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Generali Brasil moderniza operações de backoffice com Google Cloud e SAP

Sobre Generali Brasil

A Generali é um dos maiores grupos globais de gestão de ativos e seguros. Fundada em 1831, está presente em 50 países, com uma receita total de prêmios de mais de 75,8 bilhões de euros em 2021. Com quase 72 mil funcionários e 67 milhões de clientes, tem uma posição de liderança na Europa e presença crescente na Ásia e na América Latina. O Grupo Generali pretende ser o parceiro vitalício de seus clientes, oferecendo soluções inovadoras e personalizadas graças a uma extensa rede de distribuição.

Setores: Financial Services & Insurance
Sede: Brasil

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Sobre Deloitte

A Deloitte é a maior organização de serviços profissionais do mundo, presente em 150 países, com soluções em Consultoria Empresarial, Risk Advisory, Consultoria Tributária, Financial Advisory e Auditoria. Por quatro anos consecutivos, foi reconhecida como Parceira do Ano em Serviços de Google Cloud.

A implementação do S/4HANA no Google Cloud, com o suporte da Deloitte, resultou em mudanças positivas de processos internos e culminou em planos que abrangem mais soluções na nuvem.

Resultados do Google Cloud

  • Ganho de agilidade, oferecendo acesso remoto ao sistema por meio de apps.
  • Aumento da produtividade entre as equipes.
  • Automatização e simplificação de processos.
  • Escalabilidade e possibilidade de monitoramento.

Maior governança, com centralização de informações

A Generali Brasil, focada em seguros massificados, seguros de vida em grupo e grandes riscos, pertence a um dos maiores grupos de seguro da Europa, o Grupo Generali, presente em cerca de 50 países e com mais de 72 mil funcionários.

Ao conduzir um processo de verdadeira transformação digital iniciado pelo Grupo Generali globalmente, a Generali Brasil também passou a buscar soluções com melhores práticas de uso da tecnologia. Foi assim que começou o processo de grandes mudanças na companhia.

Um dos desafios correspondia à modernização dos processos de backoffice. Era preciso garantir integração, padronização, simplificação e agilidade. Foi então que a equipe de tecnologia decidiu centralizá-los em um único sistema SAP, o S/4HANA.

"Nós tínhamos um ambiente de backoffice com soluções que não eram interligadas. A nossa urgência era por uma continuidade nesse sentido, sem abrir possibilidade para erros. Com esse objetivo, vimos na SAP, especialmente no S/4 HANA, a oportunidade de ter acesso a um processo de ponta a ponta."

Adriana Marques Menezes, Superintendente de TI da Generali Brasil

Em meados de 2019, a equipe buscava uma empresa que pudesse apoiá-la na implementação do S/4HANA. Em meio às interações, uma proposta se destacou: a da consultoria Deloitte, que também envolvia o uso de soluções do Google Cloud para armazenar este novo ambiente.

“Para um projeto desse porte precisamos ter todos os pilares alinhados: tecnologia, processos e pessoas (time). É fundamental contar com parceiros que nos apoiem com conhecimentos de cloud, de ambiente tecnológico, de processos e de integrações sistêmicas”, explica Adriana Menezes. “Além da nossa equipe interna, conseguimos nos cercar de parceiros como a Deloitte e o Google Cloud que contribuíram para que o projeto fosse um sucesso."

O processo, de forma geral, foi aprovado pela matriz, na Itália, e conduzido pelas equipes do Brasil. A intenção da Generali era justamente implementar ferramentas que pudessem propiciar uma integração entre as diferentes plataformas usadas pela organização.

Novas direções e migração de forma remota

Para garantir a implementação na nuvem do Google Cloud, alguns desafios eram visíveis inicialmente. Um deles foi o olhar dirigido à SAP, visando a extração do que poderia ser mais utilizado, de acordo com a realidade da empresa.

Além disso, o acesso remoto e facilitado via app era essencial. A flexibilidade de integração e padronização de todos os processos, bem como o alcance da automatização e da inovação, foram outras metas estipuladas.

O projeto começou em março de 2020, conduzido de maneira remota. Foram muitos profissionais trabalhando em contato constante para encontrar os melhores caminhos.

A Deloitte atuou na integração exigida, centralizando todos os processos no S/4HANA, com o armazenamento no Google Cloud. Isso permitiu criar sustentabilidade para o desenvolvimento das atividades internas da companhia. Metodologias híbridas de gerenciamento de projetos e metodologias proprietárias foram utilizadas como aceleradores nesse plano de desenvolvimento.

“Quando conheci a proposta da Generali e a mudança digital a que a companhia estava se propondo a realizar, percebi que aquela era uma junção de iniciativas para alterar totalmente o panorama da empresa. Dessa forma, entendemos que eram várias ferramentas em implementação ao mesmo tempo, em outras áreas.”

Jorge Costa, sócio da prática de Enterprise Technology and Performance da Deloitte

Com a implementação do projeto, rotinas de backoffice e interfaces contábeis do setor operacional começaram a rodar no S/4HANA. A atualização dos recursos tecnológicos, a robustez, a alta disponibilidade e a escalabilidade do poder computacional do novo ambiente no Google Cloud foram pontos que fizeram a diferença.

"Foi um grande salto em termos de tecnologia, porque incluímos essa melhoria em infraestrutura com o Google Cloud, assegurando segurança e agilidade. Além disso, tudo foi explorado dentro dos padrões da Generali," acrescenta John Sá, Gerente de Infraestrutura e Segurança da Generali Brasil.

Resultados que beneficiam as operações

A partir do uso do S/4HANA e do ambiente proporcionado pelo Google Cloud, questões relacionadas à auditoria e à confiabilidade dos dados mantiveram-se em conformidade. A Generali ganhou ainda mais produtividade nas atividades de backoffice, oferecendo aos usuários do sistema acesso por meio de apps.

"A agilidade no fechamento, que ocorre atualmente dia a dia, a confiabilidade dos dados por conta da integração, enfim, são diversos fatores que tornam o trabalho mais simples. Hoje, a informação está clara e disponível a todos os usuários," completa Jorge Costa.

Outros benefícios foram a automatização dos processos; melhor governança por meio de uma fonte única de informação; flexibilidade e escalabilidade com os recursos em nuvem; e possibilidade de monitoramento.

Um fato interessante é que, em razão do S/4HANA, diferentes projetos foram acelerados. Antes, diversas cargas eram feitas de modo manual pelos usuários, o que era passível de erros. Contudo, o novo ambiente garantiu que essa atividade fosse aprimorada.

"Um destaque fundamental foi a mudança de cultura da empresa, e isso é o mais impactante. A tecnologia passa por adaptação, porém a cultura depende que muita gente aposte e embarque nesse conceito, num estilo diferente de pensar e trabalhar. Nós conquistamos isso e os ganhos foram absurdos."

Paulo José Azevedo Sallorenzo, Coordenador de TI Sênior da Generali Brasil

Atualmente, a equipe trabalha no amadurecimento do sistema. A companhia tem como objetivo dar sequência à estabilização da plataforma SAP, e isso já está em andamento. A ideia é capacitar melhor os usuários, com a ajuda dos analistas funcionais, de forma que o sistema possa ser usado com mais confiança.

"Também queremos convergir o máximo de sistemas e aplicações para o Google Cloud, entrando com BI, BigQuery e Looker Studio. Temos ainda a pretensão de intensificar a utilização do Apigee, além da parte de análise de dados, que vamos explorar mais exponencialmente," conclui John Sá.

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