Banco BV aprimora sua plataforma de crédito com os serviços autogerenciados da nuvem
Sobre Banco BV
Considerado um dos maiores bancos privados do Brasil, o Banco BV provê soluções inovadoras que atendem às necessidades de clientes em todos os seus segmentos de atuação no mercado.
Conte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
Entre em contatoCom a adoção de serviços nativos do Google Cloud, o banco passou a contar com uma plataforma ainda mais estável, que oferece respostas de forma mais rápida e contribui com a satisfação do cliente na ponta.
Resultados do Google Cloud
- Garantia de escalabilidade e um salto de performance, impulsionando a melhoria da produtividade das equipes
- Aprimoramento da experiência do usuário, com menor tempo de espera para a análise de crédito
- Solução totalmente autogerenciada, o que faz com os times invistam seus esforços no core business
- Melhora significativa da disponibilidade, reduzindo o impacto no negócio
- Maior segurança para as informações trafegadas
Tempo de resposta geral da aplicação melhorou em 4x.
O Banco BV atua há mais de 30 anos com serviços bancários privados, corporativos e de investimentos, além de realizar gestão de ativos e financiamentos e investir no desenvolvimento de startups e fintechs. Ao dispor de soluções de créditos e outros produtos desenvolvidos para aproximar os clientes dos seus objetivos, é reconhecido como um dos maiores bancos privados do Brasil.
A instituição aposta cada vez mais na inovação tecnológica dos produtos e serviços que fornece. Um grande exemplo disso é a Plataforma de Decisão de Crédito, conhecida pela sigla PDEC, que serve como o principal sistema de aprovação de crédito no Banco BV.
Implantado desde 2019, o sistema é o motor de decisão automática de todas as linhas de crédito da instituição financeira, abrangendo varejo e atacado. Além disso, é por meio da PDEC que são disponibilizados os serviços de crédito pessoal e para pequenas e médias empresas, crédito consignado, cartão de crédito, crédito estudantil, financiamento de veículos, financiamento de projetos e instalação de placas para geração de energia fotovoltaica, entre outras soluções.
Em sua trajetória de uso, a PDEC trouxe alguns desafios tecnológicos à tona. O sistema funcionava em um ambiente na nuvem incluindo serviços de diferentes provedores e soluções de código aberto, com a utilização de ferramentas em contêiner para atender a operacionalização dos processos de mensageria e gerar a memória temporária dos eventos.
Porém as soluções utilizadas não estavam dando conta do enorme salto de aproximadamente 10.000% na quantidade de requisições, gerado pela aceleração do uso da plataforma nas iniciativas do Banco BV entre 2019 e 2022 - e este número segue crescendo em 2023. Existia uma certa demora para viabilizar as informações solicitadas, algo que, ao fim do processo, gerava a insatisfação dos clientes.
Isso foi reforçado por outra questão que chamou a atenção dos times do banco: um episódio de indisponibilidade na plataforma que durou em torno de cinco horas. Para conter esse problema e alcançar escalabilidade, decidiram adotar os serviços autogerenciados do Google Cloud.
Melhor aproveitamento dos recursos, com gerenciamento simplificado
A mudança, que começou em setembro de 2022, viria para otimizar a operação da PDEC. Ao adotar o Pub/Sub e o Memorystore, soluções sem servidores autogerenciadas, as equipes de desenvolvimento e tecnologia do Banco BV poderiam concentrar seus esforços em atividades-chave para a empresa.
O banco contou com o apoio constante dos especialistas do Google Cloud. A fase de design e implementação foi acompanhada pela equipe de arquitetos e produto. Já na implantação e pós-operação, houve o engajamento dos serviços de Gerenciamento Técnico de Contas (TAM) e Suporte, incluindo o serviço de gestão de eventos importantes.
"O apoio dos times técnicos do Google Cloud foi fundamental para configurar a execução de atividades relacionadas ao Pub/Sub e ao Memorystore. Depois dos testes e da transição faseada, em apenas 18 dias úteis concluímos a jornada."
—Anderson Takami, Gerente de Desenvolvimento de Sistemas do Banco BVNo contexto de funcionamento da PDEC, o Pub/Sub atua com mensageria assíncrona, separando os serviços que produzem mensagens dos serviços que as processam. Este desacoplamento proporcionado pela ferramenta oferece maior resiliência na operação da plataforma.
Já o Memorystore é um serviço de banco de dados totalmente gerenciado. No caso do Banco BV, ele foi essencial para a integração, autogerenciamento e melhora no desempenho do Redis, solução de armazenamento em cache de código aberto utilizada para a PDEC.
As duas ferramentas trouxeram a possibilidade de escalar os produtos na plataforma PDEC sem que a equipe precise se preocupar se as soluções adjacentes vão suportar a volumetria. Agora, o risco de ocorrer um episódio crítico de indisponibilidade como o que houve antes da migração é praticamente zero.
Outro resultado da adoção de ferramentas nativas do Google Cloud foi a melhoria significativa no SLA (acordo de nível de serviço) da PDEC, que apresentou 100% de SLA nos últimos meses. Além disso, por serem serviços autogerenciados, a equipe não precisa gastar muito esforço com monitoramento e manutenção do ambiente.
Estabilidade, monitoramento e manutenção dos processos
A adoção das soluções trouxe muitos resultados positivos. O banco não registrou mais interrupções por conta da falta de recursos na PDEC, gerando uma excelente performance do serviço em questão de escalabilidade, estabilidade e tempo de resposta - hoje, quatro vezes mais rápido -, atendendo a milhões de requisições ao dia.
"Com o Pub/Sub e o Memorystore, temos a oportunidade de contar com componentes que possuem alertas configurados, a garantia de cumprir com requisitos de segurança, escalabilidade e um salto de performance, impulsionando a melhoria significativa da produtividade das equipes."
—Emerson Cantalice, Tech Lead do Banco BVA maior rapidez na resposta da PDEC se refletiu na satisfação do cliente na ponta. A plataforma agora traz a estabilidade esperada pela área de negócios e propicia uma praticidade nos processos diários de tráfego de informações.
A aplicação de alertas do Google Cloud integrados aos canais de sustentação é outra facilidade que serve para identificar problemas relacionados aos produtos migrados. As manutenções e backups são feitos regularmente de maneira autogerenciada pelas ferramentas da nuvem, com intervalo programado pelos especialistas do Banco BV.
Ainda, enquanto o Pub/Sub permitiu uma redução na latência, o Memorystore usa controles de VPC e integração de IAM, rendendo mais segurança para as informações trafegadas.
"Atualmente, a importância da plataforma para o Banco BV é exponencial. Qualquer decisão que tenha ligação com a PDEC e o Google Cloud chega a um âmbito corporativo. A ação de delegarmos a mensageria aos recursos da nuvem e focarmos, de fato, no que é o business core da PDEC traz mais confiança para o negócio."
—Edson Sumensari, Coordenador de Desenvolvimento de Sistemas do Banco BVConte qual é o seu desafio. Queremos ajudar você.
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