Poder Judiciário de Mendoza digitaliza a recepção de documentos graças ao Google Cloud
Sobre Poder Judicial de Mendoza
O Poder Judiciário da Província de Mendoza é um órgão colegiado provincial que conta com aproximadamente 3.300 agentes judiciais e oferece acesso ao serviço de justiça na província de Mendoza, na Argentina.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
Entre em contatoA entidade migrou seus processos para a nuvem pública para desenvolver sistemas judiciais acessíveis, transparentes e eficientes.
Resultados do Google Cloud
- 9 mil documentos protocolados por semana em um cluster do GKE
- 2,6 milhões de documentos protocolados em formato digital sem problemas de estabilidade ou acesso
- Melhoria no objetivo de nível de serviço (SLO), chegando a 99,995% em 2022
- Grande economia no armazenamento de documentos na nuvem
- Maior agilidade e segurança nos processos judiciais e desenvolvimento de software
Aumenta a agilidade no desenvolvimento de software
O Poder Judiciário da Província de Mendoza é o órgão responsável por garantir, de forma oportuna e ágil, a proteção dos direitos das pessoas da província de Mendoza, na Argentina. Com 3,3 mil agentes judiciais, se destaca por seus sistemas de organização, gestão e tecnologia modernos, eficazes e eficientes, permitindo uma comunicação transparente com a sociedade.
Seu objetivo, como instituição pública, é assegurar que todos os cidadãos da província desfrutem seus direitos e garantias de acordo com a Constituição Nacional e Provincial, bem como tratados internacionais, leis orgânicas e processuais.
Para isso, há alguns anos, a entidade deu início à sua primeira experiência de uso e implementação da nuvem pública, colocando em prática o sistema do seu Portal de Documentos Digitais (MeeD), para reduzir a necessidade de que advogadas e advogados ajuizassem os processos presencialmente. Foi graças aos resultados obtidos que a instituição considerou ampliar o uso da nuvem.
Fortalecendo a jornada da digitalização
Uma das principais metas do Poder Judiciário de Mendoza era levar a inovação à administração pública e desenvolver sistemas judiciais acessíveis, transparentes e eficientes.
Isso significava fornecer às advogadas e aos advogados a possibilidade de apresentar os documentos pela internet, não apenas para superar alguns obstáculos, como a paralisação do órgão durante a pandemia, mas também para agilizar os processos em um mundo cada vez mais digital.
Era um desafio significativo para o setor, já que os processos, em grande parte, eram manuais, presenciais e impressos. Embora o órgão tivesse um sistema para protocolar documentos digitalmente, ele imitava a lógica da protocolação manual, além de não ficar disponível 24x7.
Dessa forma, o Poder Judiciário de Mendoza precisava enfrentar, primeiro, o desafio de transformar seus processos. Depois, o de eliminar a resistência às mudanças e criar equipes que adotassem a nova cultura de transformação digital.
"Dentro da instituição, havia uma grande resistência em protocolar os documentos de forma eletrônica. Não apenas por questões tecnológicas, mas também culturais. Pouco a pouco, a digitalização permitiu acabar com esse preconceito e mostrou que essa é uma estratégia viável e econômica."
—Mauricio Ryan, Chefe da equipe de DevOps, Poder Judiciário de MendozaTecnologias à altura do desafio
Movida pelo objetivo de implementar processos judiciais digitais e inteligentes e fortalecer sua gestão, a instituição deu início a uma jornada de desenvolvimento de microsserviços na nuvem, com uma forte política de segurança cibernética e gerenciamento de dados.
Depois de ouvir as recomendações de outros agentes do setor, eles decidiram contar com as soluções do Google Cloud, que além de tudo permitiam incorporar tecnologias para adotar metodologias ágeis no trabalho de desenvolvimento de software.
O menor custo dos contêineres em comparação com outros provedores foi fundamental para a implementação de um cluster do Google Kubernetes Engine (GKE), que possibilitou automatizar as implantações e o gerenciamento dos ambientes de desenvolvimento, teste e produção. O serviço Cloud SQL, por sua vez, permitiu usar bancos de dados como serviço, enquanto que o Cloud DNS ajudou a melhorar o acesso às aplicações.
Outras soluções implementadas foram o Cloud Storage, para armazenar documentos, e o Pub/Sub, que garantiu a comunicação entre os diferentes microsserviços adotados pelo órgão.
"A tecnologia foi o principal motivo de escolhermos o Google Cloud. Queríamos usar o Google Kubernetes Engine, fazer um desenvolvimento nativo da nuvem e ter CI/CD. O Google Cloud era a escolha óbvia, tanto na questão do preço e da comodidade quanto da experiência do usuário."
—Mauricio Ryan, Chefe da equipe de DevOps, Poder Judiciário de MendozaUm serviço contínuo com suporte da nuvem
Graças ao Google Cloud, o Poder Judiciário de Mendoza conseguiu melhorar a agilidade e a escalabilidade dos processos, além de aumentar a produtividade e a motivação das equipes de desenvolvimento, que passaram a contar com tecnologias que efetivamente facilitam suas tarefas.
Os serviços implantados e o provisionamento automático da infraestrutura não só ajudaram a superar o desafio de promover a digitalização dos processos do órgão, mas também melhoraram o tempo de desenvolvimento de software e aplicações.
Com isso, tornou-se possível processar 9 mil protocolações de documentos por semana em um cluster do GKE, liberando a equipe das responsabilidades de gerenciar servidores e redes e facilitando a automatização das implantações.
O gerenciamento de milhões de documentos também melhorou com a adoção do Cloud Storage, que permitiu reduzir os custos e otimizar os níveis de serviço. A economia com armazenamento foi enorme se comparada à compra de discos para servidores, que são mais caros e difíceis de obter.
Na verdade, desde a implementação do Google Cloud, os usuários do sistema protocolaram 2,6 milhões de documentos, que ocupam 1,6 terabyte, sem nenhum tipo de problema de resposta, estabilidade, segurança ou acesso aos dados. Isso significa aproximadamente 15 mil documentos por semana, com picos de 36 mil.
Em termos de segurança, a adoção da nuvem possibilitou encontrar uma solução ideal para proteger e controlar o acesso aos documentos, que apresentava muitos problemas quando o sistema era on-premises.
Criando uma cultura de desenvolvimento e inovação
As ferramentas do Google Cloud não só ajudaram a adotar práticas da cultura DevOps e acabar com o preconceito a respeito do uso da nuvem pública dentro do órgão, mas também foram um dos grandes incentivadores da transformação digital.
Agora, as advogadas e os advogados podem protocolar os documentos remotamente, o que ajudou a acabar com a lotação nos escritórios e liberou os funcionários para desempenhar outras funções.
Além disso, a transformação trouxe benefícios para os desenvolvedores, que viram sua produtividade aumentar graças à automatização das implantações, à redução do ciclo de desenvolvimento, do tempo de lançamento em produção e correção de erros.
"Os advogados estão muito acostumados a trabalhar de forma manual e impressa. Então, há uma rejeição à digitalização por causa do receio em relação à segurança e à disponibilidade da informação. Porém, desde que implementamos o Google Cloud, a disponibilidade dos serviços e a confiança das advogadas e dos advogados melhoraram. Sem dúvida, o projeto incentivou a transformação digital do Poder Judiciário de Mendoza."
—Mauricio Ryan, Chefe da equipe de DevOps, Poder Judiciário de MendozaCada vez mais nuvem no futuro
Hoje, o Poder Judiciário de Mendoza está considerando diversas provas de conceito que permitam estender os benefícios do Google Cloud a outras áreas do órgão.
Um dos projetos em mente é implementar um bot que ajude a melhorar o atendimento ao público, além do uso do georreferenciamento, para aumentar a eficiência das rotas de entrega de notificações em domicílio.
Além disso, eles também consideram implementar uma solução de calendarização que permita simplificar a agenda de audiências, assim como um serviço de processamento de linguagem natural que ajude a identificar os casos urgentes e a melhorar o processamento. Tudo isso na plataforma de transformação digital oferecida pelo Google Cloud.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
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Sobre Poder Judicial de Mendoza
O Poder Judiciário da Província de Mendoza é um órgão colegiado provincial que conta com aproximadamente 3.300 agentes judiciais e oferece acesso ao serviço de justiça na província de Mendoza, na Argentina.