Generali Brasil moderniza operações de backoffice com Google Cloud e SAP
Sobre Generali Brasil
A Generali é um dos maiores grupos globais de gestão de ativos e seguros. Fundada em 1831, está presente em 50 países, com uma receita total de prêmios de mais de 75,8 bilhões de euros em 2021. Com quase 72 mil funcionários e 67 milhões de clientes, tem uma posição de liderança na Europa e presença crescente na Ásia e na América Latina. O Grupo Generali pretende ser o parceiro vitalício de seus clientes, oferecendo soluções inovadoras e personalizadas graças a uma extensa rede de distribuição.
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Sobre Deloitte
A Deloitte é a maior organização de serviços profissionais do mundo, presente em 150 países, com soluções em Consultoria Empresarial, Risk Advisory, Consultoria Tributária, Financial Advisory e Auditoria. Por quatro anos consecutivos, foi reconhecida como Parceira do Ano em Serviços de Google Cloud.
A implementação do S/4HANA no Google Cloud, com o suporte da Deloitte, resultou em mudanças positivas de processos internos e culminou em planos que abrangem mais soluções na nuvem.
Resultados do Google Cloud
- Ganho de agilidade, oferecendo acesso remoto ao sistema por meio de apps.
- Aumento da produtividade entre as equipes.
- Automatização e simplificação de processos.
- Escalabilidade e possibilidade de monitoramento.
Maior governança, com centralização de informações
A Generali Brasil, focada em seguros massificados, seguros de vida em grupo e grandes riscos, pertence a um dos maiores grupos de seguro da Europa, o Grupo Generali, presente em cerca de 50 países e com mais de 72 mil funcionários.
Ao conduzir um processo de verdadeira transformação digital iniciado pelo Grupo Generali globalmente, a Generali Brasil também passou a buscar soluções com melhores práticas de uso da tecnologia. Foi assim que começou o processo de grandes mudanças na companhia.
Um dos desafios correspondia à modernização dos processos de backoffice. Era preciso garantir integração, padronização, simplificação e agilidade. Foi então que a equipe de tecnologia decidiu centralizá-los em um único sistema SAP, o S/4HANA.
"Nós tínhamos um ambiente de backoffice com soluções que não eram interligadas. A nossa urgência era por uma continuidade nesse sentido, sem abrir possibilidade para erros. Com esse objetivo, vimos na SAP, especialmente no S/4 HANA, a oportunidade de ter acesso a um processo de ponta a ponta."
—Adriana Marques Menezes, Superintendente de TI da Generali BrasilEm meados de 2019, a equipe buscava uma empresa que pudesse apoiá-la na implementação do S/4HANA. Em meio às interações, uma proposta se destacou: a da consultoria Deloitte, que também envolvia o uso de soluções do Google Cloud para armazenar este novo ambiente.
“Para um projeto desse porte precisamos ter todos os pilares alinhados: tecnologia, processos e pessoas (time). É fundamental contar com parceiros que nos apoiem com conhecimentos de cloud, de ambiente tecnológico, de processos e de integrações sistêmicas”, explica Adriana Menezes. “Além da nossa equipe interna, conseguimos nos cercar de parceiros como a Deloitte e o Google Cloud que contribuíram para que o projeto fosse um sucesso."
O processo, de forma geral, foi aprovado pela matriz, na Itália, e conduzido pelas equipes do Brasil. A intenção da Generali era justamente implementar ferramentas que pudessem propiciar uma integração entre as diferentes plataformas usadas pela organização.
Novas direções e migração de forma remota
Para garantir a implementação na nuvem do Google Cloud, alguns desafios eram visíveis inicialmente. Um deles foi o olhar dirigido à SAP, visando a extração do que poderia ser mais utilizado, de acordo com a realidade da empresa.
Além disso, o acesso remoto e facilitado via app era essencial. A flexibilidade de integração e padronização de todos os processos, bem como o alcance da automatização e da inovação, foram outras metas estipuladas.
O projeto começou em março de 2020, conduzido de maneira remota. Foram muitos profissionais trabalhando em contato constante para encontrar os melhores caminhos.
A Deloitte atuou na integração exigida, centralizando todos os processos no S/4HANA, com o armazenamento no Google Cloud. Isso permitiu criar sustentabilidade para o desenvolvimento das atividades internas da companhia. Metodologias híbridas de gerenciamento de projetos e metodologias proprietárias foram utilizadas como aceleradores nesse plano de desenvolvimento.
“Quando conheci a proposta da Generali e a mudança digital a que a companhia estava se propondo a realizar, percebi que aquela era uma junção de iniciativas para alterar totalmente o panorama da empresa. Dessa forma, entendemos que eram várias ferramentas em implementação ao mesmo tempo, em outras áreas.”
—Jorge Costa, sócio da prática de Enterprise Technology and Performance da DeloitteCom a implementação do projeto, rotinas de backoffice e interfaces contábeis do setor operacional começaram a rodar no S/4HANA. A atualização dos recursos tecnológicos, a robustez, a alta disponibilidade e a escalabilidade do poder computacional do novo ambiente no Google Cloud foram pontos que fizeram a diferença.
"Foi um grande salto em termos de tecnologia, porque incluímos essa melhoria em infraestrutura com o Google Cloud, assegurando segurança e agilidade. Além disso, tudo foi explorado dentro dos padrões da Generali," acrescenta John Sá, Gerente de Infraestrutura e Segurança da Generali Brasil.
Resultados que beneficiam as operações
A partir do uso do S/4HANA e do ambiente proporcionado pelo Google Cloud, questões relacionadas à auditoria e à confiabilidade dos dados mantiveram-se em conformidade. A Generali ganhou ainda mais produtividade nas atividades de backoffice, oferecendo aos usuários do sistema acesso por meio de apps.
"A agilidade no fechamento, que ocorre atualmente dia a dia, a confiabilidade dos dados por conta da integração, enfim, são diversos fatores que tornam o trabalho mais simples. Hoje, a informação está clara e disponível a todos os usuários," completa Jorge Costa.
Outros benefícios foram a automatização dos processos; melhor governança por meio de uma fonte única de informação; flexibilidade e escalabilidade com os recursos em nuvem; e possibilidade de monitoramento.
Um fato interessante é que, em razão do S/4HANA, diferentes projetos foram acelerados. Antes, diversas cargas eram feitas de modo manual pelos usuários, o que era passível de erros. Contudo, o novo ambiente garantiu que essa atividade fosse aprimorada.
"Um destaque fundamental foi a mudança de cultura da empresa, e isso é o mais impactante. A tecnologia passa por adaptação, porém a cultura depende que muita gente aposte e embarque nesse conceito, num estilo diferente de pensar e trabalhar. Nós conquistamos isso e os ganhos foram absurdos."
—Paulo José Azevedo Sallorenzo, Coordenador de TI Sênior da Generali BrasilAtualmente, a equipe trabalha no amadurecimento do sistema. A companhia tem como objetivo dar sequência à estabilização da plataforma SAP, e isso já está em andamento. A ideia é capacitar melhor os usuários, com a ajuda dos analistas funcionais, de forma que o sistema possa ser usado com mais confiança.
"Também queremos convergir o máximo de sistemas e aplicações para o Google Cloud, entrando com BI, BigQuery e Looker Studio. Temos ainda a pretensão de intensificar a utilização do Apigee, além da parte de análise de dados, que vamos explorar mais exponencialmente," conclui John Sá.
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A Generali é um dos maiores grupos globais de gestão de ativos e seguros. Fundada em 1831, está presente em 50 países, com uma receita total de prêmios de mais de 75,8 bilhões de euros em 2021. Com quase 72 mil funcionários e 67 milhões de clientes, tem uma posição de liderança na Europa e presença crescente na Ásia e na América Latina. O Grupo Generali pretende ser o parceiro vitalício de seus clientes, oferecendo soluções inovadoras e personalizadas graças a uma extensa rede de distribuição.
Sobre Deloitte
A Deloitte é a maior organização de serviços profissionais do mundo, presente em 150 países, com soluções em Consultoria Empresarial, Risk Advisory, Consultoria Tributária, Financial Advisory e Auditoria. Por quatro anos consecutivos, foi reconhecida como Parceira do Ano em Serviços de Google Cloud.