Grupo Casas Bahia adota soluções de IA para varejo e expande seu marketplace
Sobre Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia é uma plataforma de consumo omnichannel que oferece diversas soluções de varejo para o consumidor: de produtos a serviços financeiros e de logística. Com uma ampla cobertura geográfica no país, mais de 100 milhões de brasileiros já foram atendidos por alguma bandeira do grupo.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
Entre em contatoA empresa reforçou sua estrutura de e-commerce com o Google Cloud e melhorou a experiência de busca por produtos com Retail Search e Recommendations AI.
Resultados do Google Cloud
- Aumento no número de atualizações diárias de SKUs: de 100 mil para mais de sete milhões
- Incremento de 58% na conversão dos usuários a partir da busca
- Aumento de 28% no CTR (taxa de cliques)
- Redução de 4% no bounce rate (taxa de rejeição)
- Diminuição do tempo de carga total do catálogo de 24 para quatro horas
Acréscimo de 28% em receita por usuário do app
Com mais de 70 anos de história, o Grupo Casas Bahia é um conglomerado varejista com ampla presença no Brasil. Suas lojas estão presentes em 562 municípios e atendem mais de 100 milhões de brasileiros. O grupo agrega marcas em três verticais: no varejo, estão Casas Bahia, Extra.com.br, Ponto (antigo Ponto Frio) e Bartira; no setor financeiro, banQi e Rede Celer; e na área de logística, ASAPLog.
Trata-se de um ecossistema com cerca de 36 mil colaboradores e mais de 20 mil vendedores online, além de um marketplace que conecta mais de 151 mil sellers que aproveitam a vitrine e a rede logística da marca para turbinar suas vendas.
Devido ao seu posicionamento estratégico no mercado, o Grupo Casas Bahia se tornou uma das plataformas omnicanal líderes no Brasil, enquanto as lojas Casas Bahia e Ponto foram consideradas Top of Mind em diversas edições do levantamento que aponta as marcas mais lembradas do país, realizado anualmente pelo instituto de pesquisa Datafolha.
+ Confira o episódio do Google Cloud Cast com a participação do Grupo Casas Bahia
Ao longo de sua história, a inovação sempre esteve entre as prioridades da companhia. E não é diferente com a tecnologia empregada pela empresa, que já apostava na infraestrutura em nuvem para dar conta da demanda e aprimorar a experiência do cliente.
Ao utilizar o Firebase, a companhia consegue ter o controle de todo o ciclo de vida de seus aplicativos móveis. Dessa forma, é possível acompanhar de perto a qualidade dos apps à medida que a infraestrutura cresce.
Com o auxílio do Google Analytics, a equipe de negócios do Grupo é capaz de taguear e medir toda a jornada do usuário para extrair insights que servem para personalizar as campanhas de CRM aos consumidores e enriquecer os relatórios gerenciais.
Entretanto, a necessidade de buscar novas soluções em nuvem que apoiassem o e-commerce veio à tona quando a companhia decidiu expandir o seu marketplace.
"Quando o Grupo adotou a estratégia de ampliar a participação de vendedores de marketplace em nosso portfólio de produtos, o nosso desafio de busca e recomendação mudou: o que era uma atualização de milhares passou para milhões. Foi justamente quando entrou esse novo contexto junto ao Google Cloud."
—Diego Caxito, Diretor de Tecnologia do Grupo Casas BahiaNova estratégia de marketplace, novos desafios
Como a nova carga de marketplaces era muito maior do que a suportada até então, as soluções de busca e recomendação usadas já não eram as mais adequadas, resultando em pouca resiliência, baixa qualidade dos resultados de pesquisas, longo tempo de carga dos produtos no site e queda na conversão dos clientes.
A partir da análise do problema, o time de tecnologia do Grupo Casas Bahia realizou uma ampla pesquisa de mercado e elaborou diversos critérios técnicos, dentre os quais o tempo de atualização de catálogo, o uso de retreinamento dos modelos e a relevância das buscas.
"Tínhamos outra solução que não nos atendia mais quanto à acurácia de resultados e à atualização de itens, devido ao grande volume de produtos no marketplace. Fizemos estudos englobando diferentes players de mercado e chegamos à API Retail, que é um serviço gerenciado oferecido pelo Google Cloud."
—Diego Caxito, Diretor de Tecnologia do Grupo Casas Bahia"Colocamos à disposição pessoas do nosso próprio time para fazer a prova de conceito das novas soluções, além da experimentação disso junto ao segmento de e-commerce do Grupo Casas Bahia e à equipe de produto do Google Cloud nos Estados Unidos para o ajuste de alguns parâmetros", conta Caxito. Após um mês e meio, foi possível comparar os resultados na prática, e a API Retail do Google Cloud foi escolhida como solução para as três marcas de e-commerce do Grupo.
O Retail Search, componente da API que possibilita criar uma ordem de classificação para maximizar a receita a partir do comportamento e das tendências do usuário, foi aplicado nas Casas Bahia. Já o Recommendations AI, recurso que permite solicitar recomendações de produtos para um usuário e evento específico, passou a ser utilizado no Ponto e no Extra.com.br. Ambos utilizam a inteligência artificial como base para otimizar as buscas e recomendações.
API Retail: a escalabilidade que o Grupo Casas Bahia precisava
Além de trazer mais robustez à estrutura dos e-commerces, a implementação da API Retail possibilitou configurar melhor o catálogo para aprimorar a qualidade dos resultados e das pesquisas, inclusive em datas de grande movimento no varejo online. "A Black Friday foi a grande prova de performance do produto, e que acabou resultando muito bem", destaca Caxito.
Dessa maneira, o Grupo conseguiu suportar melhor o aumento do número de sellers de 3P (vendas realizadas por terceiros) em seu marketplace. A quantidade de SKUs (unidades de manutenção de estoque) administrados já havia decolado, e as novas soluções ajudaram a lidar com uma nova escala: de 100 mil para mais de sete milhões de atualizações diárias.
A equipe também conseguiu reduzir o tempo de carga total do catálogo de 24 para quatro horas. Enquanto antes se demorava oito horas para inserir dados no catálogo, com a busca interna do Retail Search, agora é possível fazer isso em tempo real.
Como consequência dessa transformação, os aplicativos da empresa apresentaram resultados como aumento de 58% na taxa de conversão dos usuários a partir da busca, incremento de 28% do CTR (taxa de cliques) e uma redução de 4% do bounce rate (taxa de rejeição). Com estes números positivos, o Grupo conseguiu atingir um crescimento de 28% na receita por usuário no aplicativo.
Inteligência artificial redefinindo a experiência do cliente no varejo online
A inteligência artificial teve um protagonismo fundamental para que estes resultados fossem alcançados. Devido à implementação do Recommendations AI, as recomendações de produtos dos e-commerces se tornaram mais apuradas, especialmente quando se busca os resultados por tema nos marketplaces.
"Com a adoção de mecanismos de IA, retroalimentação e treinamento do Google Cloud, podemos dizer que agora a pesquisa está muito mais próxima do que o cliente deseja."
—Diego Caxito, Diretor de Tecnologia do Grupo Casas BahiaAtualmente, o Grupo Casas Bahia consegue focar em outras inovações que planejava levar para a experiência de busca do seu marketplace e não era capaz com as soluções anteriores. Como próximos passos, a empresa pretende continuar refinando os modelos de retreinamento a curto prazo e, a médio prazo, trazer o seu data lake para o Google Cloud. Dessa forma, a companhia tem mais tempo para se concentrar na sua verdadeira missão: colocar o cliente no centro de toda a experiência.
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Sobre Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia é uma plataforma de consumo omnichannel que oferece diversas soluções de varejo para o consumidor: de produtos a serviços financeiros e de logística. Com uma ampla cobertura geográfica no país, mais de 100 milhões de brasileiros já foram atendidos por alguma bandeira do grupo.