Funcional Health cria projeto na nuvem com foco em consumidores do ramo farmacêutico
Sobre Funcional Health
Com mais de 20 anos de mercado, a Funcional Health trabalha para ser reconhecida como líder na transformação de informações de saúde em ações que gerem sustentabilidade econômica às empresas e melhoria efetiva da saúde das pessoas.
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Sobre IPNET
A IPNET Growth Partner apoia a jornada da transformação digital em nuvem de seus clientes. Além disso, prioriza soluções inovadoras e a otimização de investimentos, primando pela excelência na prestação de serviços e pela valorização dos relacionamentos.
A empresa contou com a ajuda da IPNET e as soluções do Google Cloud para desenvolver um programa de fidelidade que beneficia clientes da rede de farmácias Panvel.
Resultados do Google Cloud
- Maior fidelização de clientes, com aumento de 30% na aderência aos tratamentos para doenças crônicas
- Crescimento de 78% em vendas adicionais
- Economia geral de custos e eliminação de recursos ociosos
- Redução de 50% do tempo de resposta médio para o serviço
Recebimento de cerca de 48 mil requisições diárias
A Funcional Health é uma healthtech que apresenta o propósito de gerar inteligência para gerir saúde em todo o ecossistema. Assim, combinando tecnologia e uma expertise que é desenvolvida há mais de 20 anos, utiliza as informações a que tem acesso e a análise de dados para fornecer mais eficiência para seus clientes.
Com sede em Barueri (SP) e atuação na América Latina, a empresa possui atualmente cerca de 500 colaboradores e um portfólio com diversas soluções. O Benefício Farmácia e o Programa de Benefícios de Medicamentos, por exemplo, atendem dez milhões de pessoas no Brasil por meio de descontos em laboratórios e farmácias aos colaboradores de empresas.
"No que diz respeito a operadores e corretoras de saúde, existe um serviço relativo à conformidade de normas vigentes e consultoria atuarial. Há, ainda, um aspecto do negócio voltado para Health Analytics, em que conseguimos realizar análise preditiva para a gestão da carteira de clientes", acrescenta Ana Maria Nishikawa, Head de Marketing da Funcional Health.
"Podemos citar, por outro lado, o apoio a clínicas e hospitais especializados em tratamento de determinadas doenças, que necessitam de abastecimento de medicamentos especiais. E, por fim, temos o Programa de Suporte ao Paciente, específico para doenças raras ou que exigem um cuidado maior", completa.
Desta maneira, para contemplar a atuação num campo tão importante como é a saúde no Brasil, a empresa sempre se baseou na tecnologia como um fator preponderante. Não seria diferente quando o assunto foi iniciar um dos mais importantes projetos da Funcional Health: o Programa Bem Panvel, que concede descontos aos consumidores da rede de farmácias Panvel a partir da frequência de compras de produtos.
Uma nova fase
A parceria com o Google Cloud e com a IPNET foi essencial nesse período de desenvolvimento e implementação da ideia, pois a construção de uma boa relação de trabalho foi um ponto facilitador para que os resultados se concretizassem.
"O cliente nos trouxe a necessidade de conceber uma solução com arquitetura baseada em nuvem, que fosse escalável e segura para atender aos desafios de negócio da Panvel em seu programa de relacionamento para pacientes crônicos. Nós atuamos em torno da viabilidade de custos e da segurança necessária ao projeto."
—Gabriel Monte, Gerente de Vendas da IPNETPortanto, a partir desses passos iniciais e da reunião entre os times envolvidos, a implementação começou no segundo trimestre de 2021 e, até chegar no produto viável mínimo, ou MVP, o tempo foi de quatro meses.
"A IPNET é um parceiro estratégico na nossa relação com o Google, que tem nos auxiliado em diferentes dimensões na gestão dos serviços. Nesta situação, em especial, tínhamos a pretensão de finalizar o projeto em quatro meses, mas ele está em constante evolução e passa por atualizações. É uma tecnologia criada usando inteiramente serviços e recursos do Google Cloud", explica Bruno Machado, CTO da Funcional Health.
Para garantir o funcionamento desta arquitetura, implementada na nuvem, alguns testes e modelos foram criados anteriormente, no sentido de promover maior facilidade de gerenciamento da solução e verificação da usabilidade de produtos.
"Atualmente utilizamos os serviços em Google Kubernetes Engine, o que nos permite o melhor dos cenários, com escalabilidade e economia de recursos. Destaco também o Cloud SQL, que é um de banco de dados totalmente gerenciado, e o Pub/Sub, um serviço de mensagens em que os remetentes são dissociados dos destinatários."
—Alan Quinot, Líder de Tecnologia da Funcional HealthColhendo os resultados do projeto
Do ponto de vista da infraestrutura tecnológica do Programa Bem Panvel, a equipe percebeu resultados importantes a partir do uso da tecnologia em nuvem em comparação com o ambiente on-premise (utilizado em outras soluções da Funcional Health), relacionados a economia geral de custos e eliminação de recursos ociosos.
"Recebemos em média 48.000 requisições por dia neste serviço. Na infraestrutura on-premise, a escalabilidade estava limitada verticalmente, demandando aquisição de mais hardware, o que acabava por nos prejudicar. Outra vantagem é que reduzimos pela metade o tempo de resposta médio relativo a este serviço."
—Alan Quinot, Líder de Tecnologia da Funcional HealthJá em relação aos resultados para a Panvel, o programa gerou uma evolução na fidelização de clientes e um aumento de 30% na aderência aos tratamentos para doenças crônicas, graças a uma ação que lembra o cliente quando seu medicamento está acabando. Além da adesão e do apoio nos cuidados, foi notado um aumento de 78% em vendas adicionais.
O impacto direto para a Funcional foi, da mesma forma, positivo: além de poderem ampliar seu portfólio com o desenvolvimento de uma solução digital de fidelização para os clientes do varejo farmacêutico, o uso das soluções do Google Cloud permitiu uma redução de custo transacional mensal de 17%, em comparação com as operações em modelo on-premise.
"A implementação do Bem Panvel foi um divisor de águas nos programas de fidelização do cliente, a partir do uso de dados e da tecnologia em nuvem. Isso surtiu vantagens não apenas à estrutura comercial e relacional que envolve a Funcional e a Panvel, mas também a quem mais precisa de acesso a medicamentos", diz o Gerente de Vendas da IPNET.
Com o olhar no futuro, a Funcional Health pretende escalar mais produtos e medicamentos abrangidos pelo Programa Bem Panvel e, em complemento a isso, apostar nesta intensa transformação digital pela qual o negócio passa, investindo de maneira efetiva nos serviços em nuvem.
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Com mais de 20 anos de mercado, a Funcional Health trabalha para ser reconhecida como líder na transformação de informações de saúde em ações que gerem sustentabilidade econômica às empresas e melhoria efetiva da saúde das pessoas.
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