Governo de Monterrey digitaliza os serviços ao cidadão para melhorar a gestão
Sobre Gobierno de Monterrey
O Governo de Monterrey é responsável por atender às necessidades básicas da população do município, assim como planejar e regulamentar o desenvolvimento econômico, social e ambiental do território. Conta com 7,8 mil funcionários.
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Sobre Xertica
A Xertica é uma consultoria de tecnologia que viabiliza processos de transformação digital por meio da tecnologia em nuvem.
Com o suporte da Xertica, a instituição fez a transição para um modelo híbrido baseado na nuvem do Google Cloud para agilizar os serviços oferecidos aos cidadãos.
Resultados do Google Cloud
- Quadruplicou a participação no Orçamento Participativo sem contratempos na plataforma
- Implantação de novas aplicações para a realização de processos
- Suporte contínuo para a identificação de anomalias
- Liberação de recursos de armazenamento
- Facilitação do trabalho colaborativo
Automatizou tarefas de gestão para liberar recursos
O Governo de Monterrey é responsável pelas ações de planejamento e regulamentação que garantem o desenvolvimento econômico, social e ambiental da cidade de Monterrey, no México. Além disso, promove a participação cidadã no município.
Em 2023, o governo conta com 7,8 mil funcionários e é composto por 11 secretarias e três órgãos descentralizados. A equipe de tecnologia da instituição dispõe de duas linhas de operação estratégica: a Diretoria de Suporte e Infraestrutura, responsável por hardware e telecomunicações, e a Diretoria de Governo Digital, responsável por software e governança de dados.
Recentemente, foi criada a Secretaria de Inovação e Governo Aberto com o intuito de simplificar os processos e o acesso aos serviços municipais, uma grande aposta em inovação tecnológica que o Governo de Monterrey decidiu fazer com a ajuda da Xertica, sua parceira de tecnologia, e do Google Cloud.
Em busca de um modelo híbrido que viabilize a nuvem
Em 2021, o órgão atingiu seu limite de capacidade de recursos humanos e de infraestrutura. Por isso, se viu diante da necessidade iminente de implantar serviços digitais para os cidadãos.
Para o Governo de Monterrey, contar com a interoperabilidade dos serviços era um fator essencial para poder investir em ações de transformação digital. No entanto, não era viável fazer a renovação total de sua infraestrutura.
Por isso, os serviços gerenciados do Google Cloud eram uma opção atraente para preservar a infraestrutura on-premise existente do órgão dentro de um ambiente híbrido e planejar a escalabilidade de forma simples, ágil e segura.
Acompanhamento humano para incentivar a digitalização
O Governo de Monterrey decidiu avaliar junto com a Xertica a viabilidade de adotar as soluções do Google Cloud. A empresa de consultoria explorou a arquitetura original do órgão e planejou um processo de migração em etapas.
“Seguimos as melhores práticas e recomendações do Google Cloud para o processo de implementação. Nos projetos de transformação digital, usamos metodologias que nós mesmos desenvolvemos e testamos. Temos uma grande equipe certificada com ampla experiência em projetos do setor público no México.”
—Yuri Revilla, Presales Specialist, XerticaO processo envolvia diversas questões: capacitar os colaboradores para a adoção das novas tecnologias, implementar novas medidas de segurança cibernética e permitir a interoperabilidade entre os diferentes serviços oferecidos pelo Município.
"Um dos principais desafios era gerar resultados tangíveis em pouco tempo. Acredito que um fator de sucesso do projeto foi a postura do Governo de Monterrey como um grande incentivador da mudança no município. Os cidadãos obtiveram benefícios concretos graças à tecnologia", explica Héctor Emmanuel Rodríguez Carvallo, Public Sector Leader da Xertica.
A Xertica sabia como resolver esses desafios e qual era a projeção de futuro da instituição. A partir disso, as soluções do Google Cloud foram implementadas. Foi então que, em 2022, se abriu uma porta que, em pouco tempo, levaria as operações do Governo de Monterrey a um novo patamar.
"O suporte e o acompanhamento técnico da Xertica e do Google Cloud se distinguem pelo profissionalismo e qualidade humana. As equipes trabalham de forma personalizada, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender a todas as necessidades de implementação do projeto."
—Cintia Smith, Secretária de Inovação e Governo Aberto, Governo de MonterreySimplificando os serviços municipais
As primeiras conquistas do Governo de Monterrey, graças à adoção das soluções do Google Cloud, foram a implementação de uma plataforma de participação cidadã e um sistema de administração de conteúdo para publicação de sites do município. A implantação de um serviço de atendimento digital unificado está sendo feita em curto tempo, beneficiando amplamente a população do município.
"A plataforma de participação cidadã permitiu executar iniciativas como o Orçamento Participativo, um processo de alta complexidade para o cidadão, com muita transparência. Já o executamos duas vezes, sem grande dificuldade. O sistema funcionou bem na nuvem e ficou estável. Na segunda iteração, quadruplicamos a participação sem contratempos", afirma Cintia Smith.
O Diretor de Governo Digital, César Benjamín García Martínez, também ressalta como um grande benefício a possibilidade de aumentar ou reduzir a escala de acordo com a necessidade. "Quando o tempo de carregamento é muito alto, podemos ir ajustando e calibrando para suportar esse impacto no tráfego com o máximo de recursos, para que não haja consequências negativas. Podemos escalar conforme necessário e, depois do período de pico, podemos reduzir novamente para o mínimo possível", afirma.
Graças a ferramentas como o Cloud Storage, o Governo de Monterrey conseguiu implantar recursos de armazenamento de arquivos estáticos e, com o AlloyDB, o tempo de resposta das consultas passou a ser de milésimos de segundos.
Além disso, o Cloud Monitoring permite à equipe monitorar o uso e o desempenho dos serviços ativos para tomar decisões sobre o dimensionamento das instâncias, otimizar os custos e não desperdiçar recursos.
"Quando administramos recursos públicos, que provêm diretamente do pagamento das contribuições prediais, a questão da eficiência assume um caráter ainda mais importante. Fazer mais com menos é um aprendizado que pode ser útil para qualquer governo que se proponha a desenvolver modelos tecnológicos de vanguarda no município", explica a Secretária de Inovação e Governo Aberto.
Outro aspecto da implementação que merece destaque foi o tempo investido para projetar a infraestrutura, que foi significativamente reduzido e, desse modo, permitiu direcionar os esforços para a implantação de aplicações que proporcionam uma melhoria concreta no dia a dia do cidadão.
"A nuvem do Google Cloud tem vantagens comparativas que ajudam a criar soluções colaborativas para vários departamentos do governo, permitem a interoperabilidade, facilitam a implantação de soluções digitais e proporcionam confiabilidade."
—César Benjamín García Martínez, Diretor de Governo Digital, Governo de MonterreyPor lidar com grandes volumes de informações sensíveis, a segurança dos dados não é um tema de menor importância. Por isso, diante da possibilidade de perda de informações e da necessidade de recuperação, é essencial que o Governo de Monterrey conte com um suporte constante e automático. O registro de eventos permite monitorar as atividades e interações de baixo nível e facilita a resposta aos eventos indesejados.
No futuro, o órgão pretende migrar para um esquema resiliente e autoescalável com a ajuda do Google Kubernetes Engine e de serviços sem servidor. Além disso, o Governo de Monterrey está considerando migrar todo o arquivo histórico municipal para a nuvem devido à sua baixa latência e alta disponibilidade. A jornada com o Google Cloud só está começando.
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O Governo de Monterrey é responsável por atender às necessidades básicas da população do município, assim como planejar e regulamentar o desenvolvimento econômico, social e ambiental do território. Conta com 7,8 mil funcionários.
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A Xertica é uma consultoria de tecnologia que viabiliza processos de transformação digital por meio da tecnologia em nuvem.