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Davivienda transforma a cultura da empresa e torna-se 100% digital no trabalho colaborativo

Sobre Banco Davivienda

O Banco Davivienda é o terceiro maior banco da Colômbia, com mais de 16 milhões de clientes. Fundado há mais de 40 anos, opera em seis países, incluindo os Estados Unidos.

Setores: Financial Services & Insurance
Sede: Colômbia

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Com o Google Workspace, o Banco Davivienda transformou os processos internos e a cultura da empresa com um forte aumento de produtividade e vendas.

Resultados

  • Aumento de 15% nas vendas nos primeiros 6 meses.
  • Economia média anual de 24 mil horas.
  • Cerca de US$ 9 milhões em ganhos com a implementação do Google Workspace.
  • Economia de quase 2 milhões de folhas de papel.

Aumentou a produtividade de 80% dos funcionários

O Banco Davivienda é o terceiro maior banco da Colômbia. Para conquistar essa posição e os mais de 16 milhões de clientes que confiam em seu serviço, a jornada de transformação digital foi essencial na trajetória de crescimento.

A empresa cresceu nos últimos anos e, hoje, está presente em mais de seis países da América Latina graças à sua constante inovação. Tornar-se um banco amigável, confiável e simples, características fundamentais do Davivienda, exige alianças estratégicas e uma infraestrutura robusta.

Em 2017, a empresa se uniu ao Google Workspace sabendo que, para conquistar sua reputação de banco inovador e mudar a cultura dos colaboradores, era preciso deixar para trás os processos manuais e se tornar 100% digital. Como explica Mónica Andrea Díaz Pinzón, Integradora de Transformação, o Banco Davivienda era conhecido por seus clientes como um banco digital, “mas não éramos tão digitais internamente”.

Migrar para inovar

Os primeiros passos da jornada de digitalização eram migrar para a nuvem e fornecer a todos os usuários as informações necessárias para a adoção das novas tecnologias.

Para isso, a empresa começou identificando as áreas e projetos que poderiam aumentar a eficiência e melhorar o desempenho dos funcionários. Os projetos incluíam um modelo de desempenho de vendas, suporte digital para vendas, autoaprendizado, reuniões digitais, aprovação digital de fluxos de trabalho e gerenciamento de projetos.

O segundo passo foi criar espaços de treinamento frequentes, com atenção especial às práticas que ajudam as equipes a identificar oportunidades de mudança profunda e benefícios com o uso do Google Workspace.

“Começamos a buscar realizar mudanças dentro da empresa, conversando muito sobre a necessidade de transformação interna para poder mudar a maneira de trabalhar, nos comunicar e aprender.”

Mónica Andrea Díaz Pinzón, Integradora de Transformação do Banco Davivienda

Ainda que a mudança nas práticas de trabalho e a erradicação de ferramentas obsoletas e tarefas manuais parecessem um objetivo inalcançável em curto prazo, o planejamento da gestão de mudanças ajudou o Davivienda a migrar e otimizar as tarefas em apenas seis meses de implementação.

Durante o processo, o Banco Davivienda manteve um ritmo acelerado e criou uma Oficina de Transformação, que funciona como um centro de implementação das soluções do Google Workspace. Assim, seus mais de 17 mil colaboradores podem automatizar tarefas e otimizar processos com ferramentas na nuvem.

Impulsionar o crescimento

A implementação das ferramentas de trabalho colaborativo do Google Workspace promoveu uma mudança profunda na cultura da empresa, melhorando a maneira como os funcionários se comunicam e aprendem.

A gestão de mudanças também permitiu que 80% dos funcionários da empresa adotassem as ferramentas do Google Workspace, como Documentos, Planilhas, Drive, Meet e Apresentações, além do Gmail e Agenda. Com isso, eles substituíram os velhos cadernos pela tecnologia da nuvem, o que proporcionou uma economia de quase 2 milhões de folhas de papel, e mantiveram as reuniões e agendas compartilhadas.

Também houve uma grande mudança na produtividade, já que foi possível otimizar o trabalho de 29 pessoas que abandonaram as tarefas operacionais ou administrativas e passaram a realizar atividades mais estratégicas. Isso reduziu a carga operacional em cerca de 24 mil horas.

Hoje, o Google Workspace transforma o gerenciamento de projetos com mais de 2.300 iniciativas planejadas, das quais 1.458 já chegaram à fase de conclusão, impactando tanto os processos internos como o atendimento ao cliente e as vendas. As vendas aumentaram 15% já nos primeiros seis meses de implementação.

Além disso, ao fazer com que cada membro da equipe registrasse um conjunto padrão de dados sobre cada interação com os clientes em planilhas compartilhadas, o Banco Davivienda foi ainda mais longe e criou uma aplicação personalizada para gerenciar essas informações valiosas. Com isso, a empresa é capaz de registrar as informações de mais de 37 mil potenciais clientes para que o departamento comercial as acesse de forma segura.

Outra conquista do Davivienda após a implementação das soluções do Google Workspace é a capacidade de gerar análises de dados baseadas em informações confiáveis. Até o momento, o banco criou 19 mil relatórios e painéis personalizados usando o Data Studio.

Mais possibilidades em tempos incertos

O impacto da transformação também é evidente na conjuntura atual. O Davivienda conseguiu atender as demandas de seus clientes durante os meses de isolamento impostos pela pandemia da Covid-19 e responder em tempo real as chamadas do Contact Center. Além disso, o uso das ferramentas colaborativas permitiu que os funcionários da empresa continuassem executando suas funções em casa sem perder a comunicação e o contato diário com as equipes de trabalho.

“Estou em home office há 10 meses. Nosso banco jamais conseguiria isso sem as soluções do Google Workspace, que nos permitem seguir trabalhando, conectados, mantendo a comunicação e fazendo as coisas acontecerem desde nossas casas.”

Mónica Andrea Díaz Pinzón, Integradora de Transformação do Banco Davivienda

O uso do Google Meet, que já era utilizado para grandes reuniões, foi fundamental para isso. Logo nos primeiros meses de 2020, ele passou a ser usado quase que diariamente para manter a conexão de todos os colaboradores sem distinção, tornando a ferramenta essencial e integradora.

“O Google Workspace permitiu democratizar as soluções. Antes do Meet, usávamos um app apenas para alguns cargos, e os demais precisavam se deslocar. Agora, estamos todos conectados, sem a necessidade de deslocamento.”

Mónica Andrea Díaz Pinzón, Integradora de Transformação do Banco Davivienda

A melhoria nos processos desde a adoção do Google Workspace já gerou uma economia anual de 24 mil horas em média, o que corresponde a uma economia de US$ 9 milhões em custos operacionais.

Pensando no futuro, o Davivienda quer aprofundar a transformação digital da empresa e incorporar novas ferramentas para oferecer mais valor aos usuários e maior segurança, que é um dos pilares para melhorar a qualidade dos serviços financeiros em todo o mundo.

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O Banco Davivienda é o terceiro maior banco da Colômbia, com mais de 16 milhões de clientes. Fundado há mais de 40 anos, opera em seis países, incluindo os Estados Unidos.

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