Royal Resorts: economia e modernização com o Google Cloud
Sobre Royal Resorts
Uma empresa com mais de 40 anos de experiência, especializada na venda de timeshare. Conta com 50 mil associados ativos e cerca de 2.800 funcionários distribuídos em suas unidades de Cancun, Puerto Morelos, Playa del Carmen e Mérida.
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Sobre Xértica
A Xértica é uma organização que está no mercado há 8 anos e nasceu com as tecnologias do Google para ajudar a transformar as empresas digitalmente, a fim de torná-las mais produtivas e competitivas. É a principal parceira do Google na América Latina, especializada no que é conhecido como colaboração empresarial. A Xértica oferece suporte de serviços e consultoria em tudo o que tem a ver com o Google Cloud Platform. Com presença no Peru, Colômbia, México, Argentina e Equador, a empresa conta com 2.500 parceiros na região e busca alçar a América Latina a outro patamar, impulsionando clientes com soluções tecnológicas que os ajudem a se tornar líderes da transformação na região.
A Royal Resorts modernizou-se com a integração de aplicações do Google Cloud, que permitiram a otimização de diversos processos internos, o que, por sua vez, vem se traduzindo em economia, ano após ano.
A Royal Resorts conseguiu uma economia de US$ 130 mil por ano com a mudança de provedor
A mudança de provedor significou uma economia de US$ 130 mil por ano.
Com o Google Sites, foi possível criar sites com mais rapidez: o que costumava levar de duas a três semanas, agora, requer apenas um dia.
As tarefas de suporte que a equipe de TI realizava nos desktops foram reduzidas em 80%.
Ao usar o Hangouts, a necessidade de viagens para reuniões foi reduzida à metade.
Resultados do Google Cloud
Como o México é um dos 10 destinos mais visitados do mundo, as empresas especializadas no setor de hotelaria têm o desafio de se renovar para se manter competitivas.
Diante desse cenário, a Royal Resorts, empresa mexicana com mais de 40 anos de experiência na venda de timeshare, desenvolveu um modelo que lhe permitiu comercializar mais de 100 mil adesões ao longo de sua história.
A empresa conta com 50 mil associados ativos e cerca de 2.800 funcionários distribuídos nas unidades de Cancun, Puerto Morelos, Playa del Carmen e Mérida.
Agilizar processos com o Google Workspace
Depois de 40 anos atuando no mercado, a Royal Resorts precisava se modernizar para agilizar os processos internos que estavam estagnados há um bom tempo.
Um desses processos tinha a ver com a maneira como os funcionários trabalhavam e como era caro manter a padronização das ferramentas de desktop nos computadores dos funcionários.
“A ideia de começar a aprimorar algumas operações nos levou a tomar a decisão de procurar algo que nos ajudaria a mexer na padronização dos computadores a preços mais viáveis, melhorar a colaboração dos usuários, compartilhar informações de maneira mais fácil... E foi assim que chegamos ao Google”
—Carlos González, Gerente Corporativo de TI“Sentimos que as ferramentas fornecidas pelo provedor antigo não se integravam bem às nossas tarefas. Por outro lado, havia o desafio de sermos mais colaborativos e queríamos virtualizar determinados processos. Foi assim que chegamos ao Google”, explica Carlos González, gerente corporativo de Tecnologia da Informação (TI).
A área de TI buscou a ajuda do Google para enfrentar os desafios mencionados e foi assim que chegaram à Xertica, parceira do Google na América Latina, que apoia empresas com serviços e consultoria focados no uso das ferramentas do Google Cloud.
Especializada na aplicação de uma metodologia de gestão de mudanças para facilitar a transição para o Google Cloud Platform, a Xertica foi responsável por fazer essa migração em um curto período de tempo: cerca de três meses. Os primeiros a adotar a mudança foram os membros da equipe de TI e, posteriormente, o novo sistema foi implantado, com sucesso, em toda a empresa.
“A mudança de paradigma nos permitiu ser mais produtivos e as áreas passaram a trabalhar muito mais em conjunto. Ideias são compartilhadas com mais fluência por meio do Google Docs e isso nos permitiu melhorar os serviços que oferecemos aos nossos hóspedes. Também economizamos em tarefas como revisão de contratos. Antes, isso gerava uma carga maior de trabalho. Agora, o processo mais eficiente teve impacto em todas as áreas do negócio”, destaca Carlos González, gerente corporativo de TI.
Com o Google Workspace, a equipe da Royal Resorts percebeu que o uso do Google Sites poderia levar a uma melhor gestão de projetos.
“O Google Sites é uma ferramenta muito superior à que tínhamos anteriormente. Foi um divisor de águas que nos permitiu criar sites a uma velocidade incrível e desenvolver serviços que não oferecíamos antes. Fazer um site demorava duas ou três semanas. Agora, é questão de um dia. São sites simples, com informações para auxiliar nossos colaboradores”, explica Carlos González, gerente corporativo de TI.
“Simplificamos muito as tarefas para a equipe de TI e, em termos comerciais, conseguimos gerar aplicações com mais facilidade do que antes. O Google Sites é uma ferramenta muito superior à que tínhamos anteriormente. Foi um divisor de águas que nos permitiu criar sites a uma velocidade incrível e desenvolver serviços que não oferecíamos antes. Fazer um site demorava duas ou três semanas. Agora, é uma questão de um dia. São sites simples, com informações para auxiliar nossos colaboradores”
—Carlos González, Gerente Corporativo de TISem dúvida, a equipe de TI se beneficiou muito com a migração para o Google Cloud Platform e, agora, não apenas é percebida como uma área mais produtiva, mas também o trabalho da equipe foi facilitado.
Houve redução de 80% nas tarefas de suporte que antes precisavam ser feitas nos desktops dos computadores e isso permitiu que a equipe passasse a ter mais tempo para se concentrar em outros projetos.
Eficiência de tempo com Hangouts
Como em qualquer organização, as reuniões são inevitáveis na Royal Resorts. No entanto, a empresa enfrentava o desafio da distribuição geográfica. Embora vários hotéis fiquem na mesma região, eles são distantes e os funcionários tinham de viajar com frequência para as reuniões.
“Nossos colaboradores se deslocavam muito de um hotel para outro e perdíamos muito tempo. As pessoas que trabalham em Mérida vinham constantemente e precisávamos resolver essa questão que afetava a produtividade”, destaca Carlos González, gerente corporativo de TI.
Com o uso do Hangouts e Meet, o problema foi solucionado. Antes, não havia a possibilidade de fazer teleconferências e reuniões online, um modelo virtual que fez com que o tempo de deslocamento fosse reduzido pela metade.
“O Hangouts é a ferramenta por meio da qual nos comunicamos todos os dias, usamos muito o chat. Isso nos permitiu fazer a implantação em massa desses canais de comunicação e foi tão fácil quanto aumentar a largura de banda e fornecer a todos uma conta de e-mail”
—Carlos González, Gerente Corporativo de TIAlguns funcionários precisavam viajar a cada oito dias. Agora, viajam a cada duas semanas e, quando não podem ir a reuniões presenciais, estão sempre conectados ao restante da equipe, invariavelmente.
“Desde a implementação do Hangouts, as viagens foram reduzidas pela metade. Antes, parte do nosso pessoal tinha de se deslocar para reuniões a cada oito dias. Agora, isso acontece a cada quinze dias. E, quando não é possível coordenar os horários, podemos estar sempre em comunicação. Além disso, isso se traduz em economia”
—Carlos González, Gerente Corporativo de TIEconomia financeira e maior produtividade
A redução nas viagens resultou em dois importantes benefícios: economia financeira e impacto positivo na produtividade.
Sem dúvida, no entanto, as economias quantificáveis mais significativas foram percebidas depois da mudança de provedor, na casa dos US$ 130 mil dólares por ano, segundo cálculos do gerente corporativo de TI.
“Conseguimos estender o uso das ferramentas do Google de maneira massiva. Antes, tínhamos uma restrição de licenças e, com o Google, isso se tornou tão simples quanto aumentar a largura de banda e fornecer uma conta do Gmail para cada funcionário”, acrescenta González.
A Royal Resorts vem trabalhando com aplicações do Google Workspace há quase cinco anos e tem conseguido integrá-las diariamente, para acompanhar melhor todos os processos. Ela desenvolveu um site para cada projeto mais relevante e as informações criadas neles permitem a geração de relatórios e estatísticas.
“Temos um mecanismo muito ad hoc para o tamanho da nossa empresa e desenvolvemos um processo que nos dá tudo o que precisamos. Sem as ferramentas do Google, isso não seria possível”, menciona Carlos González, gerente corporativo de TI.
“Em relação à gestão de projetos, temos um mecanismo muito ad hoc para o tamanho da nossa empresa e desenvolvemos um processo que nos dá tudo o que precisamos. Sem as ferramentas do Google, isso não seria possível”
—Carlos González, Gerente Corporativo de TIConte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
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Sobre Royal Resorts
Uma empresa com mais de 40 anos de experiência, especializada na venda de timeshare. Conta com 50 mil associados ativos e cerca de 2.800 funcionários distribuídos em suas unidades de Cancun, Puerto Morelos, Playa del Carmen e Mérida.
Sobre Xértica
A Xértica é uma organização que está no mercado há 8 anos e nasceu com as tecnologias do Google para ajudar a transformar as empresas digitalmente, a fim de torná-las mais produtivas e competitivas. É a principal parceira do Google na América Latina, especializada no que é conhecido como colaboração empresarial. A Xértica oferece suporte de serviços e consultoria em tudo o que tem a ver com o Google Cloud Platform. Com presença no Peru, Colômbia, México, Argentina e Equador, a empresa conta com 2.500 parceiros na região e busca alçar a América Latina a outro patamar, impulsionando clientes com soluções tecnológicas que os ajudem a se tornar líderes da transformação na região.