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SanCor Salud impulsiona o trabalho colaborativo com o Google Workspace para melhorar a experiência dos associados

Sobre Sancor Salud

O serviço pré-pago da SanCor Salud nasceu há 47 anos para oferecer à sociedade argentina uma assistência médica de qualidade com 500 pontos de atendimento no país.

Setores: Healthcare
Sede: Argentina

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Sobre Meriti

Como parceiro do Google Cloud, ajuda as empresas a migrar para a nuvem e a desenvolver um programa robusto de transformação digital incluindo treinamento do usuário e práticas recomendadas.

Graças às ferramentas do Google Workspace, a SanCor Salud alcançou a transformação digital com a implementação do trabalho colaborativo para seus funcionários.

Resultados

  • +91% de melhoria na experiência do usuário
  • 33 mil videochamadas em 2 meses
  • Quase 30 sessões de treinamento virtual em um mês
  • +60 mil documentos migrados para o Drive
  • US$ 2,5 milhões em compras de agenda de papel economizados por ano graças ao Google Agenda

Aumentou a produtividade e a colaboração de 2 mil funcionários

SanCor Salud é um dos maiores grupos de assistência médica da Argentina. Com mais de 190 mil profissionais altamente qualificados, busca oferecer um atendimento personalizado e humano em seus mais de 15 mil centros especializados em todo o país.

Sempre pensando em cuidar do que mais importa, ou seja, a saúde, a empresa buscou inovar para melhorar a experiência dos associados. Nessa jornada, surgiram diferentes desafios e, durante quatro anos, o maior deles foi acompanhar o ritmo de crescimento do grupo com a transformação digital. É um processo de mudança cujo objetivo é fornecer a todos os funcionários ferramentas que otimizem o trabalho e promovam a colaboração, além da mudança cultural da empresa.

Para ajudar na tarefa de otimizar processos, foi necessário adotar uma abordagem interdisciplinar, pois um dos desafios identificados antes da implementação do Google Workspace era que cada área da empresa tinha seu próprio sistema de trabalho e não interagia com as demais.

Para conseguir realizar uma mudança profunda na cultura da empresa, foi necessário não apenas fornecer ferramentas na nuvem, mas também criar espaços de capacitação para a adoção das soluções do Google.

“Para nós, a adoção era fundamental. A transformação digital só funciona quando as pessoas adotam a cultura por trás de cada ferramenta”, afirma Martin Beltramone, chefe de infraestrutura e tecnologia da SanCor Salud.

A jornada da nuvem

Depois de analisar várias soluções de tecnologia em nuvem, a SanCor Salud decidiu implantar o Google Workspace e confiou na Meriti para construir uma ponte entre as ferramentas e os funcionários da empresa.

Além disso, a SanCor Salud identificou que vários funcionários já usavam algumas ferramentas do Google na vida pessoal, como o Gmail. Além de ser uma vantagem para a implementação, esse fator também foi fundamental para outro o objetivo da empresa.

“Deixamos para trás a noção de que, dentro da empresa, o funcionário é uma pessoa e, fora dela depois das seis da tarde, é outra. É a mesma pessoa. O que acontece com o profissional fora do horário de trabalho também afeta a empresa.”

Natalia Miretti, Chefe de Comunicação Interna e Mudança da SanCor Salud

O primeiro passo na mudança de cultura envolvia um processo transversal, no qual era necessário o comprometimento de todos os funcionários. "Em nosso modelo de Liderança Saudável, promovemos a confiança para substituir as tarefas de controle em alguns casos", diz Miretti. "Exatamente por isso, era crucial que todas as lideranças contribuíssem para a mudança e tivessem um papel ativo no dia a dia, desde o início da implementação."

Dessa forma, a SanCor Salud, com a ajuda da Meriti, abordou o gerenciamento de mudanças com cuidado, com mensagens claras, focadas na liderança e na participação dos funcionários.

Compromisso de todos com o gerenciamento de mudanças

A implementação do Google Workspace começou com a migração dos e-mails de todos os funcionários com mais de seis meses na função, do servidor antigo para o Gmail.

Para facilitar o processo, a empresa criou oito aulas de capacitação em sua universidade corporativa, a UNI, com 96% de participação, quatro reuniões virtuais mensais para a liderança e nove Google Workspace Spaces para consultas rápidas. Resultado: um total de quase 30 espaços de capacitação em um mês, o que garantiu uma migração simples e segura. Os funcionários adotaram o Google Workspace com facilidade e entusiasmo, e deram início a um processo de trabalho altamente colaborativo.

A segunda etapa da implementação do Google Workspace era marcada pela necessidade de manter todos os funcionários conectados no contexto da pandemia. Por esse motivo, a SanCor Salud implementou rapidamente o Google Agenda e o Meet para as reuniões virtuais das equipes de trabalho.

“Hoje, todas as equipes usam o Google Agenda. Podemos saber em que horário as pessoas estão ocupadas e quando estão disponíveis. A simplicidade da plataforma foi essencial para resolver de forma muito intuitiva o agendamento e a criação de reuniões no Meet."

Martin Beltramone, chefe de Infraestrutura e Tecnologia da SanCor Salud

Para Esteban Pairola, diretor de publicidade da SanCor Salud, usar o Google Workspace é fazer "todos falarem a mesma língua". Além dessa, ele ressalta outra ferramenta que facilitou o trabalho, o Formulários Google, que permite que os questionários sejam respondidos por várias pessoas de maneira simples e rápida.

Google Workspace e SanCor: incrível e simples

Um dos maiores desafios da SanCor Salud era migrar 100 comunidades, os bancos de informações que utilizam diferentes áreas da empresa. Para ter um único canal de comunicação e espaço de compartilhamento de informações, a SanCor Salud começou migrando os arquivos para o Drive. Além disso, já deu os primeiros passos para criar sites internos para as diferentes áreas.

A área de comunicação interna já criou seu primeiro site, o Sumergite, no qual compartilha informações com diferentes equipes de trabalho e tem uma abertura média de 73%, o que supera as métricas das antigas newsletters. A ferramenta não apenas reduziu tarefas, já que eliminou o envio de newsletters semanais por e-mail, mas também criou um canal de comunicação mais fluido com as equipes de trabalho.

“Estamos apostando no envio de informações para o site e na aceleração do compartilhamento de dados, em vez de enviar 10 ou 20 e-mails por semana", diz Natalia Bolatti, analista de comunicação.

A SanCor Salud conta com cerca de 800 consultores de vendas que são 100% móveis. Para a empresa, era importante que cada um deles se sentisse parte da mudança cultural. Com a implantação das soluções do Google Workspace, eles estão adotando as ferramentas, já que são totalmente compatíveis com dispositivos móveis. "O dispositivo não é mais uma simples variável", diz Martin Beltramone.

No futuro, a SanCor Salud se propõe a garantir a adoção total das soluções do Google Workspace para todas as equipes de trabalho e a aprofundar a mudança cultural e digital da empresa. O trabalho colaborativo tornou-se a base do desenvolvimento profissional de todos os trabalhadores, da qualidade do serviço e da experiência que a empresa proporciona a cada um de seus associados.

“Quando falamos de trabalho colaborativo, que é a nova cultura da SanCor Salud, falamos de maneira diferente. É assim que estamos construindo essa nova narrativa, cujo lema é: Incrível e Simples.”

Natalia Bolatti, analista de Comunicação

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Sobre Sancor Salud

O serviço pré-pago da SanCor Salud nasceu há 47 anos para oferecer à sociedade argentina uma assistência médica de qualidade com 500 pontos de atendimento no país.

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