对话式数据洞见价格
Conversational Insights 提供两个版本，旨在满足您的需求：标准版和企业版。
定价取决于您与客户的互动方式：
- Chat 对话按消息收费。消息是指最终用户或联络中心客服发出的单个请求（通常是话语）。
- 语音对话按分钟计费。
标准版
标准版提供了一套强大的工具，可用于分析客户对话。
功能包括：
企业版
企业版包含标准版的所有功能，以及高级 Quality AI 功能。借助 Quality AI，您可以根据绩效评分卡自动评估对话，每个对话最多可使用 50 个问题。
50 个问题的限制是灵活的。例如，您可以使用一份包含 50 个问题的评分卡，也可以使用 50 份评分卡，每份评分卡针对一次对话提出一个问题。如果质量评估需要针对一次对话提出 50 个以上的问题，则需要额外付费。
Quality AI：单独订阅
Conversational Insights 还为只需要自动化评估工具的团队提供单独的 Quality AI 订阅。
每个联络中心客服人员许可都提供以下功能。
- 每个联络中心客服每月最多可评估 2,000 次对话，不限渠道。
- 每次对话最多可分析 50 个问题。
请选择以下适合您团队结构的模型之一。
- 指定客服模式：每位联络中心客服每月 50 美元。许可分配给特定的联络中心客服，非常适合全职员工。
- 并发客服模式：每个联络中心客服每月 60 美元。允许一定数量的联络中心客服同时登录，非常适合需要轮班的团队。
对话智能体和 Agent Assist 客户
如果您已在使用我们的对话智能体或 Agent Assist 产品，则现有方案中会包含以下对话分析洞见功能包。
- 标准版功能，每年前 5,000 次对话。
- 免费试用 Quality AI，为这 5,000 次对话提供最多包含 5 个问题的评分卡。
价格表
下表列出了语音和聊天分析的价格以及 Quality AI 单独订阅的价格。
| 功能 | 费用 |
|---|---|
| 标准对话分析洞见聊天分析 | 每条消息 $0.0015 |
| 企业对话分析洞见聊天分析 | 每条消息 $0.0025 |
| 标准对话分析洞见语音分析 | 每分钟 $0.015 |
| 企业级对话分析洞见语音分析 | 每分钟 $0.025 |
| Quality AI：智能体订阅（指定用户） | 每位智能体每月 50 美元 |