Electro Ecuatoriana adota as ferramentas do Google Workspace para melhorar o atendimento ao cliente
Sobre Electro Ecuatoriana
A Electro Ecuatoriana foi fundada em 1953 como resultado do desmembramento da divisão técnica da Max Müller & Co. Com sede em Guayaquil desde 1864, a empresa fornece soluções completas no campo energético para os setores petrolífero, industrial, agropecuário, elétrico, residencial, de construção, mineração, telecomunicações e serviços.
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Sobre Cloudify
A Cloudify é uma empresa especializada na implementação de ferramentas digitais para operações remotas em um ambiente de trabalho digital, incorporando cibersegurança empresarial.
A empresa acelerou sua jornada de digitalização para aprimorar a produtividade dos colaboradores.
Resultados
- Aumento da produtividade das equipes de trabalho.
- Informações disponíveis 24x7.
- Mais de 7,14 TB de dados.
- Mais de 50% de melhoria nas respostas por e-mail aos clientes.
100% de adoção do Google Drive e do Gmail.
A Electro Ecuatoriana é uma empresa com sede na cidade de Guayaquil que fornece soluções completas no campo energético para os setores petrolífero, industrial, residencial, elétrico, agropecuário, de construção, mineração, telecomunicações e serviços.
Há quase quatro anos, a companhia iniciou um processo de digitalização para melhorar as tarefas das equipes de trabalho. Para isso, começou a implementar soluções do Google Workspace, que facilitam os processos graças às ferramentas colaborativas.
Após concluir a primeira etapa com sucesso, a empresa percebeu que estava na hora de dar mais um passo na adoção da tecnologia de nuvem para continuar escalando.
A Electro Ecuatoriana encontrou na Cloudify o parceiro perfeito para começar essa nova etapa, que exigia o uso de mais ferramentas do Google Workspace e um nível maior de treinamento e comprometimento para obter as informações necessárias ao processo de adoção das soluções em curto prazo.
“O Google Workspace está muito bem posicionado por todas as suas ferramentas de colaboração online e preços muito competitivos para as empresas. É por isso que escolhemos o Google para nossa estratégia de colaboração digital.”
—Vicente Quiñonez, Administrador de Sistemas, Electro EcuatorianaEtapas de crescimento
Em 2019, a Electro Ecuatoriana encarou o desafio de melhorar a comunicação e a integração entre os funcionários da empresa e os clientes. Além disso, eles precisavam de uma solução de armazenamento de dados mais robusta naquele momento.
Para isso, a empresa equatoriana decidiu incorporar mais ferramentas do Google Workspace com a ajuda da Cloudify, obtendo 72 licenças e 100% de adoção do Google Drive e do Gmail. Além disso, hoje conta com mais de 7,14 TB de dados no Google Workspace.
Gerenciando o inesperado
Menos de um ano depois de tomar a decisão de crescer na nuvem, a Electro Ecuatoriana se viu diante de um novo desafio. A pandemia da Covid-19 exigiu a adaptação rápida das condições de trabalho para que os colaboradores da empresa pudessem continuar realizando suas tarefas em suas casas.
Durante o período de isolamento social, a Electro Ecuatoriana conseguiu melhorar a comunicação interna e manter a colaboração online graças a ferramentas como o Google Meet.
"O grande passo que demos na nuvem com o Google Workspace é a vantagem de ter acesso às informações essenciais para trabalhar em qualquer lugar. Basta acessar os arquivos compartilhados no Drive."
—Vicente Quiñonez, Administrador de Sistemas, Electro EcuatorianaDe acordo com a companhia, o Google Workspace foi fundamental para facilitar a comunicação entre todos os departamentos, em qualquer local e horário, com disponibilidade 24x7.
Os resultados do crescimento
A implementação do Google Workspace melhorou não só a comunicação e a integração dos funcionários da empresa como também a segurança dos arquivos por meio de controles de acesso. Com isso, cada usuário visualiza apenas as informações necessárias para a sua função.
E graças ao acesso rápido às informações, a produtividade também aumentou. Os funcionários da empresa passam menos tempo tentando encontrar os dados que precisam para responder a um cliente e não precisam esperar voltar ao escritório para obter essas informações em seus computadores.
Para a Electro Ecuatoriana, essa facilidade de acesso às informações significa não apenas maior eficácia de suas equipes de trabalho, mas também melhorias no atendimento aos clientes, que recebem respostas para suas consultas em menos tempo.
Dessa forma, a empresa alcançou uma melhora de 50% nas respostas de e-mails com informações anexas, que antes não estavam disponíveis para leitura e edição. Hoje, os funcionários se sentem 80% mais adaptados às ferramentas de uso diário do Google Workspace.
Além disso, a Electro Ecuatoriana reduziu o tempo de acesso aos dados. Antes, eles dependiam de um servidor de arquivos que podia sofrer danos no disco e deixar as informações indisponíveis por horas.
Em curto prazo, a empresa já pensa em incorporar mais ferramentas de controle, como a aprovação de documentos com o uso do Formulários para melhorar os fluxos de trabalho da empresa.
“O avanço no uso do Formulários nos permitirá facilitar o gerenciamento das tarefas administrativas e reduzir o uso de papel nos nossos escritórios.”
—Vicente Quiñonez, Administrador de Sistemas, Electro EcuatorianaNo futuro, a Electro Ecuatoriana pretende continuar o processo de crescimento junto com o Google Workspace e a Cloudify, para incorporar cada vez mais soluções que simplifiquem as tarefas, aumentem a produtividade e melhorem a qualidade dos seus serviços.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
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Sobre Electro Ecuatoriana
A Electro Ecuatoriana foi fundada em 1953 como resultado do desmembramento da divisão técnica da Max Müller & Co. Com sede em Guayaquil desde 1864, a empresa fornece soluções completas no campo energético para os setores petrolífero, industrial, agropecuário, elétrico, residencial, de construção, mineração, telecomunicações e serviços.
Sobre Cloudify
A Cloudify é uma empresa especializada na implementação de ferramentas digitais para operações remotas em um ambiente de trabalho digital, incorporando cibersegurança empresarial.