LIQ alcança mais agilidade e segurança a partir do uso do Google Cloud VMware Engine
Sobre a LIQ
Empresa presente em toda a jornada de relacionamento do consumidor, a LIQ tem um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line – varejo, presencial, voz e digital). Ao criar soluções customizadas, inteligentes e descomplicadas para as marcas e seus consumidores, transforma o atendimento em uma experiência única de relacionamento.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
Entre em contatoCom a adoção do serviço, a organização atingiu resultados positivos, que incluem desde a economia com armazenamento até o ganho de velocidade no processamento de documentação.
Resultados
- Processamento de volume de documentação nunca antes alcançado.
- Redução de 60% dos custos gerais de infraestrutura.
- 90% de ganho de tempo em execução de processo de precificação.
Economia de 92% no valor gasto com armazenamento.
A LIQ tem mais de 20 anos de existência e é uma empresa de customer experience, especializada em CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Com uma abordagem all-line (on e off-line), cria junto com os seus clientes soluções inteligentes e direcionadas a diferentes públicos. Para isso, utiliza a tecnologia e a multicanalidade como ferramentas, com o objetivo de ser reconhecida como a melhor alternativa para quem deseja evoluir no que diz respeito ao relacionamento e à jornada completa do consumidor.
Justamente porque percebeu o impacto gerado por meio de seus serviços, além de constatar um crescimento de mais 60% de sua receita em 2020, foi que a LIQ optou por fazer um novo ciclo de investimento. O intuito era atualizar seus 600 servidores, diminuir a parte ociosa dentro da sua capacidade de processamento, cumprir com o atendimento a novas demandas e garantir uma estrutura flexível, que não dependesse de espaço físico.
“Precisávamos atualizar e modernizar o nosso data center, responder a novas demandas de negócios com agilidade e segurança, bem como sustentar o atendimento a quaisquer mudanças operacionais necessárias. Elencamos tudo isso e, com as pesquisas realizadas, ficou fácil entender que faria muito sentido para nós firmar uma parceria com o Google.”
—Nicolas Ramirez, Diretor de Tecnologia e Inovação da LIQMigração descomplicada aliada ao planejamento detalhado
Com a ideia definida, a companhia observou que a melhor alternativa seria migrar seus ambientes de data center on-premise para a nuvem. Dentre as ferramentas disponíveis no mercado, o Google Cloud VMware Engine foi a solução que demonstrou maior aderência às demandas da LIQ, pelo fato de apresentar possíveis ganhos funcionais e fornecer um suporte integral ao longo do caminho de migração.
A empresa contava em seu data center com soluções da VMware, que produz softwares e serviços para computação em nuvem e virtualização, o que possibilita a criação de máquinas virtuais. Já o Google Cloud VMware Engine realiza a migração lift-and-shift dos aplicativos baseados na VMware para o Google Cloud de forma fácil e simplificada, sem alterações nas aplicações, ferramentas ou processos, com todas as licenças e as funcionalidades exigidas para a operação.
No que diz respeito à LIQ, desde o início do projeto que envolve o Google Cloud VMware Engine, a união entre as equipes de desenvolvimento foi fundamental no sentido de traçar todas as etapas, mapear as aplicações da empresa e assimilar como se dava a interdependência e o fluxo internamente. Apenas depois disso, elaborou-se um planejamento que também estivesse alinhado ao processo dos clientes, com a intenção de que os trabalhos seguissem em andamento. Dessa maneira, o projeto foi dividido em três fases. Na primeira delas, finalizada em maio de 2021, ocorreu a migração de 180 servidores.
Em uma nova etapa, durante apenas três meses, a empresa migrou 80% dos ambientes de aplicações de negócios e 50% dos ambientes informacionais do total de 600 servidores. Agora, os desafios abrangem a finalização da transição dos sistemas críticos e dos sistemas informacionais. Após esse ciclo, haverá o processo de migração da parte de telefonia, com grande volume de dados e mais de 1 milhão de interações gravadas por mês via telefone.
Vantagens percebidas e planos futuros
“Apesar do processo ainda estar em andamento, já conseguimos resultados surpreendentes, como uma queda de 94% no volume de incidentes das aplicações hospedadas na nuvem, custo de infraestrutura total 60% menor do que há dois anos e redução de 92% no valor gasto com storage para armazenamento de dados históricos.”
—Nicolas Ramirez, Diretor de Tecnologia e Inovação da LIQOs benefícios que resultaram da nova infraestrutura são perceptíveis. Em complemento, a LIQ começou a processar um volume de documentação nunca antes alcançado, teve a redução do custo recorrente em 30% e pôde fazer o processo de precificação de maneira 90% mais rápida. Como o time de Engenharia estava habituado à tecnologia VCenter da VMware, que pôde continuar sendo utilizada por meio da solução do Google Cloud, não houve necessidade de investimento de tempo ou dinheiro no desenvolvimento de novas habilidades ou no treinamento específico.
Porém, existem ainda mais desafios pela frente. A companhia começou um novo: a modernização das aplicações, com o apoio da VMware e do Google Cloud. Com essa iniciativa, o objetivo é a reestruturação da parte informacional e o desenvolvimento de microsserviços para menor dependência de grandes infraestruturas que demandem custos fixos. A previsão é que tal procedimento tenha duração de um ano.
“A LIQ pretende buscar fornecedores que estão mais habituados e engajados com essa infraestrutura de nuvem e microsserviços. A empresa quer explorar APIs associadas à inteligência artificial para garantir um atendimento harmonioso, uma linha de negócio que só é possível graças à nuvem.”
—Nicolas Ramirez, Diretor de Tecnologia e Inovação da LIQConte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
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Sobre a LIQ
Empresa presente em toda a jornada de relacionamento do consumidor, a LIQ tem um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line – varejo, presencial, voz e digital). Ao criar soluções customizadas, inteligentes e descomplicadas para as marcas e seus consumidores, transforma o atendimento em uma experiência única de relacionamento.