redefinir senhas
Veja etapas simples para redefinir a senha de um usuário em caso de esquecimento ou provável comprometimento da conta.
Como corrigir problemas de pagamento e faturamento
Solucione problemas com uma conta ou serviços suspensos, incluindo a confirmação de que você tem uma forma de pagamento válida configurada.
Suporte por chat, por telefone e por escrito
Sua assinatura inclui suporte 24 horas para administradores de TI.
Central de Ajuda do administrador do G Suite
Confira artigos de suporte sobre configuração, migração, faturamento, segurança, relatórios e muito mais.
Central de Ajuda do Drive Enterprise
Acesse o artigo de suporte de recursos e faturamento do Drive Enterprise.
Plataforma Google Maps
Todos os usuários recebem o suporte gratuito do Google, que inclui tempos de resposta de uma hora para problemas críticos e suporte on-line 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira. Você também tem acesso ao suporte técnico da comunidade.
Perguntas frequentes sobre a Plataforma Google Maps
Veja detalhes sobre como o suporte gratuito do Google foi expandido para atender a todos os clientes com uma conta de faturamento, incluindo aqueles que usam a Plataforma Google Maps gratuitamente.
Suporte da comunidade
Receba respostas de entusiastas, especialistas e funcionários da Plataforma Google Maps no Stack Overflow.
Rastreador de problemas públicos da API Maps
Veja os problemas em aberto, envie solicitações de recursos, acompanhe problemas em andamento e envie feedback para a equipe de engenharia e suporte do Google.
Como registrar um caso de suporte
Todos os clientes recebem suporte técnico e de faturamento. Para criar um tíquete, basta preencher o formulário na página de suporte da Plataforma Google Maps no Console do Google Cloud.
Documentação
Veja a documentação específica da API, tutoriais detalhados e muito mais.
Cloud Identity
Sua assinatura paga inclui suporte personalizado 24 horas. Além disso, nossa Central de Ajuda está repleta de artigos, respostas e guias de práticas recomendadas para ajudar você a aproveitar ao máximo o Cloud Identity.
Google Cloud Directory Sync
Entenda como sincronizar os dados no seu domínio do Google com o servidor do Microsoft® Active Directory™ ou do LDAP.
Noções básicas sobre faturamento
Veja as opções de planos e detalhes sobre como funciona o faturamento.
Como fazer upgrade para o Cloud Identity Premium
Se você tiver a edição gratuita com o GCP ou o G Suite, inscreva-se no Cloud Identity para começar a usar o gerenciamento de dispositivos, o provisionamento de usuários, o gerenciamento de diretórios e outros recursos avançados de segurança.
Central de segurança
Receba dicas de como configurar e personalizar o painel e os relatórios da sua Central de segurança.
Visão geral do Admin Console
Entenda como acessar e aproveitar ao máximo seu Admin Console.
Comunidade do Cloud Connect
Veja fóruns on-line para receber suporte de entusiastas do Cloud Identity, especialistas e funcionários do Google.
Suporte por chat, por telefone e por escrito
Sua assinatura inclui suporte 24 horas para administradores de TI.
Central de Ajuda do Cloud Identity
Confira artigos de suporte sobre faturamento, primeiros passos, sincronização de dados de usuários, gerenciamento de dispositivos móveis e muito mais.
Firebase
Todos os projetos do Firebase contam com suporte por e-mail da equipe do Firebase. Aqui, você recebe suporte especializado, encontra as perguntas frequentes e as notas da versão, além de receber respostas da nossa comunidade.
Atualização para o Firebase
Veja detalhes sobre como adicionar o Firebase a um projeto do Google.
Projetos e o Console do Firebase
Entenda como configurar um projeto e o que você faz com seu console.
Preço
Veja os preços dos produtos, o que os diferentes planos oferecem e como funciona o uso.
Análise
Saiba mais sobre o que você faz com o Google Analytics para Firebase.
Desenvolvimento
Veja as perguntas frequentes sobre o Cloud Messaging, o Realtime Database e muito mais.
Central de suporte da comunidade do Firebase
Verifique o status atual dos serviços do Firebase, veja os guias detalhados, analise as notas da versão, abra um tíquete de suporte e muito mais.
Receba suporte especializado
Os produtos do Firebase são cobertos pelo suporte do Google Cloud Platform. Se você comprou um pacote de suporte do GCP, é possível abrir um tíquete sobre problemas técnicos e de faturamento, com suporte 24 horas, assim como no GCP.
Hire
Receba suporte em tempo real ou acesse a Central de Ajuda para receber respostas às suas perguntas.
Preço
O Hire está disponível como um complemento do G Suite para clientes atuais nos Estados Unidos.
Solicite uma demonstração
Fale um pouco sobre seu negócio, e nós enviaremos uma demonstração gratuita.
Cobrança
O Hire oferece um contrato anual de 12 meses, com pagamento mensal. Consulte as perguntas frequentes e os detalhes sobre os planos de faturamento.
Primeiros passos como um recrutador
Se você quiser usar o Hire para simplificar seu processo de recrutamento, explore a Central de Ajuda e saiba como configurar sua conta rapidamente.
Sobre o Hire
O Hire é um app de recrutamento integrado ao G Suite que permite que as equipes encontrem, avaliem e contratem os melhores candidatos.
Suporte por chat, por telefone e por escrito
Sua assinatura inclui suporte 24 horas para administradores de TI.
Central de Ajuda do Hire
Consulte os artigos de suporte sobre configuração, gerenciamento de candidatos, geração de relatórios e muito mais.
Apigee
Receba suporte especializado, saiba como analisar seus casos abertos e receba respostas da nossa comunidade.
Suporte
Veja os tópicos mais comentados, encontre recursos e fale com a equipe de suporte da Apigee.
Documentação
Confira a documentação, as ferramentas e os tutoriais sobre os produtos da Apigee.
Anvato
A Anvato, parte do Google Cloud Platform, é líder em tecnologia de vídeo e tem um histórico de trabalho respeitável com alguns dos maiores e mais exigentes programadores e empresas de mídia do mundo.
Entre em contato conosco
Preencha um formulário de contato para receber suporte ou solicitar uma demonstração ou mais informações sobre a Anvato.
Migrate for Compute Engine (antes Velostrata)
O suporte ao Migrate for Compute Engine agora está disponível pelo portal de suporte do GCP. Para ter acesso ao suporte técnico individual, é necessário ter um pacote de suporte do GCP. Saiba mais e inscreva-se aqui.
Como registrar um caso de suporte
Os administradores podem enviar um novo caso ou revisar o status de um caso atual no console.
As expectativas de suporte variam
Observe que os termos de suporte variam de acordo com a versão do produto que você está usando.
Versão 4.2 e posterior: suporte 24 horas com tempos de resposta de 15 minutos. Link para os termos de suporte
V4.0: das 12h às 17h de segunda a sexta-feira com tempo de resposta de 1 hora. Link para os termos de suporte
Zync Render
Veja respostas para perguntas comuns sobre faturamento, instalação e execução de jobs.
Cobrança
Veja detalhes sobre créditos de avaliação gratuita, conversão da sua conta de avaliação gratuita em uma conta paga e contagem do faturamento do tempo de renderização.
Instalação e configuração
Se você estiver com problemas com o instalador do plug-in, comece analisando os problemas conhecidos.
Configurações do projeto
Veja respostas sobre a configuração de rede, como excluir arquivos do armazenamento e muito mais.
Jobs
Solucione problemas de atividades de jobs, arquivos ausentes, tempos de download e muito mais.
Receba suporte
O suporte está disponível 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira.
Envie um e-mail para zync-support@google.com.
Perguntas frequentes
Veja mais respostas às suas dúvidas sobre produtos de suporte, VMs preemptivas, console da Web e muito mais.
Jamboard
Veja respostas para perguntas comuns sobre os primeiros passos e como gerenciar seu Jamboard.
Guia de início rápido
Saiba mais sobre os recursos do Jamboard, inclusive como apresentar seu Jam a um Hangout, conectar dois ou mais Jamboards e adicionar fotos ou conteúdo do Google Drive.
Problemas conhecidos
Veja nossa lista de problemas conhecidos atualizada regularmente.
Gerencie seu Jamboard
Saiba como usar o Admin Console do Jamboard para visualizar, modificar e atualizar as configurações do Jamboard.
Suporte por telefone e por escrito
Veja o que está incluído na sua assinatura do Jamboard. Os administradores de TI podem acessar o suporte por meio do console de administração.
Central de Ajuda do Jamboard
Confira artigos de suporte sobre como configurar e gerenciar o Jamboard, os aplicativos relacionados e muito mais.
Hardware Hangouts Meet
Veja os artigos da Central de Ajuda sobre os primeiros passos, solução de problemas e como aproveitar ao máximo seu hardware.
Primeiros passos
Veja estas etapas simples para transformar seu espaço para reuniões em uma sala de videoconferência. Consulte os requisitos de configuração, configure e inscreva seu dispositivo.
Como gerenciar as configurações
Explore as configurações comuns, altere as configurações de dispositivos específicos, monitore o status dos dispositivos e muito mais.
Cobrança
Veja detalhes de perguntas comuns sobre o faturamento. Para qualquer outra pergunta sobre faturamento, entre em contato com seu representante de vendas ou revendedor do Google.
Perguntas frequentes
Solucione problemas técnicos relacionados à conectividade, tela de toque, câmera e muito mais.
Central de Ajuda do Hangouts
Confira artigos de suporte sobre primeiros passos, configuração de vários dispositivos, faturamento e muito mais.
Google Chrome Enterprise
Leia artigos, guias e soluções de problemas sobre o navegador Chrome, o Chrome OS, os Chrome Kiosks e os Chromebooks.
Central de Ajuda do Chromebook
Saiba como configurar, personalizar e gerenciar os aplicativos no seu Chromebook.
Notas da versão do navegador Chrome para empresas
Leia as últimas melhorias e alterações que fizemos no navegador Chrome.
Guia de início rápido do dispositivo Chrome
Configure rapidamente os dispositivos Chrome de sua organização com este guia passo a passo.
Guia de início rápido do Chrome Kiosk
Entenda suas opções para criar um app Chrome Kiosk e dar os primeiros passos.
Problemas conhecidos
Veja a lista atual de problemas conhecidos de dispositivos Chrome.
Central de Ajuda do Chrome Enterprise
Confira artigos de suporte sobre como gerenciar o navegador Chrome e o Chrome OS, como imprimir de um dispositivo Chrome e muito mais.
Android Enterprise
Veja detalhes sobre como configurar o Android em toda a organização, incluindo o Gerenciamento Google de dispositivos móveis e o gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM, na sigla em inglês) de terceiros.
Opções de configuração
Veja as opções de configuração do Android para sua organização, incluindo o gerenciamento de dispositivos móveis do Google ou um fornecedor de EMM terceirizado.
Contas conflitantes
Se você for solicitado a resolver uma conta conflitante, provavelmente é porque usou sua Conta do Google pessoal para configurar o domínio da sua empresa.
Problemas de verificação
Se a organização já é cliente do G Suite ou tem uma conta associada a outro serviço do Google, o domínio já foi verificado. Você provavelmente precisará apenas configurar o Android na sua empresa.
Como alterar determinadas configurações do dispositivo
Leia como solucionar problemas de aplicativos, contatos e configurações de dispositivos.
Central de Ajuda do Android Enterprise
Confira artigos de suporte sobre como configurar o Android na sua organização, definir as configurações e muito mais.